電子政務(wù)理論與應(yīng)用（第2版）

第1章 電子政務(wù)基本知識
1.1 基本概念
1.1.1 電子政務(wù)的內(nèi)涵
1.1.2 與電子政務(wù)有關(guān)的幾個概念
1.2 電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展基礎(chǔ)
1.2.1 電子政務(wù)的產(chǎn)生背景
1.2.2 電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)
1.3 電子政務(wù)的功能與模式
1.3.1 電子政務(wù)的功能
1.3.2 電子政務(wù)的模式
1.3.3 我國政府實施電子政務(wù)建設(shè)的意義
1.4 電子政務(wù)的應(yīng)用與服務(wù)
1.4.1 電子政務(wù)的應(yīng)用
1.4.2 電子政務(wù)的服務(wù)
1.5 國外電子政務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
1.5.1 美國電子政務(wù)建設(shè)
1.5.2 英國電子政務(wù)建設(shè)
1.5.3 日本電子政務(wù)建設(shè)
1.5.4 新加坡電子政務(wù)建設(shè)
1.5.5 韓國電子政務(wù)建設(shè)
1.5.6 未來各國電子政府的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
第2章 中國電子政務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新
2.1 中國電子政務(wù)發(fā)展回顧
2.1.1 辦公自動化階段
2.1.2 金字工程建設(shè)階段
2.1.3 “政府上網(wǎng)”階段
2.1.4 電子政務(wù)建設(shè)階段
2.2 中國電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃
2.2.1 “十五”發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃
2.2.2 “十一五”發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃
2.2.3 “十二五”發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃
2.2.4 “十三五”發(fā)展趨勢
2.3 金字工程
2.3.1 “三金”工程
2.3.2 “十二金”工程
2.3.3 “兩網(wǎng)四庫一站”建設(shè)
2.4 電子政務(wù)在我國國家信息化中的地位
2.4.1 我國國家信息化的發(fā)展
2.4.2 電子政務(wù)在我國國家信息化發(fā)展中的地位
2.5 移動電子政務(wù)
2.5.1 移動電子政務(wù)的新發(fā)展
2.5.2 國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀
2.5.3 應(yīng)用案例
本章小結(jié)
思考題
第3章 電子政務(wù)公共服務(wù)體系
3.1 政府管理模式特征
3.1.1 傳統(tǒng)政府管理模式的特征
3.1.2 傳統(tǒng)政府管理模式的弊端
3.1.3 電子政務(wù)環(huán)境下的政府管理模式特征
3.2 電子政務(wù)運營理念
3.2.1 電子政務(wù)運營理念的基本內(nèi)容
3.2.2 電子政務(wù)對政府管理模式的影響
3.3 服務(wù)導(dǎo)向的電子政務(wù)
3.3.1 電子政務(wù)的CRM策略
3.3.2 “服務(wù)導(dǎo)向”的電子政務(wù)建設(shè)途徑
3.4 績效驅(qū)動的電子政務(wù)
3.4.1 績效管理的理念
3.4.2 績效管理的手段
3.4.3 績效驅(qū)動電子政務(wù)與服務(wù)型政府建設(shè)
3.5 政府“一站式”服務(wù)
……
第4章 政府流程的設(shè)計與優(yōu)化
第5章 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平臺
第6章 電子政務(wù)信息資源管理
第7章 電子政務(wù)績效評估
第8章 電子政務(wù)的法制建設(shè)
第9章 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與電子政務(wù)安全
第10章 電子政務(wù)實訓(xùn)
附錄
參考文獻(xiàn)