連鎖企業(yè)配送管理（第2版）

目 錄
項目一　走進連鎖企業(yè)配送\t（1）
【項目目標(biāo)】\t（1）
【項目導(dǎo)入】\t（1）
任務(wù)一　連鎖企業(yè)配送認知\t（2）
一、連鎖企業(yè)配送的概念及特點\t（3）
二、連鎖企業(yè)配送的類型\t（4）
任務(wù)二　連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)\t（7）
一、連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)構(gòu)成\t（7）
二、連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)的作業(yè)
流程\t（8）
任務(wù)三　連鎖企業(yè)配送模式\t（9）
一、連鎖經(jīng)營配送模式的分類\t（10）
二、連鎖經(jīng)營企業(yè)的分類及配送
模式的選擇\t（14）
任務(wù)四　高效率運營的一體化配送\t（15）
一、服務(wù)周到的高頻率、小批量
配送\t（16）
二、降低經(jīng)營成本的共同型
配送\t（17）
三、高效率運營的一體化配送\t（18）
任務(wù)五　配送物流員應(yīng)知應(yīng)會\t（20）
一、配送物流員職業(yè)定位\t（20）
二、配送物流員基本職責(zé)\t（20）
三、配送物流員必備技能和
素質(zhì)\t（21）
四、配送物流員職業(yè)道德和服務(wù)
規(guī)范\t（22）
【項目訓(xùn)練】\t（23）
【項目測試】\t（23）
【項目實例分析】\t（24）
項目二　了解連鎖企業(yè)配送中心\t（26）
【項目目標(biāo)】\t（26）
【項目導(dǎo)入】\t（26）
任務(wù)一　連鎖企業(yè)配送中心概述\t（27）
一、連鎖企業(yè)配送中心的概念\t（27）
二、連鎖企業(yè)配送中心的功能\t（27）
三、連鎖企業(yè)配送中心的類型\t（29）
任務(wù)二　連鎖企業(yè)配送中心的內(nèi)部設(shè)計
及設(shè)備配置\t（31）
一、連鎖企業(yè)配送中心內(nèi)部設(shè)計的
前期準(zhǔn)備工作\t（32）
二、連鎖企業(yè)配送中心的內(nèi)部
結(jié)構(gòu)\t（32）
三、連鎖企業(yè)配送中心各作業(yè)區(qū)的
設(shè)備配置及作業(yè)流線\t（34）
任務(wù)三　連鎖企業(yè)配送中心的運作
流程\t（36）
一、連鎖企業(yè)配送中心的一般作業(yè)
流程\t（37）
二、連鎖企業(yè)配送中心的特殊作業(yè)
流程\t（39）
任務(wù)四　連鎖企業(yè)配送中心的崗位
設(shè)置\t（40）
任務(wù)五　連鎖企業(yè)配送中心的配送網(wǎng)絡(luò)
體系\t（41）
一、多級、多層次網(wǎng)絡(luò)體系\t（42）
二、兩級或雙層次網(wǎng)絡(luò)體系\t（43）
三、單層次網(wǎng)絡(luò)體系\t（43）
【項目訓(xùn)練】\t（44）
【項目測試】\t（45）
【項目實例分析】\t（45）
項目三　熟知連鎖企業(yè)配送作業(yè)\t（48）
【項目目標(biāo)】\t（48）
【項目導(dǎo)入】\t（48）
任務(wù)一　訂單處理\t（49）
一、訂單處理的內(nèi)容\t（51）
二、訂單處理要求\t（58）
任務(wù)二　進貨作業(yè)\t（60）
一、訂貨\t（61）
二、接貨\t（61）
三、貨物檢驗\t（63）
四、分類與入庫\t（64）
五、交接與登記\t（64）
六、商品編碼與分類\t（65）
任務(wù)三　裝卸搬運作業(yè)\t（69）
一、裝卸搬運作業(yè)概述\t（70）
二、裝卸搬運作業(yè)的類型\t（70）
三、裝卸搬運作業(yè)合理化\t（71）
任務(wù)四　儲存作業(yè)\t（74）
一、儲存作業(yè)內(nèi)容\t（75）
二、儲存作業(yè)合理化的原則\t（81）
三、儲存作業(yè)合理化的措施\t（82）
任務(wù)五　揀貨作業(yè)\t（84）
一、揀貨作業(yè)的流程\t（86）
二、揀貨信息\t（87）
三、揀貨單位\t（88）
四、揀貨方式\t（88）
五、揀貨系統(tǒng)\t（90）
六、補貨作業(yè)\t（92）
任務(wù)六　配貨作業(yè)\t（95）
一、分貨\t（96）
二、配貨檢查\t（97）
三、包裝\t（98）
任務(wù)七　配送加工作業(yè)\t（98）
一、配送加工概述\t（99）
二、生鮮食品的配送加工方法\t（100）
三、配送加工合理化\t（101）
任務(wù)八　包裝作業(yè)\t（102）
一、認識包裝\t（102）
二、選擇包裝材料\t（105）
三、包裝技術(shù)\t（110）
四、粘貼包裝標(biāo)記和標(biāo)志\t（115）
五、包裝合理化\t（119）
任務(wù)九　送貨作業(yè)\t（121）
一、送貨作業(yè)流程\t（121）
二、制訂送貨計劃\t（121）
三、派工與調(diào)度\t（122）
四、提貨與發(fā)貨\t（122）
五、車輛配裝\t（123）
六、裝車、發(fā)車\t（124）
七、送貨\t（124）
八、送達與回訪\t（126）
九、退貨處理\t（127）
十、銷單與費用結(jié)算管理\t（127）
【項目訓(xùn)練一】\t（128）
【項目訓(xùn)練二】\t（128）
【項目訓(xùn)練三】\t（129）
