人際溝通與禮儀（第3版）

第一章 溝通——開啟成功的鑰匙
第一節(jié) 感悟溝通
第二節(jié) 溝通的力量
第三節(jié) 人際溝通的原則
第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格
第一節(jié) 善于提問
第二節(jié) 認(rèn)真傾聽
第三節(jié) 用心說話
第四節(jié) 巧用肢體語言
第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采
第一節(jié) 聚焦禮儀——禮儀概述
第二節(jié) 學(xué)會裝扮自己——儀表禮儀
第三節(jié) 展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀
第四節(jié) 生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀
第四章 成就溝通的素養(yǎng)
第一節(jié) 胸?zé)o點(diǎn)墨，怎能談吐不凡
第二節(jié) 錘煉你的語言魅力
第三節(jié) 陶冶你的高尚情操
第四節(jié) 良好的心理素質(zhì)
第五章 讓自己更受歡迎
第一節(jié) 你所扮演的角色
第二節(jié) 自我介紹的藝術(shù)
第三節(jié) 與父母的相處之道
第四節(jié) 與老師的相處之道
第五節(jié) 與同學(xué)的相處之道
第六章 應(yīng)對自如，馳騁職場
第一節(jié) 求職必勝，做個職場贏家
第二節(jié) 贏得上司欣賞
第三節(jié) 同事間和諧相處有奧妙
第七章 雙贏解決沖突問題
第一節(jié) 管理好情緒，讓沖突冷化
第二節(jié) 解決沖突