電子商務概論（第3版）

第3版前言
第2版前言
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的內(nèi)涵
1.1.1 體驗電子商務
1.1.2 電子商務的概念
1.1.3 電子商務分類及服務內(nèi)容
1.1.4 電子商務的特點
1.2 電子商務框架
1.3 電子商務的發(fā)展過程
1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務
1.3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務
1.3.3 跨境電子商務
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練習與實驗
第2章 網(wǎng)絡基礎
2.1 網(wǎng)絡內(nèi)涵
2.1.1 網(wǎng)絡概念
2.1.2 網(wǎng)絡的組成結構
2.1.3 物理設備
2.1.4 協(xié)議
2.2 互聯(lián)網(wǎng)應用
2.2.1 接入方法
2.2.2 IP
2.2.3 域名
2.2.4 瀏覽器
2.2.5 搜索引擎
2.2.6 電子郵件
2.2.7 即時通信工具
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練習與實驗
第3章 電子商務的主要模式
3.1 電子商務模式概述
3.1.1 電子商務的概念模型
3.1.2 電子商務的交換模型
3.2 B2C模式(企業(yè)與消費者之間的電子商務模式)
3.2.1 B2C簡介
3.2.2 B2C電子商務平臺的主流模式和特點
3.2.3 B2C網(wǎng)站的盈利模式
3.3 B2B模式(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式)
3.3.1 B2B模式的主流模式
3.3.2 B2B電子商務的特點
3.3.3 B2B 電子商務的盈利模式
3.4 C2C模式（消費者與消費者之間的電子商務模式）
3.4.1 C2C電子商務模式的特點
3.4.2 C2C電子商務的盈利模式
3.5 O2O模式
3.5.1 O2O電子商務模式的特點
3.5.2 O2O電子商務的交易流程
3.5.3 O2O電子商務的盈利模式
3.6 P2P模式
3.6.1 P2P電子商務模式的特點
3.6.2 P2P電子商務模式的類型
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練習與實驗
第4章 電子商務實現(xiàn)技術
4.1 商品布局與拍攝技術
4.1.1 商品拍攝
4.1.2 商品布局
4.2 商務網(wǎng)頁設計與制作工具
4.2.1 制作工具
4.2.2 圖片處理
4.3 商務內(nèi)容編輯與網(wǎng)站維護
4.3.1 內(nèi)容編輯
4.3.2 網(wǎng)站管理
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練習與實驗
第5章 網(wǎng)絡營銷
5.1 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵
5.1.1 網(wǎng)絡營銷的定義
5.1.2 網(wǎng)絡營銷的特點
5.1.3 網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容
5.1.4 開展網(wǎng)絡營銷的基礎條件
5.1.5 營銷策略
5.2 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品、價格與渠道策略
5.2.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略
5.2.2 網(wǎng)絡銷售的價格策略
5.2.3 網(wǎng)絡營銷的渠道策略
5.3 網(wǎng)絡廣告
5.3.1 網(wǎng)絡廣告概述
5.3.2 網(wǎng)絡廣告計劃
5.3.3 網(wǎng)絡廣告收費模式
5.3.4 網(wǎng)絡廣告的執(zhí)行
5.4 微營銷
5.4.1 微營銷的概念
5.4.2 微營銷的分類
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第6章 電子商務物流
6.1 電子商務物流的基本內(nèi)容
6.1.1 電子商務物流概述
6.1.2 電子商務物流的發(fā)展趨勢
6.2 電子商務物流管理——模式的選擇
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第7章 電子商務網(wǎng)上支付
7.1 傳統(tǒng)支付與電子支付
7.1.1 傳統(tǒng)支付
7.1.2 電子支付
7.2 網(wǎng)絡銀行
7.2.1 網(wǎng)絡銀行產(chǎn)生的原因
7.2.2 網(wǎng)絡銀行的業(yè)務與特點
7.2.3 手機網(wǎng)絡銀行
7.2.4 支付網(wǎng)關
7.2.5 網(wǎng)絡銀行的安全措施
7.2.6 我國網(wǎng)絡銀行建設的現(xiàn)狀
7.3 第三方支付
7.4 微支付
7.5 互聯(lián)網(wǎng)金融
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第8章 網(wǎng)絡客戶服務
8.1 網(wǎng)絡客戶服務概述
8.2 網(wǎng)絡客戶服務內(nèi)容
8.3 網(wǎng)絡客戶服務工具
8.3.1 FAQ
8.3.2 在線客服
8.3.3 阿里旺旺
8.3.4 呼叫中心
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第9章 電子商務安全
9.1 網(wǎng)絡安全面臨的挑戰(zhàn)
9.1.1 黑客攻擊知名網(wǎng)站
9.1.2 電子郵件炸彈侵襲計算機系統(tǒng)
9.1.3 計算機病毒通過網(wǎng)絡蔓延滋生
9.1.4 網(wǎng)絡詐騙
9.2 電子商務安全交易的風險源分析
9.2.1 信息與信用風險
9.2.2 管理與法律方面的風險
9.3 電子商務安全交易的有關標準
9.3.1 安全套接層協(xié)議簡介
9.3.2 安全電子交易規(guī)范簡介
9.4 網(wǎng)絡安全技術
9.4.1 信息加密技術
9.4.2 信息認證技術
9.4.3 密鑰管理技術
9.4.4 防火墻技術
9.5 電子商務法律及稅收問題
9.5.1 電子商務對現(xiàn)行法律的沖擊
9.5.2 電子合同的有效性
9.5.3 網(wǎng)上知識產(chǎn)權的保護
9.5.4 推廣電子商務的法律對策
9.5.5 我國推廣電子商務的法律對策
9.6 電子商務交易中的稅收問題
9.6.1 國際稅收管轄權問題
9.6.2 “常設機構”原則受到挑戰(zhàn)
9.6.3 所得稅性質(zhì)的界定問題
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參考文獻