企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

定　價：￥48.00

作　者：	張巖松著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：	高等院校“十二五”工商管理類課程系列規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)營管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787509638439	出版時間：	2015-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	202	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是企業(yè)乃至各類社會組織必須面對的新課題。《企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》在探討危機和危機管理的內(nèi)涵、特點、類型、模式、職能、原則等的基礎(chǔ)上，重點對企業(yè)危機成因，危機處理的程序、原則與策略，危機傳播管理，危機預(yù)防對策，企業(yè)輿情應(yīng)對以及網(wǎng)絡(luò)危機管理等企業(yè)危機管理的全新領(lǐng)域從理論和實踐角度進(jìn)行了深入的探索，從而形成了富有創(chuàng)新而系統(tǒng)的企業(yè)危機管理理論體系。為了增強《企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》的實踐性，每章后還輔以新的典型企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對案例?！镀髽I(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》可供廣大企業(yè)管理人員、科研人員及其他對企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對感興趣的人員學(xué)習(xí)和參考，還可作為高等學(xué)校經(jīng)濟管理類研究生、本科生等的專業(yè)參考書。

作者簡介

暫缺《企業(yè)危機管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》作者簡介

圖書目錄

第一章何為危機
一、危機的定義
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
【案例研究】2014年度十大危機公關(guān)事件
第二章危機管理概述
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的基本特征
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學(xué)的危機觀
七、“三大效應(yīng)”與“金科玉律”
【案例研究】美國泰諾中毒事件
第三章危機成因分析
一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因
二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因
三、企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論
【案例研究】錦湖輪胎危機事件
第四章危機處理程序、原則與策略
一、危機處理的程序
二、危機處理的原則
三、危機處理的策略
【案例研究】某公司的企業(yè)危機事件處置策略
第五章危機傳播管理
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內(nèi)部溝通
三、危機處理中的新聞發(fā)布
四、建立良好的媒介關(guān)系
五、危機傳播公式
【案例研究】“永和豆?jié){粉”事件
第六章危機預(yù)防對策
一、尋找薄弱之處
二、進(jìn)行預(yù)警分析
三、實施預(yù)控對策
四、制訂危機管理計劃
五、實施問題管理
【案例研究】保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
第七章網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
一、網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播與新聞傳播
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情及其影響
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的演化
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集
五、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
六、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情工作的對策
【案例研究】加多寶集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
第八章網(wǎng)絡(luò)危機管理
一、網(wǎng)絡(luò)危機概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防與處理
【案例研究】新媒體環(huán)境下的“西門子冰箱事件”
參考文獻(xiàn)