國網(wǎng)浙江省電力公司標準化禮儀服務規(guī)范

　　《國網(wǎng)浙江省電力公司標準化禮儀服務規(guī)范》以優(yōu)質(zhì)服務為主線，以“四個服務”為宗旨，按照規(guī)章制度標準化、人員行為規(guī)范化、工作流程程序化、物品擺放定置化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化和考核監(jiān)督制度化的管理要求，以用國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范、服務質(zhì)量標準、服務提供標準、營業(yè)廳建設標準等相關制度為基礎，從供電服務工作的實際需要出發(fā)，歸納并整合了國網(wǎng)浙江省電力公司有關供電服務管理制度。本規(guī)范涵蓋國網(wǎng)浙江省電力公司所有與客戶接觸的服務渠道、服務環(huán)節(jié)、服務內(nèi)容、服務流程和禮儀服務規(guī)范，分為通用標準化禮儀服務規(guī)范、95598標準化禮儀服務規(guī)范、營業(yè)廳標準化禮儀服務規(guī)范、業(yè)擴報裝標準化禮儀服務規(guī)范、裝表接電標準化禮儀服務規(guī)范、抄表收費標準化禮儀服務規(guī)范、用電檢查標準化禮儀服務規(guī)范、故障搶修標準化禮儀服務規(guī)范、社區(qū)共建標準化禮儀服務規(guī)范、優(yōu)化用電標準化禮儀服務規(guī)范十個部分。

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