從零開始玩轉(zhuǎn)商業(yè)數(shù)據(jù)分析

第1章 商業(yè)數(shù)據(jù)分析都在做什么 11.1 What：商業(yè)數(shù)據(jù)分析的定義與內(nèi)涵21.2 Who：光環(huán)之下的商業(yè)數(shù)據(jù)分析師31.2.1 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容31.2.2 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的定位41.2.3 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的任職條件1—熟悉工作業(yè)務(wù)71.2.4 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的任職條件2—掌握分析方法81.2.5 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的任職條件3—熟練使用分析工具81.2.6 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的任職條件4—具備項目管理能力91.2.7 商業(yè)數(shù)據(jù)分析師的任職條件5—擁有一定的設(shè)計技巧91.3 How：商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的基本內(nèi)容與步驟101.3.1 步驟1：確定項目需求，制訂項目計劃111.3.2 步驟2： 數(shù)據(jù)采集121.3.3 步驟3：挖掘數(shù)據(jù)價值121.3.4 步驟4：數(shù)據(jù)分析121.3.5 步驟5：寫作報告131.3.6 步驟6：推動建議的落實131.4 What’s Wrong：商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作中的常見錯誤141.4.1 忽視了數(shù)據(jù)來源的可信度141.4.2 從結(jié)論出發(fā)找數(shù)據(jù)151.4.3 唯數(shù)據(jù)論 151.4.4 分析方式不當、數(shù)據(jù)選擇不匹配 15第2 章 為有源頭活水來：分析數(shù)據(jù)從何而來 172.1 多管齊下挖掘數(shù)據(jù) 182.1.1 內(nèi)部獲得：企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù) 182.1.2 直接獲取—通過互聯(lián)網(wǎng)獲得數(shù)據(jù) 192.1.3 案例1 ：查詢新浪在Alexa 的排名 192.1.4 案例2 ：使用國內(nèi)排名工具查詢新浪排名 212.1.5 間接獲取—通過指數(shù)工具與社交網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù) 222.1.6 案例3 ：對比新浪、網(wǎng)易、搜狐在百度指數(shù)中的搜索結(jié)果 222.1.7 案例4 ：通過新浪微指數(shù)對比淘寶與京東的討論熱度 252.1.8 需要專業(yè)操作數(shù)據(jù) 272.1.9 需要調(diào)查獲得數(shù)據(jù) 292.2 調(diào)查方法全知道—定量與定性 302.2.1 定量分析之問卷調(diào)查 302.2.2 定性分析之焦點小組 322.2.3 定性分析之德爾菲法 332.2.4 案例5 ：使用德爾菲法估算招聘產(chǎn)品定價 342.3 如何做好問卷調(diào)查 352.3.1 設(shè)計問卷之前要明確調(diào)查目的 352.3.2 設(shè)計問卷之前要明確問卷類型 362.3.3 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu) 392.3.4. 4 種基本的問題類型 402.3.5 調(diào)查問卷的設(shè)計技巧1—提問的順序應(yīng)該安排得當 432.3.6 調(diào)查問卷的設(shè)計技巧2—提問時要注意措辭 432.3.7 調(diào)查問卷的設(shè)計技巧3—問題選項的注意事項 452.3.8 調(diào)查問卷的設(shè)計技巧4—巧妙利用“其他”選項 462.3.9 調(diào)查問卷的設(shè)計技巧5—隨機排列答案選項 472.3.10 合理安排在線調(diào)查問卷入口 472.4 調(diào)查問卷的常見問題與解決方法 502.4.1 如何處理問卷中的樣本偏差 502.4.2 如何解決樣本量過少或問卷完成度低 512.4.3 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)清洗 522.5 珍惜手中數(shù)據(jù)，深挖數(shù)據(jù)價值 53第3 章 