旅行社經(jīng)營管理（第2版）

第1章導論
1．1旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2旅行社的概念與類別
1．3旅行社的性質(zhì)和職能
1．4旅行社的基本業(yè)務
本章小結
復習思考題
實訓
案例分析
第2章旅行社的設立
2．1影響旅行社設立的因素
2．2旅行社的設立
2．3旅行社的組織設計與組織管理
2．4旅行社的行業(yè)組織
本章小結
復習思考題
實訓
案例分析
第3章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設計
3．1旅行社產(chǎn)品的類型
3．2影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
3．3旅行社產(chǎn)品開發(fā)設計的基本原則
  3。4旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
  本章小結
  復習思考題
  實訓
  案例分析
  第4章旅行社促銷
  4．1旅行社促銷概述
  4．2旅行社促銷方法
  4．3旅行社促銷管理
  本章小結
  復習思考題
  實訓
  案例分析
  第5章旅行社銷售
  5．1旅行社目標市場的選擇
  5．2旅行社產(chǎn)品銷售價格策略
  5．3旅行社銷售渠道的選擇
  5．4旅行社銷售業(yè)務運作
  本章小結
  復習思考題
  實訓
  案例分析
  第6章旅行社計調(diào)
  6．1旅行社計調(diào)概述
  6．2旅行社服務采購原則和策略
  6．3旅行社服務采購內(nèi)容
  6．4旅行社計調(diào)程序及管理
  本章小結
 復習思考題
實訓
案例分析
第7章旅行社團隊接待業(yè)務
 7．1旅行社團隊接待業(yè)務的特點
7.2旅行社團隊接待業(yè)務運作
7．3旅行社導游人員管理
本章小結
復習思考題
實訓
案例分析
第8章旅行社散客接待業(yè)務
8．1旅行社散客旅游產(chǎn)品的類型
8.2旅行社散客旅游業(yè)務運作
8．3旅行社票務業(yè)務
本章小結
復習思考題
實訓
案例分析
第9章旅行社的財務管理
9．1旅行社資產(chǎn)管理
9．2旅行社成本費用管理
9．3旅行社營業(yè)收入與利潤管理
9．4旅行社會計核算
9．5旅行社業(yè)務往來核算
本章小結
復習思考題
實訓  
案例分析
第10章我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
10．1旅行社市場的開放
10．2旅行社信息技術的運用
10．3旅行社的跨國經(jīng)營
本章小結
復習思考題
實訓 
案例分析
附錄
附錄1中華人民共和國旅游法(全文)
附錄2旅行社條例
附錄3旅行社條例實施細則
參考文獻