顧客與品牌關(guān)系管理的實證研究：基于公司聯(lián)想的視角

第一章 導 論/1 第一節(jié) 顧客心中的品牌：顧客-品牌關(guān)系（CBR）------------------------------------1 第二節(jié) 顧客眼中的公司：公司聯(lián)想（CA）---------------------------------------------2 第三節(jié) 從公司聯(lián)想視角探討顧客-品牌關(guān)系---------------------------------------------2 第四節(jié) 本書的組織結(jié)構(gòu)---------------------------------------------------------------------3 第二章 理論基礎(chǔ)與研究評述/ 第一節(jié)“顧客-品牌關(guān)系”理論和相關(guān)研究評述----------------------------------------6 第二節(jié) 聯(lián)合網(wǎng)絡記憶理論-----------------------------------------------------------------11 第三節(jié) “公司聯(lián)想”理論和相關(guān)研究評述--------------------------------------------12 第三章 研究框架與理論假設(shè) 第一節(jié) 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28 第二節(jié) 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30 第三節(jié) 研究假設(shè)-----------------------------------------------------------------------------31 第四節(jié) 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51 第四章 實證研究（1） ——企業(yè)社會責任感聯(lián)想如何影響CBR 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53 第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------53 第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果--------------------------------------------------------------56 第五節(jié) 結(jié)論-----------------------------------------------------------------------------------60 第六節(jié) 本章小結(jié)-----------------------------------------------------------------------------61 第五章 實證研究（2） ——企業(yè)社會責任感聯(lián)想與能力聯(lián)想如何共同影響CBR 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62 第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------63 第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果-------------------------------------------------------------67 第五節(jié) 結(jié) 論----------------------------------------------------------------------------------71 第六節(jié) 本章小結(jié)------------------------------------------------------------------------ 72 第六章 實證研究（3） ——當負面公司聯(lián)想出現(xiàn)時：影響與對策 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73 第二節(jié) 第一階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------74 第三節(jié) 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第二章 理論基礎(chǔ)與研究評述/ 第一節(jié)“顧客-品牌關(guān)系”理論和相關(guān)研究評述----------------------------------------6 第二節(jié) 聯(lián)合網(wǎng)絡記憶理論-----------------------------------------------------------------11 第三節(jié) “公司聯(lián)想”理論和相關(guān)研究評述--------------------------------------------12 第三章 研究框架與理論假設(shè) 第一節(jié) 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28 第二節(jié) 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30 第三節(jié) 研究假設(shè)-----------------------------------------------------------------------------31 第四節(jié) 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51 第四章 實證研究（1） ——企業(yè)社會責任感聯(lián)想如何影響CBR 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53 第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------53 第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果--------------------------------------------------------------56 第五節(jié) 結(jié)論-----------------------------------------------------------------------------------60 第六節(jié) 本章小結(jié)-----------------------------------------------------------------------------61 第五章 實證研究（2） ——企業(yè)社會責任感聯(lián)想與能力聯(lián)想如何共同影響CBR 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62 第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------63 第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果-------------------------------------------------------------67 第五節(jié) 結(jié) 論----------------------------------------------------------------------------------71 第六節(jié) 本章小結(jié)------------------------------------------------------------------------ 72 第六章 實證研究（3） ——當負面公司聯(lián)想出現(xiàn)時：影響與對策 第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73 第二節(jié) 第一階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------74 第三節(jié) 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76 第四節(jié) 第一階段研究的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果-----------------------------------------78 第五節(jié) 第二階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------83 第六節(jié) 第二階段研究的研究方法--------------------------------------------------------84 第七節(jié) 第二階段研究的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果-----------------------------------------87 第八 節(jié) 結(jié) 論-------------------------------------------------------------------------------- 92 第九節(jié) 本章小結(jié)------------------------------------------------------------------------- ---94 第七章 實證研究（4） ——公司顧客聯(lián)想及其對CBR影響的探索性研究 一、研究背景-----------------------------------------------------------------------------------96 二、研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------------96 三、子研究一-----------------------------------------------------------------------------------97 四、 子研究二-----------------------------------------------------------------------------------98 五、子研究三---------------------------------------------------------------------------------100 六、結(jié)論---------------------------------------------------------------------------------------107 七本章小結(jié)---------------------------------------------------------------------------------108 第八章 實證研究（5） ——公司顧客聯(lián)想測量量表的開發(fā)和驗證 第一節(jié) 研究目的和研究框架--------------------------------------------------------- -110 第二節(jié) 公司顧客聯(lián)想的關(guān)鍵維度-----------------------------------------------------111 第三節(jié) 節(jié)量表開發(fā)的現(xiàn)行方法---------------------------------------------------------117 第四 節(jié) 本研究量表開發(fā)的方法和過程-----------------------------------------------123 第五節(jié) 量表開發(fā)和驗證的結(jié)果----------------------------------------------------------132 第六節(jié) 本章小結(jié)---------------------------------------------------------------------------157 第九章 品牌個性對品牌態(tài)度和購買意向的影響研究 第一節(jié) 研究背景---------------------------------------------------------------------------159 第二節(jié) 研究問題和研究框架-------------------------------------------------------------159 第三節(jié) 研究方法----------------------------------------------------------------------------160 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果------------------------------------------------------------161 第五節(jié) 結(jié)論----------------------------------------------------------------------------------167 第六節(jié) 本章小結(jié)----------------------------------------------------------------------------167 第十章 討論和啟示 第一節(jié) 研究結(jié)論總結(jié)---------------------------------------------169 第二節(jié) 管理啟示-------------------------------------------- 170 附 錄1 附 錄2
參考文獻 后 記