工欲善其事，必先利其器：常用商業(yè)分析方法553.1 商業(yè)分析方法何時介入項目之中 563.2 如何選擇合適的商業(yè)分析方法 573.2.1 先給分析項目定性，再根據(jù)實際需求確定分析方法的范圍 573.2.2 先看手頭擁有哪些可用數(shù)據(jù)、指標，再按圖索驥選擇分析方法 573.3 認清行業(yè)形勢—波特五力模型 583.3.1 波特五力模型的含義 583.3.2 案例1 ：用波特五力模型解析團購網(wǎng)站的競爭態(tài)勢演變 623.3.3 波特五力模型的缺陷 653.4 從比較中找到出路—被濫用的SWOT 分析 663.4.1 SWOT 分析的基本內(nèi)涵 663.4.2 如何構(gòu)建一個SWOT 九宮格分析表 673.4.3 運用SWOT 分析的注意事項 683.5 象限之間的智慧—以波士頓矩陣為首的矩陣分析工具 693.5.1 波士頓矩陣的含義 693.5.2 如何構(gòu)建一個波士頓矩陣 713.5.3 根據(jù)波士頓矩陣作出策略選擇 723.5.4 波士頓矩陣的優(yōu)勢與局限性 733.5.5 改進版波士頓矩陣—GE 矩陣 743.5.6 案例2 ：如何使用GE 矩陣為產(chǎn)品確定市場戰(zhàn)略方向 753.5.7 GE 矩陣的優(yōu)勢與局限 773.5.8 產(chǎn)品將往何處去—安索夫矩陣 773.5.9 矩陣工具小結(jié) 783.6 產(chǎn)品還能火多久—產(chǎn)品生命周期分析法 793.6.1 產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段與各階段特點 793.6.2 產(chǎn)品研發(fā)期的市場策略 813.6.3 產(chǎn)品引入期的市場策略 813.6.4 產(chǎn)品成長期的市場策略 823.6.5 產(chǎn)品成熟期的市場策略 833.6.6 產(chǎn)品衰退期的市場策略 833.6.7 使用產(chǎn)品生命周期進行分析的注意事項 84第4 章 數(shù)據(jù)分析不止分析數(shù)據(jù)—非結(jié)構(gòu)化信息的挑戰(zhàn)864.1 非結(jié)構(gòu)化信息是什么 874.2 非結(jié)構(gòu)化信息到底有什么用 904.3 非結(jié)構(gòu)化信息的利用難點 914.4 非結(jié)構(gòu)化信息的分析方法 924.4.1 剝絲抽繭：內(nèi)容分析法 924.4.2 內(nèi)容分析法的基本操作過程 944.4.3 字里行間的奧義：文本挖掘 954.5 文本挖掘的關(guān)鍵技術(shù) 964.5.1 特征抽取 964.5.2 主題標引 964.5.3 文本聚類 974.5.4 文本分類 974.5.5 摘要提取 974.6 文本挖掘的工作難點 984.7 案例：電商網(wǎng)站搜索詞文本挖掘 98第5 章 放眼看行業(yè)，莫做井底蛙1015.1 行業(yè)分析：是什么，為什么要做，怎么做好 1025.1.1 企業(yè)為什么要做行業(yè)分析 1035.1.2 做好行業(yè)分析的基本原則 1045.2 行業(yè)分析的主要內(nèi)容 1055.2.1 行業(yè)基本邏輯 1055.2.2 行業(yè)發(fā)展環(huán)境 1055.2.3 行業(yè)主要產(chǎn)品情況 1065.2.4 行業(yè)中企業(yè)生存狀況 1065.2.5 行業(yè)發(fā)展趨勢 1065.3 行業(yè)分析的基本步驟 1075.3.1 行業(yè)數(shù)據(jù)資料收集 1075.3.2 了解行業(yè)基本情況 1105.3.3 行業(yè)典型產(chǎn)品分析 1115.3.4 跟蹤行業(yè)發(fā)展 1125.4 挖掘行業(yè)的基本特征—周期與集中度 1125.4.1 如何用指標判斷行業(yè)所處的生命周期階段 1135.4.2 用集中度指標來分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 1145.5 找準影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素 1165.6 行業(yè)吸引力從何而來 1175.7 是什么推動了行業(yè)變革 1185.7.1 穩(wěn)定因素 1185.7.2 可變因素 1185.7.3 突變因素 1195.8 行業(yè)分析的常用方法與分析框架 1195.8.1 行業(yè)需求分析法 1195.8.2 PEST 分析法 1205.8.3 結(jié)構(gòu)- 行為- 業(yè)績（SCP）分析模型 1225.8.4 案例分析：運用SCP 模型分析廣電總局政策對在線視頻行業(yè)與電視盒子行業(yè)的影響 1235.9 如何寫好一份行業(yè)分析報告 125第6 章 知己知彼，百戰(zhàn)不殆——競爭對手分析 1276.1 競爭對手分析是什么 1286.2 為什么要做競爭對手分析 