人際溝通與社交禮儀

項目一 人際交往 任務(wù)1 人際交往指導(dǎo) 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 1.1 知識儲備 1.1.1 人際交往的含義 1.1.2 人際交往的類型 1.1.3 人際交往的原則 1.1.4 人際交往的障礙分析 1.1.5 人際吸引規(guī)律 1.2 能力開發(fā) 1.2.1 案例分析 1.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)2 人際交往技巧 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 2.1 知識儲備 2.1.1 熟記姓名 2.1.2 知人而交 2.1.3 巧妙暗示 2.1.4 學(xué)會傾聽 2.1.5 利用界域 2.1.6 成功切入 2.2 能力開發(fā) 2.2.1 案例分析 2.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)3 人際交往方式 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 3.1 知識儲備 3.1.1 招待宴請 3.1.2 聯(lián)誼活動 3.1.3 專題會議 3.1.4 儀式活動 3.1.5 參觀游覽 3.2 能力開發(fā) 3.2.1 案例分析 3.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 項目二 人際溝通 任務(wù)4 語言溝通 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 4.1 知識儲備 4.1.1 有聲語言的特性與要求 4.1.2 語言溝通的技巧 4.1.3 提高聲音質(zhì)量 4.2 能力開發(fā) 4.2.1 案例分析 4.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)5 非語言溝通 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 5.1 知識儲備 5.1.1 什么是非語言溝通 5.1.2 非語言溝通的表現(xiàn)形式 5.2 能力開發(fā) 5.2.1 案例分析 5.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)6 日常溝通 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 6.1 知識儲備 6.1.1 交談 6.1.2 贊美 6.1.3 說服 6.1.4 拒絕 6.1.5 提問 6.1.6 回答 6.2 能力開發(fā) 6.2.1 案例分析 6.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)7 職場溝通 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 7.1 知識儲備 7.1.1 求職溝通 7.1.2 工作溝通 7.1.3 客戶溝通 7.2 能力開發(fā) 7.2.1 案例分析 7.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)8 網(wǎng)絡(luò)溝通 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 8.1 知識儲備 8.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述 8.1.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 8.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的規(guī)范 8.2 能力開發(fā) 8.2.1 案例分析 8.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 項目三 社交禮儀 任務(wù)9 個人形象禮儀 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 9.1 知識儲備 9.1.1 儀容 9.1.2 服飾 9.1.3 儀態(tài) 9.2 能力開發(fā) 9.2.1 案例分析 9.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)10 日常交際禮儀 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 10.1 知識儲備 10.1.1 見面禮儀 10.1.2 通信禮儀 10.1.3 接訪禮儀 10.2 能力開發(fā) 10.2.1 案例分析 10.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 任務(wù)11 涉外交際禮儀 任務(wù)目標 案例導(dǎo)入 11.1 知識儲備 11.1.1 涉外交際禮儀 11.1.2 接待外賓禮儀 11.1.3 國外活動禮儀 11.2 能力開發(fā) 11.2.1 案例分析 11.2.2 實踐訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 參考文獻