通信專(zhuān)業(yè)綜合能力與實(shí)務(wù)：終端與業(yè)務(wù)

目　錄
上篇　綜合能力
第1章　通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章　2
1．1　通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)　2
1．1．1　通信科學(xué)技術(shù)的地位　2
1．1．2　通信科學(xué)技術(shù)的職業(yè)特點(diǎn)　2
1．2　通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德　3
1．2．1　科技人員職業(yè)道德　3
1．2．2　通信科技人員職業(yè)道德　4
1．2．3　電信職業(yè)道德的特點(diǎn)　5
1．2．4　通信行業(yè)職業(yè)守則　6
1．3　電信條例　6
1．3．1　電信條例的立法目的　6
1．3．2　電信條例的相關(guān)概念及監(jiān)管體系　7
1．3．3　電信條例確定的各項(xiàng)基本原則　8
1．3．4　電信條例確定的若干規(guī)定　8
1．4　公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定　13
1．4．1　電信網(wǎng)間互聯(lián)監(jiān)管的必要性　13
1．4．2　互聯(lián)互通的產(chǎn)生與發(fā)展　13
1．4．3　網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的構(gòu)成　14
1．4．4　網(wǎng)間互聯(lián)的管制　14
1．4．5　網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議解決　15
第1章練習(xí)題　15
第1章練習(xí)題答案　16
第2章　現(xiàn)代通信網(wǎng)　17
2．1　現(xiàn)代通信網(wǎng)概述　17
2．1．1　通信的基本概念　17
2．1．2　通信網(wǎng)的基本概念　18
2．2　固定電話(huà)網(wǎng)　19
2．2．1　固定電話(huà)網(wǎng)概述　19
2．2．2　固定電話(huà)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)　19
2．2．3　固定電話(huà)網(wǎng)的編號(hào)方案　20
2．3　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)　22
2．3．1　數(shù)據(jù)通信的基本概念　22
2．3．2　分組交換網(wǎng)　23
2．3．3　幀中繼網(wǎng)　24
2．3．4　數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)　24
2．3．5　Internet　25
2．4　綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)　29
2．4．1　ISDN　29
2．4．2　ATM網(wǎng)絡(luò)　30
2．5　移動(dòng)通信網(wǎng)　31
2．5．1　移動(dòng)通信的基本概念　31
2．5．2　移動(dòng)通信網(wǎng)概述　32
2．5．3　移動(dòng)通信網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)　34
2．5．4　GSM概述　34
2．5．5　IS-95 CDMA系統(tǒng)概述　37
2．5．6　第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)(3G)概述　39
2．6　智能網(wǎng)　41
2．6．1　智能網(wǎng)總體結(jié)構(gòu)　41
2．6．2　智能網(wǎng)概念模型　42
第2章練習(xí)題　45
第2章練習(xí)題答案　46
第3章　現(xiàn)代通信技術(shù)　47
3．1　衛(wèi)星通信技術(shù)　47
3．1．1　衛(wèi)星通信　47
3．1．2　通信衛(wèi)星的組成　47
3．1．3　衛(wèi)星上的通信天線(xiàn)　48
3．1．4　轉(zhuǎn)發(fā)器　48
3．1．5　衛(wèi)星移動(dòng)通信　48
3．1．6　銥星系統(tǒng)　49
3．1．7　全球星系統(tǒng)　49
3．2　光纖通信技術(shù)　50
3．2．1　光纖通信概述　50
3．2．2　光纖通信系統(tǒng)的基本組成　50
3．2．3　光纖通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)　52
3．3　接入網(wǎng)技術(shù)　53
3．3．1　接入網(wǎng)概述　53
3．3．2　接入網(wǎng)接口　54
3．3．3　接入網(wǎng)具體技術(shù)　54
3．4　圖像通信技術(shù)　58
3．4．1　圖像信號(hào)的基本概念　58
3．4．2　圖像信號(hào)的分類(lèi)　58
3．4．3　數(shù)字圖像處理　59
3．4．4　圖像處理系統(tǒng)　59
3．4．5　圖像質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法　60
3．4．6　圖像通信系統(tǒng)　60
3．4．7　圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)　61
3．5　多媒體通信技術(shù)　63
3．5．1　多媒體通信概述　63
3．5．2　多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)　64
3．5．3　多媒體通信的特征　65
3．5．4　多媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)化　65
3．5．5　多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)　65
3．5．6　多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)　66
3．5．7　多媒體通信的應(yīng)用　67
3．6　交換技術(shù)　67
3．6．1　交換與通信網(wǎng)　67
3．6．2　電路交換　68
3．6．3　分組交換　68
3．6．4　ATM交換　68
3．7　電子商務(wù)技術(shù)　69
3．7．1　電子商務(wù)的含義　69
3．7．2　電子商務(wù)的分類(lèi)與特性　69
3．7．3　電子商務(wù)系統(tǒng)的功能　70
3．7．4　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素　70
3．7．5　電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　71
3．8　個(gè)人通信技術(shù)　72
3．8．1　個(gè)人通信概況　72
3．8．2　個(gè)人通信的標(biāo)準(zhǔn)化　72
3．8．3　個(gè)人通信的關(guān)鍵技術(shù)　73
3．9　通信供電技術(shù)　74
3．9．1　通信電源的基本分類(lèi)　74