1286.2.1 實施進攻 1296.2.2 進行防御 1296.3 競爭對手分析的三種方向 1306.3.1 商業(yè)策略部門眼中的競爭對手分析 1306.3.2 產(chǎn)品部門眼中的競爭對手分析 1316.3.3 運行部門眼中的競爭對手分析 1316.4 競爭對手分析應(yīng)該在哪一個工作階段展開 1326.4.1 新產(chǎn)品立項前的競爭分析 1326.4.2 產(chǎn)品策劃設(shè)計階段的競品分析 1336.5 有的放矢：如何找準競爭對手分析對象 1336.5.1 競爭對手形式多樣，不要拘泥于某一類產(chǎn)品 1336.5.2 競爭對手隨著公司業(yè)務(wù)重點的變化在不斷變化 1346.6 競爭對手的信息從何而來 1356.6.1 搜索引擎與問答平臺 1366.6.2 社交網(wǎng)站平臺與各大手機應(yīng)用市場 1376.6.3 行業(yè)招聘網(wǎng)站 1396.6.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺 1406.7 調(diào)研& 體驗：競爭對手信息獲取的主要方式 1416.7.1 調(diào)研 1426.7.2 體驗 1436.8 競爭對手分析的主要參考指標—以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例 1436.8.1 巧用競品分析表格理順分析指標 1446.8.2 容易被忽略的兩個競爭分析指標—創(chuàng)新能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1476.9 競爭對手分析的基本方法 1486.9.1 比較分析法 1486.9.2 矩陣分析法 1506.9.3 競爭對手反應(yīng)預(yù)測表 1506.10 競爭對手分析的常見誤區(qū) 1516.10.1 “BAT（百度、阿里、騰訊）做了，我們也要做” 1516.10.2 “潮流趨勢都在做，我們也要做” 1526.10.3 “競爭對手已經(jīng)做了，我們也要做” 1526.10.4 “我們的產(chǎn)品不存在真正的競爭對手” 1536.10.5 競爭對手分析報告中的常見錯誤 153第7 章 立足公司業(yè)務(wù)為數(shù)據(jù)分析之根本 1557.1 想法是否能落地，還得看項目可行性評估 1567.1.1 項目必要性 1567.1.2 技術(shù)可行性 1577.1.3 財務(wù)的可行性 1577.1.4 組織可行性 1577.2 項目可行性評估的三步分析法 1587.2.1 立項建議 1587.2.2 項目初審 1587.2.3 全面可行性論證 1587.3 案例分析1 ：大谷打工網(wǎng)值得在線招聘網(wǎng)站借鑒嗎 1597.4 準確的產(chǎn)品定價是開展市場營銷的前提 1627.4.1 生產(chǎn)者導(dǎo)向—總成本加成定價法 1637.4.2 生產(chǎn)者導(dǎo)向—投資收益率定價法 1647.4.3 競爭導(dǎo)向定價法 1657.4.4 市場需求導(dǎo)向定價法 1657.4.5 利用定價進行市場競爭 1667.5 讓錢花得更有價值—新媒體營銷效果評估 1687.5.1 新媒體營銷效果評估的關(guān)鍵步驟 1687.5.2 電子郵件營銷效果評估 1707.5.3 微信運營效果評估 1747.5.4 微博運營效果評估 1787.6 案例分析2 ：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎類活動的營銷效果真的好嗎 1827.7 新媒體語境下的企業(yè)輿情監(jiān)控 1867.7.1 輿情監(jiān)控的關(guān)鍵 1867.7.2 新媒體輿情傳播特點與應(yīng)對方式 1877.8 揪出注水數(shù)據(jù)—移動應(yīng)用投放渠道質(zhì)量判斷 1887.8.1 留存率 1887.8.2 用戶終端 1897.8.3 低價設(shè)備的數(shù)量 1907.8.4 最新版本操作系統(tǒng)的占比 1907.8.5 用戶Wi-Fi 使用情況 191第8 章 人靠衣裝馬靠鞍，數(shù)據(jù)也要會包裝 1938.1 好的數(shù)據(jù)分析報告應(yīng)該怎么寫 1948.2 如何制作一份精良的分析PPT—邏輯與美學(xué) 1968.2.1 提供數(shù)據(jù)報告研究框架 1968.2.2 數(shù)據(jù)標注與說明 1988.2.3 精練、專業(yè)、準確的語言表達 1998.2.4 分析報告型PPT 的進階要求—符合視覺美感 2008.2.5 版式選擇 2008.2.6 配色選擇 2018.2.7 圖片選擇 2028.2.8 字體選擇 2048.3 如何在PPT 中運用數(shù)據(jù)可視化 2068.3.1 為什么需要數(shù)據(jù)可視化 2068.3.2 三類主要數(shù)據(jù)圖形的使用要點 206