溝通能力培訓(xùn)全案（第3版）

第一章　溝通能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)與提升　1
第一節(jié)　觸龍換個(gè)角度說服太后　3
第二節(jié)　兩個(gè)角度提升溝通能力　4
一、從溝通過程的角度提升溝通能力　4
二、從溝通對象的角度提升溝通能力　5
第二章　選擇溝通方式　7
第一節(jié)　溝通方式選擇與溝通效果　9
一、卓文君妙筆答夫　9
二、溝通的3種方式　10
第二節(jié)　選擇溝通方式的2個(gè)寓言　12
一、狐貍斡旋狼和豹　12
二、驢效狗態(tài)真可笑　13
第三節(jié)　選擇溝通方式的12個(gè)故事　14
一、病人面前頭別　　14
二、夫妻溝通用紙條　16
三、一問一答兩符號　16
四、溝通方式哪種好　17
五、否定對方有技巧　18
六、韋伯如何巧推銷　19
七、能寫照樣有人要　21
八、巧借魯肅話傳到　22
九、現(xiàn)場說服很有效　23
十、夫人勸說鄭板橋　24
十一、借曲言情假請到　25
十二、借馬達(dá)意官要到　26
第四節(jié)　選擇溝通方式的3個(gè)游戲　27
一、找到合適的距離　27
二、體驗(yàn)非語言溝通　29
三、通過游戲話溝通　31
第三章　提高表達(dá)能力　33
第一節(jié)　表達(dá)能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　35
一、諸葛亮巧妙表達(dá)　35
二、提高表達(dá)有方法　37
第二節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)寓言　39
一、鳳凰演講偏了題　39
二、老鷹描述不清晰　41
三、專業(yè)描述贏機(jī)遇　42
第三節(jié)　提高表達(dá)能力的12個(gè)故事　43
一、一封書信解難題　43
二、請把錢包扔在地　44
三、道理不如簡單語　46
四、晏子進(jìn)諫看時(shí)機(jī)　47
五、賈翊勸曹舉前例　48
六、聰明孩童勸項(xiàng)羽　49
七、表達(dá)一定要含蓄　50
八、林肯拒絕有妙語　52
九、換個(gè)說法達(dá)目的　53
十、寡婦想嫁有妙計(jì)　53
十一、乞討如何寫語句　55
十二、靈機(jī)一動解危機(jī)　56
第四節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)游戲　57
一、話一轉(zhuǎn)達(dá)會變樣　57
二、描述形狀練表達(dá)　58
三、誰來比劃誰來猜　59
第四章　提高發(fā)問能力　61
第一節(jié)　發(fā)問能力與發(fā)問技巧　63
一、4　位同學(xué)露原形　63
二、有效提高有技巧　64
第二節(jié)　提高發(fā)問能力的2個(gè)寓言　65
一、悟空也有不能造　65
二、猴子詢問來引導(dǎo)　66
第三節(jié)　提高發(fā)問能力的7個(gè)故事　67
一、借問寢食探孔明　67
二、記者提問知首相　68
三、連續(xù)發(fā)問賣冰箱　69
四、店主詢問知對方　70
五、巧設(shè)問題多賣蛋　72
六、問題引導(dǎo)有方向　73
七、提問轉(zhuǎn)變父立場　74
第四節(jié)　提高發(fā)問能力的2個(gè)游戲　75
一、有效發(fā)問猜答案　75
二、模擬銷售探需求　76
第五章　提高傾聽能力　79
第一節(jié)　傾聽能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　81
一、到底哪里著火了　81
二、有效傾聽有技巧　81
第二節(jié)　提高傾聽能力的2個(gè)寓言　82
一、細(xì)聽知道要吃啥　82
二、龍宮鑒寶有辦法　83
第三節(jié)　提高傾聽能力的5個(gè)故事　84
一、完整傾聽很重要　84
二、缺少傾聽沒成交　85
三、耐心傾聽解抱怨　87
四、他人意見不可少　88
五、沒有聽完怎能笑　89
第四節(jié)　提高傾聽能力的3個(gè)游戲　90
一、全面傾聽巧回答　90
二、旋轉(zhuǎn)溝通練傾聽　91
三、溝通聽說大比拼　92
第六章　提高反饋能力　95
第一節(jié)　反饋能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　97
一、恰當(dāng)?shù)亟o予反饋　97
二、反饋及反饋技巧　97
第二節(jié)　提高反饋能力的2個(gè)寓言　99
一、猴王演講智慧高　99
二、兔子幽默大家笑　100
第三節(jié)　提高反饋能力的9個(gè)故事　101
一、反饋不當(dāng)都瞎忙　101
二、多次溝通受影響　102
三、沉默居然價(jià)會漲　103
四、名片十元買兩張　104
五、巧答責(zé)難掌聲響　105
六、不服你就靠近講　106
七、發(fā)生故障卻嘉獎　107
八、連環(huán)發(fā)問在課堂　108
九、傻瓜不是你想象　110
第四節(jié)　提高反饋能力的3個(gè)游戲　111
一、你做介紹我評價(jià)　111
二、你講故事我補(bǔ)充　112
三、你來走路我反饋　114
第七章　提高與上級的溝通能力　117
第一節(jié)　與上級間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　119
一、如何與上級溝通　119
二、與上級有效溝通　121
