景區(qū)服務(wù)流程控制與綜合實(shí)訓(xùn)

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516726778	出版時(shí)間：	2016-09-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	146	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《景區(qū)服務(wù)流程控制與綜合實(shí)訓(xùn)》為高職高專院校旅游專業(yè)教學(xué)用書(shū)，是必修的主干專業(yè)技能課程，主要介紹旅游景區(qū)管理和服務(wù)流程、景區(qū)的質(zhì)量控制以及接待服務(wù)技能綜合訓(xùn)練。

作者簡(jiǎn)介

　　陳玲，天津?yàn)I海職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，副教授，教研室主任。多年來(lái)一直工作在教學(xué)崗位上，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。出版過(guò)多篇論文，出版過(guò)多部教材，收到讀者的歡迎。

圖書(shū)目錄

工作任務(wù)一景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2 景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)3 不同類型景區(qū)的導(dǎo)游講解服務(wù)
工作任務(wù)二景區(qū)票務(wù)服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 電話預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)2 當(dāng)面預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)3 變更或取消預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)4 售票服務(wù)
工作任務(wù)三景區(qū)接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)1 電話咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)2 當(dāng)面咨詢服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)3 入門(mén)接待服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)4 景區(qū)游客投訴處理
工作任務(wù)四景區(qū)餐飲服務(wù)
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)餐飲接待實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)2 餐巾折花實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)3 西餐托盤(pán)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)4 中式餐飲擺臺(tái)實(shí)訓(xùn)
工作任務(wù)五景區(qū)住宿服務(wù)實(shí)訓(xùn)
訓(xùn)練活動(dòng)1 客房預(yù)訂
訓(xùn)練活動(dòng)2 入住接待
訓(xùn)練活動(dòng)3 迎送服務(wù)
工作任務(wù)六可持續(xù)旅游與景區(qū)管理
訓(xùn)練活動(dòng)1 景區(qū)安全管理
訓(xùn)練活動(dòng)2 景區(qū)-社區(qū)管理
訓(xùn)練活動(dòng)3 景區(qū)環(huán)境管理