高效問題分析與解決

第一章　早一天擁有PAS，你就早一天進步
什么是PAS？對非專業(yè)人士來說，回答這個問題可能會比較困難，但對那些在職場中如魚得水的人而言，這個問題其實非常簡單。所謂PAS，就是問題分析與解決（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是職場上最受重用的人，PAS高手也一定是生活中最受歡迎的人。對你而言，早一天擁有PAS，你就早一天進步！
掌握PAS，你的人生將與眾不同
問題解決高手：世界500強企業(yè)急需，小企業(yè)在搶
PAS中不可輕視的關(guān)鍵點
他們因為PAS而自豪
第二章　全腦思維幫你搞定PAS的關(guān)鍵點
面對問題，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？最大的差別，就在于有些人懂得全腦思維，而有些人卻不懂。在PAS課堂上，懂得運用全腦思維思考問題的人，才是最能解決問題的人。
職場人士都應該知道的PAS
用全腦思維深度解析PAS
沒有問題，才是最大的問題
為什么不能順利解決問題
為了解決問題，應該學習什么
第三章　問題應該這樣整理和分析
有些時候，你沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，最終爆發(fā)之時，讓你措手不及。正是因為問題會給我們造成如此重大的影響，在平時就要注意對問題進行整理和分析，這樣才能讓我們做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。
到底什么是問題
問題、課題和決策的定義
把問題分成三種類型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
問題的展開和集中
如何快速提升企業(yè)解決問題的能力
第四章　解決問題六步法之一：正確把握內(nèi)外環(huán)境
問題的產(chǎn)生一般是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，所以，要想解決問題，就需要我們從內(nèi)外兩種環(huán)境入手，兩手都要抓，兩手都要硬。
宏觀環(huán)境PEST分析
3C教你捕捉環(huán)境變化
SWOT分析不放過任何發(fā)展機會
事業(yè)環(huán)境的整體變化
第五章　解決問題六步法之二：內(nèi)部資源的規(guī)劃和優(yōu)勢
企業(yè)內(nèi)部的資源如同一座未被開采的金礦，只要利用得當，就能發(fā)揮出難以想象的作用。作為職場PAS高手，我們一定要充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源，讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。
內(nèi)部資源的優(yōu)化配置
認清職責也是責任
我在組織中的位置和立場
個人的職業(yè)規(guī)劃和目標
進行必要的業(yè)務分析
第六章　解決問題六步法之三：部門目標和個人目標的制定
打靶要求人們的眼中要先有靶，才可能會正中靶心。在解決企業(yè)內(nèi)部問題的時候，只有部門目標和個人目標都非常清楚，才可能讓問題得到高效解決。
正確把握自己的狀態(tài)
問題意識的激發(fā)
目標達成情況與限制
第七章　解決問題六步法之四：問題解決工具匯
有一句諺語，茶壺里煮餃子--有嘴倒不出。這句話來形容一些職場人士的窘境也非常合適：他們心里非常明白產(chǎn)生問題的原因，但就是無法清楚巧妙地表達出來，這個時候問題解決工具就派上用場了。通過一些圖表，我們能夠?qū)?shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗進行非常系統(tǒng)的整理，向人簡潔明了地表達，提高解決問題的效率。
檢查表、柏拉圖、層別法
魚骨圖、流程圖、樹形圖
箭形圖、關(guān)聯(lián)圖
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思維導圖應用--將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
思維導圖應用--提升客戶滿意度
第八章　解決問題六步法之五：風險評估很重要
做任何事情都可能存在潛在的風險，進行問題分析和解決也不例外。這就要求我們在分析和解決問題之前做好風險評估，將可能出現(xiàn)的問題和風險降到最低，從而快速提升分析和解決問題的效率。
SUG決定解決問題的優(yōu)先級
尋找潛在問題
采取預防措施
制定好應急措施
第九章　解決問題六步法之六：落地實施PDCA
PDCA循環(huán)系統(tǒng)是保證質(zhì)量管理體系全面運轉(zhuǎn)的基本方法，在其實施和運轉(zhuǎn)的過程中會涉及大量的數(shù)據(jù)信息，運用到各式各樣的管理技術(shù)及方法。在問題分析和解決領域，PDCA循環(huán)系統(tǒng)占據(jù)著非常重要的地位。從某種程度上說，掌握了PDCA，并能夠熟練地操作PDCA的流程才能保證問題切實得到解決，從而使解決問題的策略完美落地。
行動計劃的實施和程序
實施狀況分析和評估
為分析和解決問題做出計劃
計劃實施需要承諾
附錄　問題分析和解決答題紙 /
