稅務信息化服務及發(fā)展趨勢

第1章導論1.1問題的提出1.1.1研究背景1.1.2研究的目的和意義1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.2.1電子政務的研究現(xiàn)狀1.2.2服務理論的研究現(xiàn)狀1.2.3電子政務服務滿意度的研究現(xiàn)狀1.2.4已有研究評述1.3研究內(nèi)容及研究方法第2章 G2B電子政務典型案例背景的介紹和分析2.1電子政務的典型案例2.1.1G2B電子政務工程的典型代表：“金稅工程”2.1.2“金稅工程”服務中間商的典型代表：河南航天金穗電子有限公司2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務產(chǎn)品2.2 G2B電子政務的服務模式2.2.1河南航天金穗面向G2B電子政務產(chǎn)品的服務體系2.2.2河南航天金穗的服務內(nèi)容和服務方式2.2.3河南航天金穗的服務響應流程2.3 G2B電子政務服務滿意度的內(nèi)涵第3章 G2B電子政務服務滿意度的初步探索與研究總體設計3.1電子政務服務滿意度的傳遞模型3.1.1電子政務各參與方之間的關系3.1.2電子政務服務滿意度的典型傳遞機制3.1.3服務滿意度在各參與方間傳遞的具體案例3.2電子政務軟件滿意度的初步分析：基于用戶咨詢問題3.2.1關于不同軟件的咨詢數(shù)量3.2.2關于防偽稅控軟件的咨詢3.2.3關于遠程抄報軟件的咨詢3.2.4關于遠程認證軟件的咨詢3.2.5關于納稅申報軟件的咨詢3.2.6關于軟件滿意度影響因素的總結(jié)3.3理論分析框架3.3.1技術—組織—環(huán)境理論3.3.2基于TOE的電子政務滿意度的理論分析框架第4章 G2B電子政務服務滿意度的多案例分析與概念的提出4.1案例研究設計4.2案例企業(yè)背景4.3案例訪談數(shù)據(jù)收集4.4案例訪談數(shù)據(jù)分析4.5案例訪談研究結(jié)果4.5.1服務滿意度的構(gòu)成4.5.2技術因素4.5.3組織因素4.5.4環(huán)境因素4.5.5案例研究結(jié)果的總結(jié)第5章G2B電子政務服務滿意度影響機制模型的建立5.1中國G2B電子政務市場機制5.2研究模型建立和假設的提出5.2.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機制分析5.2.2中間商滿意度的影響機制分析5.2.3政府滿意度的影響機制分析5.2.4產(chǎn)品滿意度的影響機制分析5.2.5研究模型及假設命題5.3觀測指標的確定及問卷設計5.3.1技術因素5.3.2組織因素5.3.3環(huán)境因素5.3.4服務滿意度第6章 G2B電子政務服務滿意度影響機制的實證研究6.1預調(diào)研6.1.1內(nèi)容效度檢驗6.1.2結(jié)構(gòu)效度檢驗6.2正式問卷的發(fā)放和回收6.2.1數(shù)據(jù)收集過程6.2.2企業(yè)及被調(diào)查者描述性統(tǒng)計6.3度量模型分析6.3.1技術因素因子共線性分析6.3.2組織因素驗證性因子分析6.3.3環(huán)境因素驗證性因子分析6.3.4TOE二階驗證性因子分析6.3.5服務滿意度驗證性因子分析6.4結(jié)構(gòu)模型分析6.4.1信度和效度檢驗6.4.2結(jié)構(gòu)模型檢驗6.5結(jié)構(gòu)模型結(jié)果分析6.5.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結(jié)果分析6.5.2中間商滿意度的影響結(jié)果分析6.5.3政府滿意度的影響結(jié)果分析6.5.4產(chǎn)品滿意度的影響結(jié)果分析6.6基于TOE理論的電子政務服務滿意度的提升策略6.6.1技術方面6.6.2組織方面6.6.3環(huán)境方面第7章“金稅工程”服務流程及其模式7.1航天金穗“金稅工程”服務模式及流程7.1.1稅控發(fā)票開票子系統(tǒng)7.1.2互聯(lián)網(wǎng)納稅申報系統(tǒng)7.1.3增值稅發(fā)票網(wǎng)上認證7.1.4運輸發(fā)票網(wǎng)上認證7.1.5網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)7.1.6普通發(fā)票系統(tǒng)7.1.7農(nóng)副產(chǎn)品收購系統(tǒng)7.1.8發(fā)票比對分析系統(tǒng)7.1.9車購稅系統(tǒng)7.1.1涉稅事項網(wǎng)上辦理子系統(tǒng)7.2“金稅工程”三期研究7.2.1“金稅工程”三期產(chǎn)生的背景7.2.2“金稅工程”三期的意義7.2.3“金稅工程”三期的典型應用7.2.4“金稅工程”三期存在的問題7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議第8章電子發(fā)票8.1電子發(fā)票產(chǎn)生的背景8.1.1電子發(fā)票的出現(xiàn)是電子商務市場迅速發(fā)展的客觀需要8.1.2傳統(tǒng)發(fā)票不能滿足現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的需要8.1.3在“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的政策春風下，電子發(fā)票開始受到重視8.1.4電子發(fā)票在網(wǎng)購市場的稅收管理上起很大作用8.2電子發(fā)票的意義8.3電子發(fā)票試點大事記及業(yè)務相關公司介紹8.3.1電子發(fā)票試點大事記8.3.2開具電子發(fā)票的電商企業(yè)介紹8.4電子發(fā)票的發(fā)展歷程與市場展望8.4.1電子發(fā)票的發(fā)展歷程8.4.2電子發(fā)票的