木地板產品顧客滿意度理論與實證研究

　　近年來，木地板產業(yè)在我國有了快速的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，隨著木地板市場供求關系的變化和顧客消費觀念的轉變，如何提高顧客滿意度，從而提高本企業(yè)產品的市場占有率和提高企業(yè)的核心競爭力，受到越來越多的木地板企業(yè)的關注。我國作為木地板生產和銷售大國，對于木地板產品顧客滿意度的研究還很欠缺，還未形成一個較為成熟和可操作性的木地板產品顧客滿意度模型和測評指標體系。

　　周偉忠（1974一），男，博士，山東寧津人。山東建筑大學管理學院副教授，碩士研究生導師，澳大利亞迪肯大學訪問學者。主要從事房地產開發(fā)經營、房地產營銷、建筑工業(yè)化等領域的研究。至今已發(fā)表多篇學術論文，其中被EI收錄5篇，承擔縱向、橫向課題多項，獲得廳級獎勵三項。于文華（1978一），女，博士，山東乳山人。山東師范大學數學科學學院副教授，碩士研究生導師，主要從事數理統計方面的研究。發(fā)表多篇論文，主持教育部課題一項，廳局級課題多項。