汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)店與經(jīng)營(yíng)

前言
第一章  汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)店與經(jīng)營(yíng)綜述
  第一節(jié)  汽車(chē)維修業(yè)概述
    一、汽車(chē)維修的類(lèi)別
    二、汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)形式及對(duì)比
    三、我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展前景分析
  第二節(jié)  汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍及開(kāi)業(yè)條件
    一、汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型
    二、汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍
    三、汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件
    四、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)條件
    五、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件
  第三節(jié)  新建汽車(chē)維修企業(yè)的前期決策
    一、市場(chǎng)調(diào)研
    二、廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃
    三、企業(yè)規(guī)模
    四、經(jīng)營(yíng)檔次
    五、經(jīng)營(yíng)特色
    六、投資回報(bào)
  第四節(jié)  汽車(chē)維修店的籌建
    一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇
    二、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的確定
    三、投資預(yù)算
    四、設(shè)施要求及維修車(chē)間布置
    五、員工配置及崗位職責(zé)
    六、工具與設(shè)備的選購(gòu)
    七、常用維修材料的儲(chǔ)備
    八、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾與服務(wù)規(guī)范
    九、營(yíng)業(yè)證照的申辦
  第五節(jié)  汽車(chē)維修管理制度
    一、業(yè)務(wù)接待制度
    二、明碼標(biāo)價(jià)制度
    三、維修費(fèi)用結(jié)算制度
    四、接車(chē)管理制度
    五、汽車(chē)維修竣工交車(chē)管理制度
    六、客戶(hù)投訴受理制度
    七、汽車(chē)維修救援工作制度
    八、員工培訓(xùn)制度
    九、維修設(shè)備管理制度
    十、配件管理制度
    十一、配件驗(yàn)收制度
    十二、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度
    十三、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)制度
    十四、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度
    十五、維修竣工檢驗(yàn)制度
    十六、試車(chē)管理制度
    十七、維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度
    十八、技術(shù)檔案管理規(guī)定
    十九、財(cái)務(wù)管理制度
    二十、計(jì)量管理制度
    二十一、返修車(chē)輛的處理規(guī)定
    二十二、維修竣工車(chē)輛出廠(chǎng)合格證管理制度
    二十三、車(chē)輛維修檔案管理制度
    二十四、環(huán)境保護(hù)制度
第二章  汽車(chē)維修店的業(yè)務(wù)接待
  第一節(jié)  業(yè)務(wù)接待的工作范圍與程序
    一、業(yè)務(wù)接待的工作范圍
    二、業(yè)務(wù)接待的工作程序
    三、業(yè)務(wù)接待的技巧
  第二節(jié)  業(yè)務(wù)接待的基本環(huán)節(jié)
    一、接車(chē)
    二、維修跟進(jìn)與溝通
    三、交車(chē)
    四、跟蹤回訪(fǎng)
  第三節(jié)  維修合同的簽訂與履行
    一、維修合同的簽訂
    二、維修合同的履行
  第四節(jié)  維修收費(fèi)
    一、維修收費(fèi)項(xiàng)目
    二、維修收費(fèi)的要求
    三、維修費(fèi)用的結(jié)算
第三章  汽車(chē)維修店的客戶(hù)服務(wù)
  第一節(jié)  客戶(hù)服務(wù)禮儀
    一、電話(huà)禮儀
    二、接待禮儀
  第二節(jié)  開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
    一、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)
    二、直接拜訪(fǎng)
    三、廣告宣傳
  第三節(jié)  留住老客戶(hù)
    一、識(shí)別忠誠(chéng)客戶(hù)
    二、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)
    三、讓客戶(hù)滿(mǎn)意
    四、建立和增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感
    五、服務(wù)失誤的補(bǔ)救
  第四節(jié)  客戶(hù)投訴的處理
    一、正確對(duì)待客戶(hù)投訴
    二、客戶(hù)投訴的原因
    三、客戶(hù)投訴的形式
    四、處理客戶(hù)投訴的技巧
    五、處理客戶(hù)投訴的誤區(qū)
第四章  汽車(chē)維修店的內(nèi)部管理
  第一節(jié)  員工的招聘、薪酬與培訓(xùn)
    一、員工的招聘
    二、員工的薪酬與激勵(lì)
    三、員工的培訓(xùn)
  第二節(jié)  維修工具與設(shè)備的使用與管理
    一、維修工具的使用與管理
    二、維修設(shè)備的使用與管理
  第三節(jié)  汽車(chē)配件采購(gòu)與管理
    一、汽車(chē)配件的采購(gòu)
    二、汽車(chē)配件的驗(yàn)收
    三、汽車(chē)配件的入庫(kù)、庫(kù)存與出庫(kù)
  第四節(jié)  財(cái)務(wù)管理
    一、財(cái)務(wù)管理的基本制度
    二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
    三、收入、成本與利潤(rùn)
    四、資產(chǎn)管理
    五、財(cái)務(wù)分析
  第五節(jié)  文明安全作業(yè)
    一、重視安全作業(yè)
    二、維修作業(yè)中的不安全因素及安全措施
    三、安全操作規(guī)程
  第六節(jié)  維修檢驗(yàn)與質(zhì)量保證
    一、維修檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)
    二、維修質(zhì)量保證
  第七節(jié)  汽車(chē)維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用與基本功能
    一、汽車(chē)維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用
    二、汽車(chē)維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的基本功能
第五章  開(kāi)汽車(chē)維修店百家談
    一、開(kāi)汽車(chē)服務(wù)店需要注意哪些問(wèn)題，如何規(guī)劃
    二、如何開(kāi)汽車(chē)維修店
    三、開(kāi)汽車(chē)修理店需要具備哪些條件
    四、汽車(chē)修理店選址
    五、4S店服務(wù)主導(dǎo)汽車(chē)維修市場(chǎng)
    六、汽車(chē)維修技術(shù)工的申請(qǐng)條件
    七、如何經(jīng)營(yíng)好汽車(chē)維修店
    八、汽車(chē)飾品店開(kāi)店方案
    九、怎樣開(kāi)辦汽車(chē)修理廠(chǎng)
    十、汽車(chē)修理廠(chǎng)如何獨(dú)占鰲頭？
    十一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)知多少
    十二、管理好汽車(chē)修理廠(chǎng)的方法
    十三、汽車(chē)維修業(yè)該如何“維修”
    十四、汽車(chē)保養(yǎng)開(kāi)店秘籍教你如何選店址