【項目測試】\t（129）
【項目實例分析】\t（131）
項目四　熟悉連鎖企業(yè)配送機械設(shè)備\t（134）
【項目目標(biāo)】\t（134）
【項目導(dǎo)入】\t（134）
任務(wù)一　裝卸搬運機械設(shè)備\t（135）
一、叉車\t（135）
二、起重機械\t（138）
三、手推車\t（139）
四、固定平臺搬運車\t（140）
五、牽引車\t（140）
六、輸送機系統(tǒng)\t（141）
七、裝卸搬運機械設(shè)備的選擇\t（142）
任務(wù)二　包裝機械設(shè)備\t（143）
一、包裝機械的概念\t（144）
二、常見的包裝機械\t（144）
任務(wù)三　倉儲機械設(shè)備\t（150）
一、貨架\t（150）
二、堆垛機\t（155）
任務(wù)四　分揀設(shè)備\t（157）
一、自動分揀系統(tǒng)的組成\t（157）
二、自動分揀系統(tǒng)的種類\t（158）
三、自動分揀機類型\t（159）
任務(wù)五　配送運輸設(shè)備\t（164）
一、廂式汽車\t（164）
二、集裝箱牽引車與掛車\t（165）
三、半掛牽引車與半掛車\t（166）
【項目訓(xùn)練】\t（167）
【項目測試】\t（168）
【項目實例分析】\t（169）
項目五　掌握連鎖企業(yè)配送實用信息技術(shù)\t（170）
【項目目標(biāo)】\t（170）
【項目導(dǎo)入】\t（170）
任務(wù)一　條碼技術(shù)\t（171）
一、條碼技術(shù)認知\t（171）
二、條碼編碼方式\t（173）
三、商品條碼與物流條碼\t（177）
四、條碼技術(shù)在連鎖企業(yè)配送作
業(yè)中的應(yīng)用\t（182）
任務(wù)二　射頻識別技術(shù)\t（183）
一、射頻識別技術(shù)認知\t（184）
二、射頻識別系統(tǒng)的應(yīng)用類型\t（185）
任務(wù)三　EDI技術(shù)\t（188）
一、EDI技術(shù)認知\t（188）
二、EDI標(biāo)準(zhǔn)3要素\t（190）
三、EDI的工作流程\t（193）
四、EDI在現(xiàn)代連鎖企業(yè)配送作業(yè)
中的應(yīng)用\t（194）
任務(wù)四　GPS技術(shù)\t（195）
一、GPS技術(shù)認知\t（195）
二、GPS的組成\t（196）
三、GPS在連鎖企業(yè)配送作業(yè)中
的應(yīng)用\t（197）
任務(wù)五　地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)\t（198）
一、地理信息系統(tǒng)技術(shù)認知\t（200）
二、GIS在連鎖企業(yè)配送中的
應(yīng)用\t（203）
【項目訓(xùn)練】\t（204）
【項目測試】\t（204）
【項目實例分析】\t（205）
項目六　學(xué)會連鎖企業(yè)配送績效分析\t（206）
【項目目標(biāo)】\t（206）
【項目導(dǎo)入】\t（206）
任務(wù)一　連鎖企業(yè)配送績效評價概述\t（207）
一、連鎖企業(yè)配送績效評價
概念\t（207）
二、連鎖企業(yè)配送績效評價的
原則與步驟\t（207）
三、連鎖企業(yè)配送績效評價
要素\t（208）
四、連鎖企業(yè)配送績效評價指
標(biāo)體系\t（209）
五、提升配送績效的方法\t（214）
六、配送績效評價方法\t（216）
任務(wù)二　連鎖企業(yè)配送成本的計算與
分析\t（217）
一、配送費用的分類\t（217）
二、影響配送成本的因素\t（218）
三、配送成本的計算\t（220）
四、配送成本的控制\t（225）
五、降低配送成本的策略\t（226）
【項目訓(xùn)練】\t（228）
【項目測試】\t（228）
【項目實例分析】\t（229）
項目七　提升連鎖企業(yè)配送組織管理水平\t（231）
【項目目標(biāo)】\t（231）
【項目導(dǎo)入】\t（231）
任務(wù)一 連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理\t（232）
一、連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念
與內(nèi)容\t（232）
二、連鎖企業(yè)的客戶滿意度
管理\t（233）
任務(wù)二　連鎖企業(yè)配送設(shè)備管理\t（235）
一、連鎖企業(yè)配送設(shè)備管理的要
求和內(nèi)容\t（236）
二、連鎖企業(yè)配送設(shè)備的正確
使用\t（237）
三、連鎖企業(yè)配送設(shè)備的檢查\t（237）
四、連鎖企業(yè)配送設(shè)備的維護和
保養(yǎng)\t（238）
五、連鎖企業(yè)配送設(shè)備的修理\t（239）
任務(wù)三　連鎖企業(yè)配送合同\t（240）
一、連鎖企業(yè)配送合同的法律
屬性\t（241）
二、連鎖企業(yè)配送合同的種類\t（242）
三、連鎖企業(yè)配送合同的主要
內(nèi)容\t（242）
四、連鎖企業(yè)配送合同當(dāng)事人的
權(quán)利與義務(wù)\t（245）
五、連鎖企業(yè)配送合同的履行\(zhòng)t（246）
【項目訓(xùn)練】\t（251）
【項目測試】\t（252）
【項目實例分析】\t（252）
參考文獻\t（255）