家政服務入門

第一章 家政服務認知
第一節(jié) 家政服務業(yè)的發(fā)展
第二節(jié) 家政服務員職業(yè)定義與等級
第三節(jié) 家政服務員從業(yè)心理準備

第二章 家政服務員道德規(guī)范
第一節(jié) 公民的基本道德規(guī)范
第二節(jié) 家政服務員的職業(yè)道德

第三章 家政服務員交際禮儀
第一節(jié) 家政服務員的日常文明用語
第二節(jié) 家政服務員的體態(tài)語言
第三節(jié) 家政服務員的儀表儀容
第四節(jié) 家政服務員的禮貌禮儀

第四章 家政服務員安全防范
第一節(jié) 自我安全防范
第二節(jié) 安全事故防范

第五章 家政服務員與用戶家庭關系
第一節(jié) 和睦的原則和要求
第二節(jié) 如何與用戶家庭成員相處

第六章 家政服務基本法律常識
第一節(jié) 公民的基本權利和義務
第二節(jié) 相關法律、法規(guī)
參考文獻
后記