3．9．2　通信電源系統(tǒng)的組成　74
3．9．3　不間斷電源　74
3．9．4　通信電源的集中監(jiān)控　76
第3章練習(xí)題　76
第3章練習(xí)題答案　78
第4章　現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)　79
4．1　固定電話(huà)業(yè)務(wù)　79
4．1．1　固定電話(huà)用戶(hù)種類(lèi)　79
4．1．2　固定電話(huà)基本業(yè)務(wù)　79
4．1．3　固定電話(huà)增值業(yè)務(wù)　79
4．1．4　公用電話(huà)　80
4．1．5　用戶(hù)交換機(jī)/集團(tuán)電話(huà)　80
4．1．6　虛擬網(wǎng)　80
4．2　長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)　81
4．2．1　國(guó)內(nèi)公眾長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)　81
4．2．2　國(guó)際和我國(guó)港澳臺(tái)電話(huà)業(yè)務(wù)　81
4．2．3　IP長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)　81
4．3　語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)　82
4．3．1　語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)　82
4．3．2　電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù)　82
4．4　電話(huà)卡業(yè)務(wù)　82
4．4．1　IC卡電話(huà)業(yè)務(wù)　82
4．4．2　賬號(hào)電話(huà)卡業(yè)務(wù)　82
4．4．3　IP電話(huà)卡業(yè)務(wù)　83
4．5　智能網(wǎng)業(yè)務(wù)　83
4．6　移動(dòng)通信業(yè)務(wù)　83
4．6．1　移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)的種類(lèi)　84
4．6．2　移動(dòng)電話(huà)補(bǔ)充業(yè)務(wù)　84
4．6．3　移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)　84
4．6．4　第三代移動(dòng)通信(3G)業(yè)務(wù)　85
4．7　數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)　86
4．7．1　數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)方式　86
4．7．2　數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)種類(lèi)　87
第4章練習(xí)題　89
第4章練習(xí)題答案　90
第5章　計(jì)算機(jī)應(yīng)用　91
5．1　計(jì)算機(jī)的分類(lèi)與發(fā)展　91
5．2　計(jì)算機(jī)的硬件　91
5．2．1　信息交換的基本單位　91
5．2．2　計(jì)算機(jī)的基本硬件組成　92
5．2．3　馮?諾依曼體系結(jié)構(gòu)　94
5．3　計(jì)算機(jī)的軟件　94
5．3．1　計(jì)算機(jī)軟件的概念與分類(lèi)　94
5．3．2　操作系統(tǒng)　94
5．3．3　程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言　94
5．4　計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成　95
5．5　數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)　95
5．5．1　數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念　95
5．5．2　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的模式與映像　96
5．5．3　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的外部體系結(jié)構(gòu)　97
5．5．4　數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能　97
5．5．5　數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的組成　98
第5章練習(xí)題　98
第5章練習(xí)題答案　100
下篇　專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)
第6章　電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范　102
6．1　服務(wù)禮儀　102
6．2　服務(wù)用語(yǔ)　103
6．2．1　服務(wù)用語(yǔ)遵循的原則和要求　103
6．2．2　服務(wù)用語(yǔ)及其注意事項(xiàng)　104
6．3　電信服務(wù)規(guī)范　105
6．4　電信企業(yè)和客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任　106
6．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　107
第6章練習(xí)題　107
第6章練習(xí)題答案　108
第7章　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與財(cái)貿(mào)基礎(chǔ)　109
7．1　企業(yè)及企業(yè)管理　109
7．1．1　企業(yè)及通信企業(yè)　109
7．1．2　企業(yè)管理　110
7．2　企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略　110
7．2．1　企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)　110
7．2．2　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇　111
7．2．3　企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃　111
7．2．4　通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)　112
7．3　財(cái)會(huì)基礎(chǔ)　112
7．3．1　現(xiàn)代會(huì)計(jì)　112
7．3．2　會(huì)計(jì)要素　113
7．3．3　會(huì)計(jì)等式與會(huì)計(jì)法規(guī)　113
7．3．4　支付結(jié)算　113
7．4　稅務(wù)基礎(chǔ)　114
7．4．1　稅收概念、特征及種類(lèi)　114
7．4．2　重點(diǎn)稅種介紹　114
