旅游公共關(guān)系

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	人力資源和社會保障部教材辦公室
出版社：	中國勞動(dòng)社會保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516724040	出版時(shí)間：	2016-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為高職高專院校旅游與飯店管理專業(yè)教學(xué)用書，主要介紹旅游與飯店消費(fèi)者的心理活動(dòng)，包括顧客的個(gè)性、氣質(zhì)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)對消費(fèi)行為的影響等；旅游與飯店員工的心理活動(dòng)，包括員工的需要與動(dòng)機(jī)、工作激勵(lì)、面對壓力和挫折時(shí)的處理方法，以及服務(wù)心理的基本知識和操作方法。

作者簡介

暫缺《旅游公共關(guān)系》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系與旅游
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的概念
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能和原則
第二章旅游公共關(guān)系的主體——旅游組織
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系主體工作目標(biāo)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員
第三章旅游公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 旅游公眾概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系內(nèi)部公眾
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系外部公眾
第四章旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 傳播概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的傳播與技巧
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告
第五章旅游公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的策劃
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估
第六章旅游公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 旅游新聞發(fā)布會
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 贊助活動(dòng)
第四節(jié) 其他活動(dòng)
第七章旅游公關(guān)危機(jī)管理
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)定義、特點(diǎn)及分類
第二節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)管理的基本程序及原則
第三節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)管理的危機(jī)意識與組織落實(shí)