第二節(jié)　提高與上級的溝通能力的3個(gè)寓言　123
一、周五開會都能到　123
二、老虎找猴做比較　125
三、這個(gè)問題問得好　126
第三節(jié)　提高與上級的溝通能力的14個(gè)故事　127
一、巧借太守把信送　127
二、巧勸老師用彌衡　128
三、爺爺要把孩子生　129
四、索要田產(chǎn)表忠誠　130
五、管仲夜諫齊桓公　131
六、不辯而明公孫弘　132
七、劉墉為何沒死成　133
八、李斯上書秦王醒　134
九、東方造謠官位升　135
十、藝人勸諫衛(wèi)靈公　136
十一、關(guān)注輸贏怎能行　137
十二、巧用對比昭侯明　138
十三、宰相小調(diào)救廣東　140
十四、仆人為何總順從　141
第四節(jié)　提高與上級的溝通能力的2個(gè)游戲　142
一、演練向上級請示　142
二、模擬與上級溝通　143
第八章　提高與同事的溝通能力　145
第一節(jié)　與同事間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　147
一、溝通協(xié)調(diào)很重要　147
二、求同存異為目標(biāo)　147
第二節(jié)　提高與同事的溝通能力的2個(gè)寓言　148
一、狐貍傳話搬是非　148
二、黑白天鵝一起飛　149
第三節(jié)　提高與同事的溝通能力的4個(gè)故事　151
一、改善關(guān)系用贊美　151
二、直言相告未必對　152
三、表達(dá)善于用詞匯　153
四、說話不要犯忌諱　154
第四節(jié)　提高與同事的溝通能力的2個(gè)游戲　155
一、積極溝通出雷陣　155
二、溝通有助球投進(jìn)　156
第九章　提高與下屬的溝通能力　159
第一節(jié)　與下屬間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　161
一、重復(fù)一遍有發(fā)現(xiàn)　161
二、溝通觀念要轉(zhuǎn)變　162
第二節(jié)　提高與下屬的溝通能力的3個(gè)寓言　163
一、麻雀國王不聽勸　163
二、鯊魚也有脆弱面　165
三、老虎想要聽意見　166
第三節(jié)　提高與下屬的溝通能力的7個(gè)故事　167
一、沒人喜歡被否定　167
二、蹲下以后才看清　168
三、員工滿意緣傾聽　169
四、主管關(guān)懷問員工　170
五、將軍幽默顯寬容　171
六、這樣表揚(yáng)難認(rèn)同　172
七、尊重感動清潔工　173
第四節(jié)　提高與下屬的溝通能力的2個(gè)游戲　174
一、領(lǐng)導(dǎo)怎樣分任務(wù)　174
二、領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)指令　176
第十章　提高與客戶的溝通能力　179
第一節(jié)　與客戶間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　181
一、師傅巧答4顧客　181
二、如何與客戶溝通　182
第二節(jié)　提高與客戶的溝通能力的2個(gè)寓言　183
一、山羊怎會吃老鼠　183
二、牛羊怎知豬的苦　184
第三節(jié)　提高與客戶的溝通能力的25個(gè)故事　185
一、盲目拜訪未得見　185
二、接近客戶找同感　186
三、通過孩子事好辦　187
四、請教打動店老板　188
五、投其所好賣煤炭　190
六、賣房為何談保健　191
七、顧客心理透徹看　192
八、面子問題是關(guān)鍵　194
九、不感興趣怎么辦　195
十、找到興趣聊聊天　197
十一、有效引導(dǎo)賣軟件　198
十二、過度介紹露缺點(diǎn)　199
十三、拉上廠長去體驗(yàn)　201
十四、安全只要20元　202
十五、不和客戶來爭辯　203
十六、顧客不能被欺騙　204
十七、坦言土地有缺點(diǎn)　205
十八、誠實(shí)才能有大單　206
十九、把車賣給王老板　207
二十、微笑服務(wù)態(tài)度變　209
二十一、真誠接待客道歉　210
二十二、多用贊美把錢賺　211
二十三、美化語言賣房產(chǎn)　212
二十四、北極賣冰怎么談　213
二十五、創(chuàng)意溝通催貨款　215
第四節(jié)　提高與客戶的溝通能力的3個(gè)游戲　216
一、我來提問你來答　216
二、從哪里切入話題　217
三、溝通中的忌用語　218
第十一章　提高人際交往能力　221
第一節(jié)　人際交往能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　223
一、管仲暢談鮑叔牙　223
二、交往也要講原則　224
第二節(jié)　提高人際交往能力的3個(gè)寓言　225
一、付出才能有回報(bào)　225
二、互不相讓掉下橋　226
三、請客哪能這樣搞　227
第三節(jié)　提高人際交往能力的9個(gè)故事　228
一、讓出兩尺又何妨　228
二、你能保密我一樣　229
三、打破沉默看小王　230
四、這個(gè)女孩很難忘　231
五、一件小事感情漲　232
六、這次抽獎不一樣　233
七、消滅敵人不用槍　234
八、餡餅也能從天降　236
九、想雇總統(tǒng)回家鄉(xiāng)　237
第四節(jié)　提高人際交往能力的2個(gè)游戲　238
一、肢體語言助溝通　238
二、五步對抗表思想　239