移動電商：運營方向

第一章　移動電子商務運營管理概述　1學習目標及重點、難點　1案例導入　1第一節(jié)　移動電子商務的基礎(chǔ)知識　2一、移動電子商務的定義　2二、移動電子商務的特點　2第二節(jié)　移動電子商務的發(fā)展　7一、移動電子商務的三個發(fā)展階段　7二、移動電子商務的服務內(nèi)容　8三、移動電子商務的技術(shù)支撐　11第三節(jié)　中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展　15一、傳統(tǒng)電子商務與移動電子商務的比較　15二、中國移動電子商務的發(fā)展狀況　16三、中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場預期分析　19四、競爭格局及行業(yè)熱點　23本章總結(jié)　26課后習題　26第二章　移動電子商務運營崗位的基本要求　28學習目標及重點、難點　28案例導入　28第一節(jié)　移動電子商務的組織架構(gòu)　29一、電子商務部門職責及崗位設(shè)置　29二、移動電子商務組織架構(gòu)　30第二節(jié)　運營中心的組織架構(gòu)及崗位職責　31一、運營中心主要職能及崗位職責　31二、推廣部組織架構(gòu)及崗位職責　34三、營銷部的組織架構(gòu)及崗位職責　35四、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責　36第三節(jié)　運營中心的業(yè)務流程　38一、銷售計劃分解流程　38二、季度營銷計劃制訂流程　39三、月主題營銷方案制訂流程　40第四節(jié)　電子商務的業(yè)務流程　43一、互動方案策劃流程　43二、首頁設(shè)計流程　44三、常規(guī)推廣流程　45四、活動報名流程　47五、售前到售后流程　48第五節(jié)　移動電子商務的績效考核　49一、績效考核的步驟　50二、各崗位績效考核標準　51三、電子商務部績效考核方案與實施細則　53四、電商工作人員KPI考核　55本章總結(jié)　58課后習題　59第三章　移動電子商務運營體系建設(shè)　61學習目標及重點、難點　61案例導入　61第一節(jié)　移動電子商務的劃分　62一、終端類型　62二、交易平臺　63三、應用網(wǎng)絡(luò)　64四、購買商品或服務　64第二節(jié)　移動電子商務體系及產(chǎn)業(yè)鏈　65一、移動電子商務的主體　66二、移動電子商務的服務模式　67三、PC互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)　69四、移動互聯(lián)網(wǎng)“粉絲經(jīng)濟”　72第三節(jié)　移動電子商務的盈利模式　73一、移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式　73二、移動內(nèi)容及增量市場　74第四節(jié)　O2O營銷模式　75一、O2O營銷模式的定義　75二、O2O營銷模式和其他模式的關(guān)聯(lián)性　76三、O2O營銷模式經(jīng)營的網(wǎng)站　80四、O2O營銷模式的功能和價值　81五、線上平臺的搭建和運營　82第五節(jié)　基于位置的服務　84一、LBS的發(fā)展趨勢以及移動搜索的表現(xiàn)形式　85二、LBS開放平臺競爭優(yōu)勢　86三、LBS產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)　87第六節(jié)　移動互聯(lián)網(wǎng)的應用領(lǐng)域　87一、第三方支付　87二、移動社交　89三、移動互聯(lián)網(wǎng)和五大傳統(tǒng)行業(yè)　91本章總結(jié)　93課后習題　94第四章　移動電子商務產(chǎn)品策劃　95學習目標及重點、難點　95案例導入　95第一節(jié)　移動電子商務產(chǎn)品　96一、移動電子商務產(chǎn)品的定義　96二、移動電子商務產(chǎn)品的應用　96三、移動電子商務產(chǎn)品的用戶特點分析　97四、移動電子商務產(chǎn)品的需求分析　100第二節(jié)　移動電子商務產(chǎn)品的策劃流程　105一、用戶需求調(diào)研　105二、產(chǎn)品設(shè)計及用戶分析　109三、產(chǎn)品設(shè)計要素　111四、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃　112本章總結(jié)　115課后習題　116第五章　移動電子商務用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測　117學習目標及重點、難點　117案例導入　117第一節(jié)　數(shù)據(jù)監(jiān)測　118一、首屏時間　118二、網(wǎng)頁訪問可用性　119三、DNS時間　120四、建立連接時間　120五、重定向時間　121六、一個包時間　121第二節(jié)　數(shù)據(jù)統(tǒng)計　121一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性　122二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與網(wǎng)絡(luò)營銷　123三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的目的　125第三節(jié)　數(shù)據(jù)分析　126一、數(shù)據(jù)分析的概念　126二、數(shù)據(jù)分析的應用范圍　127三、數(shù)據(jù)分析的流程和方法　128四、數(shù)據(jù)分析的常用工具　129第四節(jié)　數(shù)據(jù)挖掘　131一、數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展和應用　131二、數(shù)據(jù)挖掘的流程　133第五節(jié)　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析　134一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標　134二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標　136三、常用網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析方法　138四、數(shù)據(jù)營銷　140本章總結(jié)　141課后習題　141第六章　移動電子商務的內(nèi)容管理與維護　143學習目標及重點、難點　143案例導入　143