禮儀與修養(yǎng)（第二版）

第1章 禮儀與修養(yǎng)概述 1
1．1 漢語“禮儀”的字義與起源 2
1．1．1 “禮”的字形演化及
淵源 2
1．1．2 “儀”的字形演化及
淵源 2
1．2 禮儀的社會功能 3
1．3 西方禮儀起源 3
1．4 中西方禮儀文化異同 4
1．5 禮儀的適用原則 5
1．6 修養(yǎng)的基本內(nèi)涵與要素 6
1．6．1 修養(yǎng)的涵義 6
1．6．2 修養(yǎng)的基本要素 7
1．7 中國古人修身養(yǎng)性的方法 10
1．7．1 自省 10
1．7．2 慎獨(dú) 10
第2章 修養(yǎng)的培養(yǎng)與展現(xiàn) 12
2．1 儀容儀表 13
2．1．1 面部化妝 13
2．1．2 表情 14
2．2 服飾傳遞個(gè)人信息 16
2．2．1 學(xué)習(xí)與工作場合著裝 16
2．2．2 特定場合著裝 20
2．3 舉止體現(xiàn)個(gè)人品位 21
2．3．1 站姿 21
2．3．2 坐姿 23
2．3．3 走姿 26
2．3．4 手勢 27
2．4 語言讓溝通錦上添花 30
2．4．1 良好的語言溝通應(yīng)具備
的條件 30
2．4．2 交談內(nèi)容的選擇 32
2．4．3 交談的技巧 33
第3章 校園禮儀 37
3．1 校園基本禮儀 38
3．1．1 校園中的儀容儀表禮儀 38
3．1．2 課堂禮儀 39
3．1．3 集會禮儀 40
3．2 校園生活禮儀 45
3．2．1 師生交往禮儀 45
3．2．2 與同學(xué)相處的禮儀 46
3．2．3 宿舍禮儀 47
3．2．4 校園公共場所禮儀 47
第4章 家庭生活禮儀 49
4．1 與人相處禮儀 50
4．1．1 家庭稱謂 50
4．1．2 與父母相處的禮儀 51
4．1．3 與同輩相處禮儀 53
4．1．4 鄰里之間的相處禮儀 54
4．2 家庭拜訪禮儀 55
4．2．1 拜友禮儀 56
4．2．2 探病禮儀 56
4．3 祝賀與慰問儀式 57
4．3．1 參加婚宴禮儀 57
4．3．2 參加喪禮的儀式 58
4．4 小小禮物情意深 59
4．4．1 送禮的時(shí)機(jī)與方式 59
4．4．2 禮品的選擇 60
4．4．3 接禮的禮儀 60
4．4．4 拒禮的禮儀 61
4．4．5 禮品的禁忌 61
第5章 日常行為禮儀 63
5．1 介紹與見面禮儀 64
5．1．1 介紹的基本禮儀 64
5．1．2 名片禮儀 66
5．1．3 見面禮儀 68
5．1．4 握手禮儀 72
5．1．5 其他見面禮儀 73
5．2 行走禮儀 74
5．2．1 步行禮儀 74
5．2．2 上下樓梯禮儀 75
5．2．3 進(jìn)出房門禮儀 76
5．2．4 排隊(duì)禮儀 76
5．3 乘坐交通工具的禮儀 77
5．3．1 乘坐轎車規(guī)范的姿勢 77
5．3．2 乘坐火車的禮儀 79
5．3．3 乘坐飛機(jī)的禮儀 81
5．3．4 乘坐輪船的禮儀 83
5．3．5 乘坐公共汽車的禮儀 84
5．3．6 乘坐出租車的禮儀 86
5．3．7 乘坐地鐵的禮儀 87
5．3．8 乘坐電梯的禮儀 87
5．3．9 乘坐扶梯的禮儀 88
5．4 公共場所禮儀 88
5．4．1 使用公共洗手間的禮儀 88
5．4．2 觀看音樂會禮儀 89
5．4．3 觀看體育比賽禮儀 90
5．4．4 入住酒店禮儀 91
第6章 求職禮儀 95
6．1 求職禮儀概述 96
6．1．1 什么是求職禮儀 96
6．1．2 求職面試禮儀的形式 97
6．1．3 面試的一般程序 99
6．2 求職面試前的禮儀 101
6．2．1 求職面試前心理準(zhǔn)備 101
6．2．2 求職面試前材料準(zhǔn)備 104
6．3 求職面試中的禮儀 109
6．3．1 求職面試中的行為
禮儀 109
6．3．2 求職面試中的溝通
技巧 111
6．3．3 求職面試時(shí)的注意
