工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第1章  緒論 1
1.1  工程質(zhì)量 1
1.1.1  工程質(zhì)量的概念 1
1.1.2  工程質(zhì)量的特性 5
1.1.3  工程質(zhì)量的特點(diǎn) 6
1.1.4  工程質(zhì)量形成的影響因素 9
1.2  我國工程質(zhì)量狀況的簡(jiǎn)要回顧 12
1.3  工程質(zhì)量管理研究和實(shí)踐現(xiàn)狀 14
1.3.1  工程質(zhì)量管理體制 14
1.3.2  工程質(zhì)量管理法規(guī)建設(shè) 17
1.3.3  工程質(zhì)量管理方法 18
1.4  質(zhì)量管理科學(xué)的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 24
1.5 “工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”問題的提出 26
第2章  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)綜述 29
2.1  工程質(zhì)量管理的基本模式 29
2.1.1  工程質(zhì)量管理的主要過程 29
2.1.2  工程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 32
2.1.3  工程項(xiàng)目不同環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理 32
2.1.4  工程質(zhì)量的政府監(jiān)督與監(jiān)理 36
2.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念 37
2.2.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要對(duì)象 38
2.2.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體 39
2.2.3  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則 40
2.2.4  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的特征 45
2.2.5  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要理念 47
2.3  工程質(zhì)量管理基本模式與工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 47
2.4  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量管理過程模式 49
2.5  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要的環(huán)境條件 51
2.5.1  組織的最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用 52
2.5.2  管理者的支持作用 55
2.5.3  創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化 56
2.5.4  確立明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 58
2.5.5  營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境 59
2.5.6  不斷追求新的更高的目標(biāo) 61
2.6  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的壓力與觀念的轉(zhuǎn)變 61
2.7  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要過程概述 66
2.8  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)概念模式 67
第3章  顧客需求與期望識(shí)別及分析 71
3.1  顧客需求與期望識(shí)別 71
3.1.1  識(shí)別顧客 72
3.1.2  識(shí)別顧客的需求與期望 82
3.2  顧客需求與期望的質(zhì)量功能展開 86
3.2.1  顧客需求與期望的特點(diǎn) 86
3.2.2  QFD技術(shù)的運(yùn)用 88
3.2.3  需求質(zhì)量聚類 92
3.3  需求質(zhì)量重要度的確定 110
3.3.1  需求質(zhì)量重要度的單因素模糊評(píng)判 111
3.3.2  需求質(zhì)量重要度的多因素模糊綜合評(píng)判 115
3.3.3  需求質(zhì)量重要度的多級(jí)模糊綜合評(píng)判 120
3.4  質(zhì)量要素的抽取 122
3.4.1  質(zhì)量要素的抽取方法 122
3.4.2  質(zhì)量要素的KJ歸類 123
3.4.3  質(zhì)量表 124
3.4.4  質(zhì)量要素重要度的確定 125
第4章  工程質(zhì)量診斷及過程能力分析 130
4.1  工程質(zhì)量診斷理論與方法 130
4.1.1  多元相關(guān)質(zhì)量診斷理論與方法的提出 130
4.1.2  考慮工序間相互影響的質(zhì)量診斷理論與方法 133
4.1.3  考慮質(zhì)量指標(biāo)之間相互影響的質(zhì)量診斷理論與方法 147
4.2  過程能力分析技術(shù) 156
4.2.1  綜合過程能力分析技術(shù) 157
4.2.2  兩種過程能力指數(shù)及其診斷 169
第5章  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)策劃 175
5.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃 175
5.1.1  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃概述 175
5.1.2  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的輸入 177
5.1.3  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的原則 179
5.1.4  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的基本程序 180
5.1.5  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的來源 181
5.1.6  持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃的基礎(chǔ) 182
5.1.7  基于容差分析方法的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)策劃技術(shù) 183
5.2  質(zhì)量與效益同步改進(jìn)策劃 194
5.2.1  工程質(zhì)量成本構(gòu)成分析 195
5.2.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)分析 199
5.2.3  質(zhì)量與效益同步改進(jìn)策劃的模糊模型 207
5.3  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案策劃 211
5.3.1  持續(xù)改進(jìn)課題策劃 212
5.3.2  持續(xù)改進(jìn)過程策劃 214
5.3.3  持續(xù)改進(jìn)管理的策劃 216
第6章  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施 219
6.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的工作流程 219
6.1.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)過程 219
6.1.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)基本流程 222
6.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)構(gòu) 228
6.2.1  持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的組成方式 228
6.2.2  持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé) 228
6.2.3  縱向分層次的持續(xù)改進(jìn) 229
6.2.4  橫向跨層次的持續(xù)改進(jìn) 229
6.2.5  項(xiàng)目經(jīng)理部的持續(xù)改進(jìn)組織 230
6.2.6  持續(xù)改進(jìn)小組 231
6.3  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 234
6.3.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)組織機(jī)制 234
6.3.2  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)預(yù)警機(jī)制 240
6.4  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效方法——“六西格瑪”方法 245
6.4.1  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)所追求的重要目標(biāo)——六西格瑪質(zhì)量 245
6.4.2  6 質(zhì)量管理 247
6.4.3  實(shí)施6 質(zhì)量管理 249
6.4.4  運(yùn)用6 管理方法實(shí)施持續(xù)改進(jìn)案例 254
第7章  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果度量 257
7.1  量測(cè)系統(tǒng) 257
7.2  持續(xù)改進(jìn)效果度量方法 258
7.3  持續(xù)改進(jìn)效果分析評(píng)價(jià) 259
7.3.1  單項(xiàng)分析評(píng)價(jià) 259
7.3.2  系統(tǒng)評(píng)價(jià) 259
7.4  持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審 266
7.5  顧客滿意度度量 267
7.5.1  工程項(xiàng)目顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 268
7.5.2  顧客滿意度測(cè)評(píng)模型 269
第8章  工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用案例 277
8.1  工程項(xiàng)目背景 277
8.2  質(zhì)量改進(jìn)方針和目標(biāo) 278
8.3  持續(xù)改進(jìn)組織機(jī)制 279
8.4  持續(xù)改進(jìn)工作流程 280
8.4.1  持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別 281
8.4.2  持續(xù)改進(jìn)策劃 281
8.4.3  持續(xù)改進(jìn)實(shí)施 282
8.4.4  持續(xù)改進(jìn)效果度量 282
8.5  持續(xù)改進(jìn)過程舉例 283
8.6  應(yīng)用效果 289