7．5　國(guó)際經(jīng)貿(mào)與WTO　116
7．5．1　國(guó)際貿(mào)易的基本概念與分類(lèi)　116
7．5．2　WTO機(jī)構(gòu)及基本原則　116
7．6　營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作　117
7．7　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　118
第7章練習(xí)題　118
第7章練習(xí)題答案　118
第8章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述　120
8．1　通信市場(chǎng)　120
8．1．1　市場(chǎng)的概念　120
8．1．2　通信市場(chǎng)的概念　120
8．1．3　中國(guó)通信市場(chǎng)的改革與發(fā)展　121
8．2　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　121
8．2．1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義　121
8．2．2　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征——通信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　122
8．3　通信顧客滿(mǎn)意與顧客價(jià)值　123
8．3．1　顧客滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意度指數(shù)　123
8．3．2　顧客價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值　123
8．3．3　顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)　123
8．4　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念　124
8．4．1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展　124
8．4．2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念　125
8．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　126
第8章練習(xí)題　126
第8章練習(xí)題答案　127
第9章　通信市場(chǎng)分析　128
9．1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境　128
9．1．1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述　128
9．1．2　通信市場(chǎng)宏觀環(huán)境　128
9．1．3　通信市場(chǎng)微觀環(huán)境分析　129
9．1．4　SWOT分析方法　129
9．2　通信消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為　130
9．2．1　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)　131
9．2．2　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式　131
9．2．3　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型　131
9．2．4　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素　131
9．2．5　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程　132
9．3　通信集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為　133
9．3．1　集團(tuán)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型　133
9．3．2　集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者　133
9．3．3　影響集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素　133
9．3．4　集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為階段　134
9．4　通信市場(chǎng)調(diào)研與決策　134
9．4．1　市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型、內(nèi)容和程序　134
9．4．2　市場(chǎng)調(diào)研的方法　135
9．4．3　通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)　135
9．4．4　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序與方法　136
9．4．5　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃　136
9．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　137
第9章練習(xí)題　137
第9章練習(xí)題答案　137
第10章　通信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略　139
10．1　市場(chǎng)細(xì)分　139
10．1．1　市場(chǎng)細(xì)分的概念和理論依據(jù)　139
10．1．2　市場(chǎng)細(xì)分的作用　139
10．1．3　市場(chǎng)細(xì)分的程序　140
10．2　目標(biāo)市場(chǎng)　140
10．2．1　目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)選擇　141
10．2．2　目標(biāo)市場(chǎng)策略　141
10．2．3　選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略考慮的因素　142
10．3　市場(chǎng)定位　143
10．3．1　市場(chǎng)定位的概念、依據(jù)　143
10．3．2　市場(chǎng)定位的步驟　143
10．3．3　市場(chǎng)定位的策略　144
10．4　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　144
第10章練習(xí)題　145
第10章練習(xí)題答案　145
第11章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略　146
11．1　通信產(chǎn)品策略　146
11．1．1　通信產(chǎn)品整體概念　146
11．1．2　通信產(chǎn)品生命周期　146
