話要這么說：練好口才的第一課

第1章　多一些成全，少一些傷害
避免兩敗俱傷003
退一步海闊天空007
讓對(duì)方取得勝利012
不必事事計(jì)較，時(shí)時(shí)計(jì)較014
第2章　寬容那些口中無德的人
世上沒有完美的事物019
巧妙應(yīng)對(duì)對(duì)方的進(jìn)攻022
善于忘記025
避免無謂的爭(zhēng)論027
第3章　感謝那些攻擊你的人
接受他人的嘲笑033
勇敢地面對(duì)他人的奚落036
不做情緒失控的“瘋子”038
謙虛是一種人生智慧041
正確面對(duì)批評(píng)與指責(zé)043
第4章　以理服人才能做好管理
頤指氣使是管理的大忌049
批評(píng)要顧及他人的人格052
對(duì)下屬也應(yīng)以禮相待056
做到以德服人059
每個(gè)人都有自己的人生坐標(biāo)063
避免職場(chǎng)中的口頭禪066
第5章　做銷售業(yè)務(wù)也需要口下有德
給客戶一個(gè)說話的機(jī)會(huì)073
贊美要有技巧076
野蠻的客戶如何應(yīng)對(duì)081
熱情過頭就變了味兒085
低聲下氣不是銷售之道088
第6章　說話要注意分寸
忠告也要點(diǎn)到為止095
節(jié)制而不賣弄099
語(yǔ)言要有彈性103
鮮明地表明自己的態(tài)度105
為自己保守秘密108
不拿他人的隱私當(dāng)話題112
玩笑不可過度115
第7章　好口才幫你建立良好的人脈
不要直接批評(píng)他人121
注意聊天中的禁忌123
不要賣弄小聰明126
切莫做自我夸耀的人128
君子坦蕩蕩132
管不好嘴巴，就交不到朋友134
罵人不揭短137
第8章　真實(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N智慧
贊美也要獨(dú)辟蹊徑143
贊美一個(gè)人時(shí)，不要否定另外一個(gè)人146
恰當(dāng)?shù)卦诒澈罂洫?jiǎng)別人149
曲線贊美戰(zhàn)術(shù)151
夸人夸到點(diǎn)子上153
發(fā)自內(nèi)心的贊美難能可貴156
切忌夸大贊美對(duì)方160
第9章　幽默幫人們打開心靈之門
笑料也可以制造出來167
自嘲總比取笑于人要好170
異性間的幽默要顧及敏感話題173
別用幽默攻擊他人175
幽默可以讓沉重變成輕松177
缺陷不是幽默的元素180
幽默是一門“重炮”182
第10章　學(xué)學(xué)打圓場(chǎng)的技巧
會(huì)打圓場(chǎng)，顯示出一個(gè)人的成熟189
不必較真每句話的對(duì)與錯(cuò)191
以退為進(jìn)，巧達(dá)目的194
擺脫思維定式198
模棱兩可的應(yīng)對(duì)方法201
要懂得說“弦外之音”203
為他人準(zhǔn)備一個(gè)臺(tái)階207
第11章　親和力是一種情感的力量
說話要照顧對(duì)方的情感213
寬容的話要大方地講出來216
拒絕的話要委婉地講出來219
“我們”體現(xiàn)了一種共同的關(guān)系222
如何應(yīng)對(duì)見面后的冷場(chǎng)225
在稱呼上下功夫227
第12章　認(rèn)真傾聽他人講話
傾聽也是一種贊美233
不要當(dāng)面戳破對(duì)方的錯(cuò)誤235
切忌強(qiáng)行打斷對(duì)方的話237
弦外之音不要點(diǎn)破239
尊重每個(gè)人說話的權(quán)利242
認(rèn)真聆聽對(duì)方的抱怨245