物業(yè)管理方案設(shè)計與編寫十堂課

定　價：￥29.00

作　者：	張巖，李丹著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	物業(yè)精細化管理精講堂
標　簽：	房地產(chǎn)經(jīng)濟/物業(yè)管理各部門經(jīng)濟經(jīng)濟

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ISBN：	9787111550006	出版時間：	2016-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	141	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書結(jié)合作者本人的物業(yè)服務管理從業(yè)經(jīng)驗與經(jīng)歷，設(shè)計編寫物業(yè)服務管理的基本規(guī)劃，為各類物業(yè)的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業(yè)服務管理的實際項目為背景，為物業(yè)服務管理方案的編寫者與設(shè)計者在方案的設(shè)計與編寫過程中提供了一個系統(tǒng)性的規(guī)劃思路，并在各部分篇首分別概括敘述了各部分內(nèi)容的編寫要點，后附具體編寫范例，以便于讀者在今后自行設(shè)計方案時依據(jù)此書的設(shè)計模型調(diào)整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的學生們提供教學資料。

作者簡介

　　張巖，十年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，在中海物業(yè)管理有限公司擔任地區(qū)公司負責人，具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。出版?zhèn)€人專著《物業(yè)服務實戰(zhàn)、實踐與實操100例》《科技園區(qū)物業(yè)管理方案》，以及21世紀高職高專規(guī)劃教材《物業(yè)管理實務》。

圖書目錄

前言
第一課物業(yè)項目概況及服務管理思路的設(shè)計與編寫 / 1
第一講項目概況的設(shè)計與編寫 / 1
第二講服務管理思路的設(shè)計與編寫 / 4
第二課物業(yè)項目具體服務管理規(guī)劃的設(shè)計與編寫 / 7
參考資料1: 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目節(jié)能降耗管理方案 / 37
第三課服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設(shè)計與編寫 / 42
第一講服務管理原則的設(shè)計與編寫 / 42
第二講服務管理目標的設(shè)計與編寫 / 43
第三講工作計劃的設(shè)計與編寫 / 45
第四課物業(yè)服務標準的設(shè)計與編寫 / 49
第五課組織機構(gòu)設(shè)置的設(shè)計與編寫 / 51
第一講組織機構(gòu)設(shè)置原則的設(shè)計與編寫 / 51
第二講組織機構(gòu)設(shè)置及編制計劃的設(shè)計與編寫 / 53
第六課物業(yè)服務管理體系文件的設(shè)計與編寫 / 58
第七課物業(yè)項目服務管理基礎(chǔ)條件、裝備及設(shè)備設(shè)施計劃的設(shè)計與編寫 / 61
第一講基礎(chǔ)條件計劃的設(shè)計與編寫 / 61
第二講裝備及設(shè)備設(shè)施計劃的設(shè)計與編寫 / 62
第八課財務管理及經(jīng)費收支測算的設(shè)計與編寫 / 69
第一講財務管理基本原則的設(shè)計與編寫 / 69
第二講經(jīng)費收支測算的設(shè)計與編寫 / 71
第九課物業(yè)管理前期介入與承接查驗工作計劃的設(shè)計與編寫 / 80
第一講物業(yè)管理前期介入工作計劃的設(shè)計與編寫 / 80
第二講物業(yè)承接查驗工作計劃的設(shè)計與編寫 / 83
第十課服務品質(zhì)提升方案的設(shè)計與編寫 / 94
參考資料2: 園區(qū)美化工作指引 / 97
參考資料3: “安全生產(chǎn)月”活動方案 / 102
附錄 / 106
附錄1 業(yè)主滿意度調(diào)查表主體問卷模板 / 106
附錄2 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目周邊商務信息一覽表 / 110
附錄3 物業(yè)服務溝通協(xié)調(diào)機制運行表 / 113
附錄4 客戶溝通記錄表 / 113
附錄5 【云鼎壹號】二期周邊同類項目物業(yè)服務費收費標準調(diào)研報告 / 114
附錄6 八類業(yè)態(tài)物業(yè)服務管理規(guī)劃 / 115