11．1．3　品牌的含義和品牌價(jià)值　147
11．1．4　通信產(chǎn)品品牌策略　147
11．2　通信價(jià)格策略　148
11．2．1　定價(jià)目標(biāo)　148
11．2．2　定價(jià)方法　148
11．2．3　定價(jià)策略　149
11．3　通信營(yíng)銷(xiāo)渠道策略　149
11．3．1　營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念和作用　149
11．3．2　營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇　150
11．3．3　營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理　151
11．4　通信促銷(xiāo)策略　152
11．4．1　促銷(xiāo)和通信促銷(xiāo)組合　152
11．4．2　廣告　153
11．4．3　人員促銷(xiāo)　154
11．4．4　公共關(guān)系　154
11．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　154
第11章練習(xí)題　155
第11章練習(xí)題答案　155
第12章　通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　156
12．1　通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃　156
12．2　通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　156
12．2．1　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述　156
12．2．2　通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　158
12．3　通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　160
12．3．1　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述　160
12．3．2　通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和推廣　161
12．4　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　161
第12章練習(xí)題　161
第12章練習(xí)題答案　162
第13章　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　163
13．1　電子商務(wù)　163
13．1．1　電子商務(wù)含義及其功能　163
13．1．2　電子商務(wù)模式　163
13．1．3　電子商務(wù)交易過(guò)程　164
13．1．4　電子商務(wù)流程　164
13．2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　165
13．2．1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型與特點(diǎn)　165
13．2．2　通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能　165
13．2．3　通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　166
13．2．4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具　166
13．3　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系　167
13．4　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　168
第13章練習(xí)題　168
第13章練習(xí)題答案　168
第14章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧　169
14．1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)溝通　169
14．2　商務(wù)談判　170
14．2．1　商務(wù)談判的原則　170
14．2．2　商務(wù)談判的過(guò)程　170
14．2．3　商務(wù)談判的策略　171
14．3　客戶(hù)異議處理　172
14．3．1　客戶(hù)異議及其類(lèi)型　172
14．3．2　處理異議的原則　172
14．3．3　處理異議的策略　173
14．4　通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)　174
14．4．1　通信企業(yè)危機(jī)及特點(diǎn)　174
14．4．2　通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)原則與策略　174
14．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　175
第14章練習(xí)題　175
第14章練習(xí)題答案　176
第15章　電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)　177
15．1　電信業(yè)務(wù)分類(lèi)　177
15．1．1　第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)　177
15．1．2　第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)　178
15．1．3　第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)　179
15．1．4　第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)　179
15．2　電信業(yè)務(wù)特點(diǎn)和功能分析　180
15．2．1　固定電信業(yè)務(wù)　180
15．2．2　移動(dòng)電信業(yè)務(wù)　181
15．2．3　數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)　181
15．2．4　其他電信業(yè)務(wù)　182
15．3　客戶(hù)解決方案　183
15．4　電信產(chǎn)品商業(yè)模式(產(chǎn)品解決方案)　183
15．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　185
第15章練習(xí)題　185
第15章練習(xí)題答案　185
第16章　通信終端　186
16．1　通信終端分類(lèi)　186
16．2　圖像及視頻通信設(shè)備　186
16．3　數(shù)據(jù)通信終端　187
16．4　多媒體通信終端　188
16．5　知識(shí)點(diǎn)總結(jié)　189
第16章練習(xí)題　189
第16章練習(xí)題答案　190