第一章　早一天擁有PAS，你就早一天進步
什么是PAS？對非專業(yè)人士來說，回答這個問題可能會比較困難，但對那些在職場中如魚得水的人而言，這個問題其實非常簡單。所謂PAS，就是問題分析與解決（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是職場上最受重用的人，PAS高手也一定是生活中最受歡迎的人。對
你而言，早一天擁有PAS，你就早一天進步！
掌握PAS，你的人生將與眾不同
問題解決高手：世界500強企業(yè)急需，小企業(yè)在搶
PAS中不可輕視的關(guān)鍵點
他們因為PAS而自豪
第二章　全腦思維幫你搞定PAS的關(guān)鍵點
面對問題，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？最大的差別，就在于有些人懂得全腦思維，而有些人卻不懂。在PAS課堂上，懂得運用全腦思維思考問題的人，才是最能解決問題的人。
職場人士都應該知道的PAS
用全腦思維深度解析PAS
沒有問題，才是最大的問題
為什么不能順利解決問題
為了解決問題，應該學習什么
第三章　問題應該這樣整理和分析
有些時候，你沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，最終爆發(fā)之時，讓你措手不及。正是因為問題會給我們造成如此重大的影響，在平時就要注意對問題進行整理和分析，這樣才能讓我們做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。
到底什么是問題
問題、課題和決策的定義
把問題分成三種類型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
問題的展開和集中
如何快速提升企業(yè)解決問題的能力
第四章　解決問題六步法之一：正確把握內(nèi)外環(huán)境
問題的產(chǎn)生一般是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，所以，要想解決問題，就需要我們從內(nèi)外兩種環(huán)境入手，兩手都要抓，兩手都要硬。
宏觀環(huán)境PEST分析
3C教你捕捉環(huán)境變化
SWOT分析不放過任何發(fā)展機會
事業(yè)環(huán)境的整體變化
第五章　解決問題六步法之二：內(nèi)部資源的規(guī)劃和優(yōu)勢
企業(yè)內(nèi)部的資源如同一座未被開采的金礦，只要利用得當，就能發(fā)揮出難以想象的作用。作為職場PAS高手，我們一定要充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源，讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。
內(nèi)部資源的優(yōu)化配置
認清職責也是責任
我在組織中的位置和立場
個人的職業(yè)規(guī)劃和目標
進行必要的業(yè)務分析
第六章　解決問題六步法之三：部門目標和個人目標的制定
打靶要求人們的眼中要先有靶，才可能會正中靶心。在解決企業(yè)內(nèi)部問題的時候，只有部門目標和個人目標都非常清楚，才可能讓問題得到高效解決。
正確把握自己的狀態(tài)
問題意識的激發(fā)
目標達成情況與限制
第七章　解決問題六步法之四：問題解決工具匯
有一句諺語，茶壺里煮餃子--有嘴倒不出。這句話來形容一些職場人士的窘境也非常合適：他們心里非常明白產(chǎn)生問題的原因，但就是無法清楚巧妙地表達出來，這個時候問題解決工具就派上用場了。通過一些圖表，我們能夠?qū)?shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗進行非常系統(tǒng)的整理，向人簡潔明了地表達，提高解決問題的效率。
檢查表、柏拉圖、層別法
魚骨圖、流程圖、樹形圖
箭形圖、關(guān)聯(lián)圖
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思維導圖應用--將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
思維導圖應用--提升客戶滿意度
第八章　解決問題六步法之五：風險評估很重要
做任何事情都可能存在潛在的風險，進行問題分析和解決也不例外。這就要求我們在分析和解決問題之前做好風險評估，將可能出現(xiàn)的問題和風險降到最低，從而快速提升分析和解決問題的效率。
SUG決定解決問題的優(yōu)先級
尋找潛在問題
采取預防措施
制定好應急措施
第九章　解決問題六步法之六：落地實施PDCA
PDCA循環(huán)系統(tǒng)是保證質(zhì)量管理體系全面運轉(zhuǎn)的基本方法，在其實施和運轉(zhuǎn)的過程中會涉及大量的數(shù)據(jù)信息，運用到各式各樣的管理技術(shù)及方法。在問題分析和解決領域，PDCA循環(huán)系統(tǒng)占據(jù)著非常重要的地位。從某種程度上說，掌握了PDCA，并能夠熟練地操作PDCA的流程才能保證問題切實得到解決，從而使解決問題的策略完美落地。
行動計劃的實施和程序
實施狀況分析和評估
為分析和解決問題做出計劃
計劃實施需要承諾
附錄　問題分析和解決答題紙