市場格局8.4.3電子發(fā)票的市場前景8.5電子發(fā)票存在的問題8.6發(fā)展電子發(fā)票的建議第9章稅收服務“一帶一路”研究9.1稅收服務“一帶一路”發(fā)展的背景9.1.1“一帶一路”戰(zhàn)略提出的背景9.1.2推行“一帶一路”戰(zhàn)略的經(jīng)濟背景9.2稅收服務“一帶一路”的意義9.3“走出去”企業(yè)的投資與貿(mào)易現(xiàn)狀9.3.1我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的對外直接投資概況9.3.2我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的經(jīng)濟貿(mào)易情況9.4“走出去”企業(yè)在稅收方面存在的問題9.5“一帶一路”戰(zhàn)略下加強稅收服務的建議第10章互聯(lián)網(wǎng) 稅務10.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”產(chǎn)生的背景10.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略10.1.2實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務建設的需要10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)應用的客觀需要10.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的意義10.3“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的主要應用10.3.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”行動計劃的內(nèi)容10.3.2各地的主要應用10.4“互聯(lián)網(wǎng) ”給稅收工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)10.4.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”面臨的機遇10.4.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”面臨的挑戰(zhàn)10.5“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”存在的問題10.6發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的建議第11章便民辦稅春風行動11.1出臺的背景11.2行動的意義與措施11.2.1行動的意義11.2.2行動的措施11.3各地典型做法11.3.1北京11.3.2上海11.3.3廣州11.3.4河南11.4經(jīng)驗總結(jié)第12章電子稅務局12.1電子稅務局產(chǎn)生的背景12.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”的興起12.1.2納稅人的需求12.1.3稅務部門的轉(zhuǎn)型12.2電子稅務局的意義12.2.1面向企業(yè)納稅人12.2.2面向稅務部門12.2.3面向其他政府部門及非政府部門12.3電子稅務局建設的典型案例與經(jīng)驗總結(jié)12.3.1電子稅務局建設的典型案例12.3.2電子稅務局建設的經(jīng)驗總結(jié)12.4電子稅務局的發(fā)展現(xiàn)狀12.4.1電子稅務局建設的現(xiàn)狀和成就12.4.2電子稅務局建設的不足12.5電子稅務局存在的問題12.6對電子稅務局建設的建議第13章國地稅融合問題13.1國地稅融合的背景13.1.1行政管理體制變革的促進13.1.2分稅制存在的弊端13.1.3營改增的進一步推進13.1.4“互聯(lián)網(wǎng) ”的快速發(fā)展13.2國地稅融合的發(fā)展13.2.1萌芽階段：1994—23年13.2.2緩慢發(fā)展階段：24—212年13.2.3快速發(fā)展階段：213年至今13.3國地稅融合的典型案例13.3.1上海市國地稅13.3.2廣東省國地稅13.3.3湖南省國地稅13.3.4內(nèi)蒙古自治區(qū)國地稅13.4國地稅融合的路徑13.4.1地理位置的融合13.4.2業(yè)務融合13.4.3人員融合13.5國地稅融合的政策建議13.5.1應當遵循的原則13.5.2政策建議第14章大數(shù)據(jù)在稅務行業(yè)的應用14.1稅務大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景14.1.1“金稅工程”三期的發(fā)展14.1.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務”的推動14.1.3稅務信息化發(fā)展的需要14.2稅務大數(shù)據(jù)的意義14.3各地對稅務大數(shù)據(jù)的應用14.3.1上海14.3.2廣東14.3.3貴州14.3.4浙江14.4稅務大數(shù)據(jù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)14.4.1稅務大數(shù)據(jù)帶來的機遇14.4.2稅務大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)14.5稅務大數(shù)據(jù)存在的問題14.6發(fā)展稅務大數(shù)據(jù)的建議附 錄附錄1 電子政務服務滿意度的多案例研究草案附錄2 針對財務主管（管理人員）的調(diào)查問卷附錄3 針對稅務專員（操作員工）的調(diào)查問卷參考文獻后記