新編秘書理論與實務（第二版）

第一單元 秘書職業(yè)認知篇
項目一 秘書職業(yè)含義與角色
任務1 認知秘書職業(yè)含義及特征
任務2 認知秘書角色
任務3 認知秘書的職業(yè)道德和素養(yǎng)
項目二 秘書工作任務與方法
任務1 認知秘書工作任務
任務2 認知秘書工作人際關(guān)系
任務3 認知秘書工作方法和藝術(shù)
項目三 秘書職場與職業(yè)規(guī)劃
任務1 認知秘書職場及求職要求
任務2 認知秘書職業(yè)發(fā)展及資格認證
任務3 做好職業(yè)生涯規(guī)劃
第二單元 日常事務處理篇
項目一 辦公環(huán)境的優(yōu)化與維護
任務1 合理布局辦公室
任務2 營造健康、安全的辦公環(huán)境
項目二 電話、印信、郵件事務
任務1 正確接聽與撥打電話，做好電話記錄
任務2 認識印章管理的作用和要求
任務3 正確開具介紹信
任務4 及時處理郵件
項目三 公文辦理
任務1 熟悉收文辦理程序
任務2 熟悉發(fā)文辦理程序
項目四 接待工作
任務1 了解接待的類型及規(guī)格
任務2 制訂接待工作計劃
任務3 把握接待工作流程和方法
項目五 時間管理與臨時事務處理
任務1 安排值班工作
任務2 工作時間表的編制與管理
任務3 安排約會
任務4 臨時事務處理
項目六 辦公用品與零用現(xiàn)金管理
任務1 辦公用品的采購與發(fā)放
任務2 辦公用品的庫存控制
任務3 零用現(xiàn)金管理及報銷
第三單元 會議組織服務篇
項目一 認識會議
任務1 了解會議的含義、要素、分類及功用
任務2 熟悉會議策劃工作流程
任務3 撰寫會議方案
項目二 會前準備
任務1 擬定會議議程和日程
任務2 選擇、布置會議場所
任務3 擬寫、發(fā)送會議信息
任務4 準備會議資料和會議用品
任務5 會議經(jīng)費預算與管理
項目三 會間服務
任務1 做好會議接待
任務2 會議現(xiàn)場服務
任務3 收集、編發(fā)會間信息
任務4 會議突發(fā)事件處理
項目四 會議善后
任務1 清理會場
任務2 收集整理文件資料
任務3 結(jié)算會議經(jīng)費
任務4 跟蹤反饋落實會議精神
第四單元 商務活動管理篇
項目一 商務談判活動
任務1 收集談判信息
任務2 設計談判方案
任務3 熟悉談判程序
項目二 宴請活動
任務1 了解宴請的種類和目的
任務2 宴請的組織與禮儀
項目三 商務慶典與信息發(fā)布會
任務1 慶典活動策劃
任務2 簽字儀式策劃
任務3 信息發(fā)布會策劃
項目四 商務旅行
任務1 制訂商務旅行計劃
任務2 辦理出國手續(xù)
主要參考文獻