空港值機(jī)工作實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	姬字君，鞠萍，黃勁松等編
出版社：	北京航空航天大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)普通高校民航類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	工學(xué) 教材研究生/本科/專(zhuān)科教材

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ISBN：	9787512414334	出版時(shí)間：	2014-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	77	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)航空客運(yùn)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，運(yùn)輸能力和國(guó)際地位顯著提升。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，將促進(jìn)航空客運(yùn)市場(chǎng)需求的增加。航空客運(yùn)市場(chǎng)潛力較大，因此中國(guó)民航業(yè)急需一些航空客運(yùn)方面的中、高級(jí)技能型人才，而中等職業(yè)學(xué)校正是填補(bǔ)這一空缺的有力后盾。目前中等職業(yè)學(xué)校中的航空服務(wù)、空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸?shù)葘?zhuān)業(yè)都已經(jīng)順應(yīng)行業(yè)需求開(kāi)設(shè)了民航值機(jī)相關(guān)課程?！犊崭壑禉C(jī)工作實(shí)務(wù)/21世紀(jì)普通高校民航類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》引入民航值機(jī)理論的研究成果以及國(guó)內(nèi)外民航值機(jī)的實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)航空客運(yùn)的發(fā)展情況，介紹空港值機(jī)工作的理論與實(shí)踐?！犊崭壑禉C(jī)工作實(shí)務(wù)/21世紀(jì)普通高校民航類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》可作為中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)、空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)和民航運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《空港值機(jī)工作實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論
第一節(jié) 值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、值機(jī)概述
二、值機(jī)服務(wù)的程序
三、值機(jī)服務(wù)的時(shí)間規(guī)定
四、值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)的種類(lèi)
五、登機(jī)牌
六、行李條
第二節(jié) 值機(jī)員的工作內(nèi)容及職責(zé)
一、值機(jī)員的工作內(nèi)容
二、值機(jī)員的職責(zé)
第三節(jié) 值機(jī)員具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
一、一般綜合素養(yǎng)
二、航空專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
三、客戶(hù)服務(wù)素養(yǎng)
四、職業(yè)道德素養(yǎng)
第二章行李運(yùn)輸
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 行李的收運(yùn)與費(fèi)用
一、行李托運(yùn)規(guī)定
二、行李收運(yùn)要求
三、免費(fèi)行李額的規(guī)定
四、單獨(dú)占用客艙座位的行李
五、特殊行李的收運(yùn)
六、逾重行李的費(fèi)用
七、聲明價(jià)值附加費(fèi)
第三節(jié) 行李的保管與交付
一、行李的保管
二、行李的交付與收取
第四節(jié) 不正常行李業(yè)務(wù)及其處理
一、行李運(yùn)輸不正常
二、行李運(yùn)輸事故賠償
第三章旅客服務(wù)
第一節(jié) 民航服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、航空公司知識(shí)
二、機(jī)場(chǎng)與航空公司的關(guān)系
三、首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)航空公司一覽
第二節(jié) 民航服務(wù)常用英語(yǔ)及縮寫(xiě)
第三節(jié) 值機(jī)服務(wù)
一、值機(jī)準(zhǔn)備工作
二、查驗(yàn)客票
三、查驗(yàn)旅客旅行證件
四、座位布局及發(fā)放
第四節(jié) 值機(jī)異常情況處理
一、航班超售應(yīng)對(duì)策略
二、不正常航班工作業(yè)務(wù)
第五節(jié) 特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)
一、特殊旅客概述
二、特殊旅客服務(wù)的一般解決方案
三、要客的出港服務(wù)保障
四、嬰兒的出港服務(wù)保障
五、兒童的出港服務(wù)保障
六、無(wú)人陪伴兒童（UM）的出港服務(wù)保障
七、年輕旅客（YP）的出港服務(wù)保障
八、輪椅旅客（WCHC）的出港服務(wù)保障
九、擔(dān)架旅客的出港服務(wù)保障
十、外交信使的出港服務(wù)保障
十一、孕婦的出港服務(wù)保障
十二、盲人／聾啞人的出港服務(wù)保障
十三、醉酒旅客的出港服務(wù)保障
十四、有人陪伴遣返旅客及犯罪嫌疑人的出港服務(wù)保障
十五、團(tuán)隊(duì)旅客的出港服務(wù)保障
十六、海員的出港服務(wù)保障
第四章聯(lián)檢服務(wù)
第一節(jié) 海關(guān)
一、進(jìn)出境旅客通關(guān)
二、進(jìn)出境物品的管理
三、行李物品和郵遞物品的征稅辦法
第二節(jié) 邊防
一、入境檢查
二、出境檢查
三、阻止出入境
四、交通運(yùn)輸工具的檢查
五、安全檢查
第三節(jié) 檢驗(yàn)檢疫
一、衛(wèi)生檢疫
二、動(dòng)植物檢疫
三、其他類(lèi)
第四節(jié) TIM
第五章空港值機(jī)工作實(shí)務(wù)綜合訓(xùn)練
空港值機(jī)工作實(shí)務(wù)綜合訓(xùn)練參考答案
參考文獻(xiàn)