實時在線客戶服務理論與應用研究

定　價：￥98.00

作　者：	黃正偉，何偉軍編
出版社：	科學出版社有限責任公司
叢編項：
標　簽：	管理客戶服務市場/營銷

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ISBN：	9787030457202	出版時間：	2015-10-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數：	292	字數：

內容簡介

　　本書通過對服務質量管理理論和方法的梳理，系統(tǒng)介紹了服務質量管理相關理論和方法，并闡述了學術界應用服務質量管理相關理論和方法開展的相關研究。在此基礎上，重點介紹了實時在線客服這一新興服務模式，包括即時通訊工具以及典型行業(yè)實時在線客戶服務應用情況。最后，應用相關理論和方法，對電子商務物流服務、12306網絡火車票訂票服務、當當網電商平臺服務情況進行評價。