現(xiàn)代商務(wù)禮儀（第2版）

緒論0.1 禮儀的含義與內(nèi)容0.2 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用0.3 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點0.4 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準則0.5 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)0.6 商務(wù)禮儀商測試學習領(lǐng)域Ⅰ 設(shè)計商務(wù)人員形象學習情境1 商務(wù)人員妝容設(shè)計1.1 知識儲備1.1.1 妝容的基本要求1.1.2 發(fā)型設(shè)計1.1.3 皮膚保養(yǎng)1.1.4 手部護理1.1.5 走出妝容認識誤區(qū)1.2 操作訓練1.2.1 訓練要求1.2.2 操作內(nèi)容：化妝1.2.3 訓練自查1.3 自主學習1.3.1 判斷1.3.2 分析1.3.3 操作1.4 評價考核學習情境2 商務(wù)人員服飾設(shè)計2.1 知識儲備2.1.1 服裝的類別2.1.2 著裝的基本要求2.1.3 飾物的佩戴2.1.4 商務(wù)服飾的選配2.2 操作訓練2.2.1 訓練要求2.2.2 操作內(nèi)容：西裝和套裙的穿著2.2.3 訓練自查2.3 自主學習2.3.1 判斷2.3.2 分析2.3.3 操作2.4 評價考核學習情境3 商務(wù)人員舉止設(shè)計3.1 知識儲備3.1.1 體態(tài)端莊規(guī)范3.1.2 注重表情禮儀3.1.3 運用手勢和手勢語3.1.4 講求空間禮貌3.1.5 克服不良舉止3.1.6 形體美的標準3.2 操作訓練3.2.1 訓練要求3.2.2 操作內(nèi)容：形體訓練3.2.3 訓練自查3.3 自主學習3.3.1 判斷3.3.2 分析3.3.3 操作3.4 評價考核
學習領(lǐng)域Ⅱ 進行日常商務(wù)交際學習情境4 商務(wù)會面4.1 知識儲備4.1.1 稱呼禮儀4.1.2 問候禮儀4.1.3 介紹禮儀4.1.4 握手禮儀4.1.5 往來禮儀4.2 操作訓練4.2.1 訓練要求4.2.2 操作內(nèi)容：拜訪與接待4.2.3 訓練自查4.3 自主學習4.3.1 判斷4.3.2 分析4.3.3 操作4.4 評價考核學習情境5 語言交際5.1 知識儲備5.1.1 語言交際的方式5.1.2 語言交際的基本原則5.1.3 語言交際的技巧5.1.4 談判的語言藝術(shù)5.2 操作訓練5.2.1 訓練要求5.2.2 操作內(nèi)容：交談5.2.3 訓練自查5.3 自主學習5.3.1 判斷5.3.2 分析5.3.3 操作5.4 評價考核學習情境6 商務(wù)通聯(lián)6.1 知識儲備6.1.1 電話語言要求6.1.2 使用傳真禮儀6.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀6.1.4 商務(wù)文書禮儀6.2 操作訓練6.2.1 訓練要求6.2.2 操作內(nèi)容：使用電話和手機6.2.3 訓練自查6.3 自主學習6.3.1 判斷6.3.2 分析6.3.3 操作6.4 評價考核學習情境7 商務(wù)旅行7.1 知識儲備7.1.1 商務(wù)娛樂休閑禮儀7.1.2 乘交通工具禮儀7.1.3 賓館住宿禮儀7.2 操作訓練7.2.1 訓練要求7.2.2 操作內(nèi)容：準備商務(wù)旅行7.2.3 訓練自查7.3 自主學習7.3.1 判斷7.3.2 分析7.3.3 操作7.4 評價考核學習情境8 商務(wù)宴請8.1 知識儲備8.1.1 商務(wù)宴請概述8.1.2 商務(wù)宴請的組織8.1.3 與客戶進餐的禮儀8.1.4 赴宴的禮儀8.1.5 自助餐禮儀8.1.6 酒會禮儀8.2 操作訓練8.2.1 訓練要求8.2.2 操作內(nèi)容：組織中西餐宴會8.2.3 訓練自查8.3 自主學習8.3.1 判斷8.3.2 分析8.3.3 操作8.4 評價考核學習情境9 國際商務(wù)9.1 知識儲備9.1.1 國際商務(wù)交往的原則9.1.2 出國的禮儀9.1.3 主要國家商務(wù)禮儀9.2 操作訓練9.2.1 訓練要求9.2.2 操作內(nèi)容：接待外商9.2.3 訓練自查9.3 自主學習9.3.1 判斷9.3.2 分析9.3.3 操作9.4 評價考核
學習領(lǐng)域Ⅲ 組織實施商務(wù)活動學習情境10 商務(wù)會議10.1 知識儲備10.1.1 商務(wù)會議的籌備10.1.2 商務(wù)會議的環(huán)境禮儀10.1.3 商務(wù)會議的服務(wù)禮儀10.1.4 商務(wù)洽談禮儀10.1.5 常見會務(wù)禮儀10.1.6 國標舞與舞會禮儀10.2 操作訓練10.2.1 訓練要求10.2.2 操作內(nèi)容：組織新聞發(fā)布會10.2.3 訓練自查10.3 自主學習10.3.1 判斷10.3.2 分析10.3.3 操作10.4 評價考核學習情境11 商務(wù)儀典11.1 知識儲備11.1.1 簽字儀式11.1.2 開業(yè)儀式11.1.3 剪彩儀式11.2 操作訓練11.2.1 訓練要求11.2.2 操作內(nèi)容：組織開業(yè)慶典11.2.3 訓練自查11.3 自主學習11.3.1 判斷11.3.2 分析11.3.3 操作11.4 評價考核學習情境12 產(chǎn)品推銷12.1 知識儲備12.1.1 推銷的準備12.1.2 推銷的主要方式12.1.3 推銷語言藝術(shù)運用12.1.4 與顧客打交道的禮儀12.1.5 促成交易的技巧12.2 操作訓練12.2.1 訓練要求12.2.2 操作內(nèi)容：顧客異議處理12.2.3 訓練自查12.3 自主學習12.3.1 判斷12.3.2 分析12.3.3 操作12.4 評價考核
附錄A 待人處事諺語附錄B 傳統(tǒng)敬語附錄C 傳統(tǒng)謙辭附錄D 公歷節(jié)日附錄E 農(nóng)歷節(jié)日附錄F 世界時差對照附錄G 常用禮賓詞匯附錄H 數(shù)字的禮儀寓意附錄I 禮儀相關(guān)網(wǎng)址參考文獻