人力資源總監(jiān)手把手教你做績(jī)效管理

目 錄





第一章　績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義



第一節(jié)　反思績(jī)效考核出現(xiàn)的問(wèn)題 / 001

一、績(jī)效管理的關(guān)鍵要素 / 001

二、績(jī)效評(píng)估出了什么問(wèn)題 / 002

三、員工為什么不喜歡績(jī)效評(píng)估 / 003

四、為什么需要績(jī)效管理 / 006

五、績(jī)效管理中的關(guān)鍵問(wèn)題 / 009

六、關(guān)于績(jī)效管理，應(yīng)該反思的問(wèn)題 / 013

第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 / 018

一、人力資源管理是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 / 018

二、績(jī)效管理是人力資源管理的核心 / 018

三、績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的 / 020

四、績(jī)效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 / 021



第二章 做好績(jī)效管理的兩個(gè)重要基礎(chǔ)



第一節(jié) 績(jī)效管理的本質(zhì)—目標(biāo)管理 / 023

一、目標(biāo)管理的基本理論 / 023

二、目標(biāo)管理的優(yōu)越性 / 024

三、目標(biāo)管理的基本程序 / 025

四、對(duì)目標(biāo)管理的檢視 / 028

第二節(jié) 績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)—職位職能規(guī)劃 \\ 029

一、對(duì)職位的描述是績(jī)效管理的基礎(chǔ) / 029

二、職位描述的方法—工作分析 / 031

三、如何得到準(zhǔn)確的職位描述信息 / 034



第三章 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)



第一節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的核心目的 / 037

一、績(jī)效管理中的難題 / 037

二、設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的核心目的 / 038

三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念 / 038

四、期望的績(jī)效指標(biāo)體系 / 039

第二節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序與方法 / 040

一、確定工作產(chǎn)出 / 040

二、建立評(píng)估指標(biāo) / 046

三、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) / 048

四、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) / 051

第三節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)例 / 053

一、行政后勤人員考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)（表3-5） / 053

二、防損人員月度績(jī)效考核表（表3-6） / 054

三、銷售人員績(jī)效考核表（表3-7） / 056

四、客戶服務(wù)人員績(jī)效考核（表3-8） / 058

五、管理人員季度績(jī)效考核表（表3-9） / 059

六、普通員工績(jī)效考核表（表3-10） / 060

七、客房部人員績(jī)效考核表（表3-11） / 061

第四章 有效制訂績(jī)效實(shí)施計(jì)劃



第一節(jié) 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) / 063

一、績(jī)效管理工作流程圖 / 065

二、績(jī)效管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié) / 066

第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制訂方法和程序 / 067

一、什么是績(jī)效計(jì)劃 / 067

二、績(jī)效計(jì)劃階段的目標(biāo) / 072

三、績(jī)效計(jì)劃的程序 / 073



第五章 實(shí)施高效績(jī)效管理



第一節(jié) 績(jī)效實(shí)施與管理中的幾個(gè)誤區(qū) / 081

第二節(jié) 持續(xù)績(jī)效改善的基本方法 / 084

一、持續(xù)的績(jī)效溝通的目的 / 084

二、持續(xù)的績(jī)效溝通的內(nèi)容 / 086

三、績(jī)效溝通的方式 / 087

第三節(jié) 績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析 / 095

一、為什么要收集績(jī)效信息 / 095

二、收集績(jī)效信息的方法 / 096

三、收集績(jī)效信息的內(nèi)容 / 097

四、收集信息中應(yīng)注意的問(wèn)題 / 100



第六章 做好績(jī)效評(píng)估



第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估的主要方法 / 103

一、等級(jí)評(píng)定法 / 103

二、強(qiáng)迫分布法 / 104

三、排序法 / 105

四、對(duì)偶比較法 / 107

五、關(guān)鍵事件法 / 108

六、行為錨定等級(jí)評(píng)定法 / 109

第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的具體實(shí)施辦法 / 110

一、主管人員評(píng)估 / 110

二、自我評(píng)估 / 110

三、來(lái)自客戶或下屬人員的評(píng)估 / 111

四、部門間滿意度的評(píng)估 / 114



第七章　績(jī)效反饋與溝通



第一節(jié)　績(jī)效溝通的準(zhǔn)備工作 / 121

一、績(jī)效反饋面談溝通的目的 / 121

二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備 / 122

第二節(jié) 績(jī)效反饋溝通實(shí)施的程序和方法 / 127

一、績(jī)效反饋面談的十項(xiàng)原則 / 127

二、績(jī)效反饋面談的技巧 / 131

三、同各種類型的員工溝通的方法 / 140

四、績(jī)效反饋面談過(guò)程示例 / 143



第八章 績(jī)效考核結(jié)果的高效運(yùn)用



第一節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的管理運(yùn)用 / 147

一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 / 147

二、用于職位的變動(dòng) / 148

三、用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 148

四、作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo) / 148

第二節(jié) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂 / 148

一、制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP） / 148

二、處理員工績(jī)效問(wèn)題的方式 / 152

三、運(yùn)用強(qiáng)化的方法改進(jìn)績(jī)效 / 156



第九章 績(jī)效管理輔導(dǎo)與培訓(xùn)



第一節(jié) 制訂和實(shí)施績(jī)效管理體系應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題 / 159

一、關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的17點(diǎn)重要提示 / 159

二、制訂和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的建議 / 164

第二節(jié) 績(jī)效管理的培訓(xùn)工作 / 166

一、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理的培訓(xùn) / 166

二、績(jī)效管理培訓(xùn)內(nèi)容和操作 / 167



第十章 資深HRD績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)



第一節(jié) A公司的績(jī)效管理規(guī)程 / 171

一、總則 / 171

二、績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 / 174

三、自我評(píng)估 / 175

四、主管評(píng)估 / 176

五、相關(guān)部門的滿意度評(píng)估 / 177

六、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 / 179

七、評(píng)估方法 / 180



第二節(jié) B公司的績(jī)效溝通制度 / 185

一、目的 / 185

二、要求 / 186

三、注意事項(xiàng) / 187

四、溝通內(nèi)容建議 / 187

第三節(jié) C公司的績(jī)效評(píng)估實(shí)施方案 / 191

一、績(jī)效評(píng)估的依據(jù) / 191

二、績(jī)效評(píng)估的范圍 / 191

三、績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目構(gòu)成 / 191

四、參與績(jī)效評(píng)估者的責(zé)任（表10-7） / 192

五、績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)的比例分配 / 193

六、各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重 / 193

七、績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程 / 194

八、績(jī)效評(píng)估實(shí)施時(shí)間表（表10-9） / 194

九、獎(jiǎng)金分配比例 / 194

十、相關(guān)表格（略） / 195



結(jié) 尾 / 198