事項(xiàng) 114
6．4 求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀 114
6．4．1 結(jié)束面試的最佳時(shí)間 114
6．4．2 告別的常規(guī)與禮儀 115
6．4．3 求職面試后的必備
禮儀 115
第7章 商務(wù)活動的基本禮儀 119
7．1 接待禮儀 120
7．1．1 準(zhǔn)備工作 121
7．1．2 迎接禮儀 121
7．1．3 送別禮儀 122
7．2 拜訪禮儀 123
7．2．1 拜訪的時(shí)機(jī) 124
7．2．2 拜訪的準(zhǔn)備 124
7．2．3 告辭的時(shí)機(jī) 125
7．2．4 拜訪的注意事項(xiàng) 125
7．3 通訊禮儀 126
7．3．1 電話禮儀 127
7．3．2 手機(jī)禮儀 131
7．3．3 傳真禮儀 134
7．4 宴請禮儀 134
7．4．1 座次禮儀 134
7．4．2 點(diǎn)菜禮儀 135
7．4．3 就餐禮儀 136
7．4．4 飲用禮儀 141
第8章 窗口行業(yè)禮儀 147
8．1 銷售服務(wù)禮儀 148
8．1．1 外在形象禮儀 148
8．1．2 導(dǎo)購服務(wù)禮儀 149
8．1．3 服務(wù)語言禮儀 151
8．2 金融行業(yè)禮儀 155
8．2．1 服務(wù)禮儀 155
8．2．2 柜員服務(wù) 157
8．2．3 大廳服務(wù)禮儀 157
8．2．4 會計(jì)服務(wù)禮儀用語 157
8．2．5 儲蓄服務(wù)禮儀用語 158
8．2．6 出納服務(wù)禮儀用語 159
8．3 酒店服務(wù)禮儀 159
8．3．1 前廳服務(wù) 159
8．3．2 客房服務(wù) 161
8．3．3 餐飲服務(wù) 162
8．4 電信服務(wù)禮儀 163
8．4．1 窗口服務(wù) 163
8．4．2 呼叫中心及客戶服務(wù)中心的電話禮儀 164
8．5 幼兒教師禮儀 166
8．5．1 儀表禮儀 166
8．5．2 舉止禮儀 168
8．5．3 言談禮儀 170
8．5．4 交往禮儀 171
8．6 導(dǎo)游禮儀 172
第9章 涉外禮儀 176
9．1 涉外禮儀概述 177
9．1．1 涉外禮儀的基本原則 177
9．1．2 涉外活動的基本禮儀 178
9．2 外事活動禁忌 184
9．2．1 言行方面 184
9．2．2 衛(wèi)生方面 185
9．2．3 拍照方面 186
9．2．4 外事活動禁忌 186
9．3 中西方禮儀差別 188
9．3．1 尊老愛幼的觀念不同 188
9．3．2 小小招呼學(xué)問大 189
9．3．3 觀看演出禮儀多 189
9．3．4 中西方餐飲文化異同 190
第10章 網(wǎng)絡(luò)禮儀 195
10．1 網(wǎng)絡(luò)語言特點(diǎn) 196
10．1．1 網(wǎng)絡(luò)語言基本類型 196
10．1．2 網(wǎng)絡(luò)語言的主要特點(diǎn) 198
10．2 網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀 199
10．2．1 網(wǎng)絡(luò)聊天需遵守原則 199
10．2．2 運(yùn)用QQ聊天時(shí)需注意的相關(guān)禮儀細(xì)則 199
10．3 BBS/論壇/討論區(qū)禮儀 201
10．3．1 網(wǎng)絡(luò)新手發(fā)貼遵循
規(guī)則 202
10．3．2 如何發(fā)表合適的
求助貼 202
10．4 電子郵件禮儀 203
10．4．1 郵件主題 203
10．4．2 稱呼與問候 203
10．4．3 郵件正文 204
10．4．4 郵件回復(fù)技巧 205
10．5 網(wǎng)上店鋪溝通技巧 206