用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：迎接電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	江克宜，薛冰，彭翎，王慧琴著
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	工業(yè)技術(shù) 工業(yè)技術(shù)理論

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ISBN：	9787512354944	出版時(shí)間：	2014-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	208	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：迎接電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代》是我國(guó)電力系統(tǒng)第一本從大數(shù)據(jù)角度剖析電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的著作。它結(jié)合精益管理方法和數(shù)據(jù)分析，從實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提出了新方法和新思路。結(jié)合大量實(shí)際案例，充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析的成果和理論與實(shí)踐結(jié)合的應(yīng)用。全書(shū)圖文并茂、淺顯易懂。

作者簡(jiǎn)介

　　江克宜，男，1961年出生，深圳龍崗供電局局長(zhǎng)兼黨委書(shū)記。曾主編《電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電力客戶(hù)服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答》《電力客戶(hù)服務(wù)員工培訓(xùn)教材》《電力客戶(hù)服務(wù)案例百篇》等圖書(shū)。

圖書(shū)目錄

大數(shù)據(jù)：改變正山雨欲來(lái)蓄勢(shì)待發(fā)
變革服務(wù)：從“克強(qiáng)指數(shù)”到數(shù)據(jù)價(jià)值
變革經(jīng)濟(jì)：剖析歷史可以洞察未來(lái)
變革管理：基于精益的數(shù)據(jù)管理體系
上篇  當(dāng)“細(xì)”管理遇上大數(shù)據(jù)
第一章  數(shù)據(jù)的應(yīng)用更勝于數(shù)字本身
第一節(jié)  小豬的故事：從目標(biāo)管理到過(guò)程管理
第二節(jié)  海量數(shù)據(jù)：大量基礎(chǔ)資源
第三節(jié)  “指標(biāo)”：長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)注數(shù)據(jù)的方式
第二章  循“數(shù)”管理從PDCA開(kāi)始
第一節(jié)  5w1H：獲取并分析有效信息
第二節(jié)  PDCA：精細(xì)化管理的制勝法寶
第三節(jié)  5S：基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)管理
第三章  大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的機(jī)遇
第一節(jié)  莫里的導(dǎo)航圖：大數(shù)據(jù)的最早實(shí)踐之一
第二節(jié)  全數(shù)據(jù)：保存全部的“沙子”
第三節(jié)  混雜性：更接近“事物”的全貌
第四節(jié)  相關(guān)性：數(shù)據(jù)“說(shuō)出”的事實(shí)
第五節(jié)  1+1=10：數(shù)據(jù)混搭與價(jià)值倍增
第四章大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)
第一節(jié)  有效的組織：把想的人和干的人分開(kāi)
第二節(jié)  做正確的事：后臺(tái)支撐數(shù)據(jù)化
第三節(jié)  正確地做事：前端作業(yè)簡(jiǎn)單化
下篇  當(dāng)供電企業(yè)嫁接大數(shù)據(jù)
第五章  網(wǎng)格化管理嶄露頭角
第一節(jié)  電網(wǎng)：網(wǎng)格技術(shù)的源泉
第二節(jié)  突破：網(wǎng)格管理的探索
第三節(jié)  創(chuàng)新：網(wǎng)格5S管理的實(shí)踐
第六章  數(shù)據(jù)可視化圖的華麗演繹
第一節(jié)  可視化：揭開(kāi)數(shù)據(jù)的神秘面紗
第二節(jié)  美麗的證據(jù)：線(xiàn)損管理可視化
第三節(jié)  視覺(jué)解釋?zhuān)嚎梢暬瘓D的廣泛應(yīng)用
第七章  借鑒精益的抄核收管理模式
第一節(jié)  發(fā)軔：抄核收管理的破窗理論
第二節(jié)  探索：從汽車(chē)生產(chǎn)到抄表管理
第三節(jié)  契機(jī)：減少抄表數(shù)據(jù)的“在制品”
第四節(jié)  實(shí)踐：連續(xù)流與消除浪費(fèi)
第八章  精益思想與營(yíng)業(yè)廳排班
第一節(jié)  排隊(duì)的博弈：服務(wù)需求與服務(wù)供給
第二節(jié)  服務(wù)的需求：從一味滿(mǎn)足到合理引導(dǎo)
第三節(jié)  服務(wù)的供給：營(yíng)業(yè)廳的“削減”藝術(shù)
第四節(jié)  排班的技巧：今天開(kāi)放多少窗口
第九章  大數(shù)據(jù)時(shí)代的線(xiàn)損分析
第一節(jié)  線(xiàn)損立方：玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)建立模型
第二節(jié)  趨勢(shì)分析：“福爾摩斯”查竊電
第三節(jié)  精確比對(duì)：鎖定重點(diǎn)懷疑對(duì)象
外篇  利用大數(shù)據(jù)破獲竊電案例集錦
第十章  基于大數(shù)據(jù)的防竊電技術(shù)
第一節(jié)  以靜制動(dòng)：后臺(tái)監(jiān)控破獲遙控裝置竊電案
第二節(jié)  抽絲剝繭：網(wǎng)格線(xiàn)損分析破獲總分表竊電案
第三節(jié)  事半功倍：電量比對(duì)破獲總分表竊電案
第四節(jié)  甕中捉鱉：多次偵察破獲大規(guī)模集體竊電案
第五節(jié)  知己知彼：數(shù)據(jù)監(jiān)控警電聯(lián)手成功破案
第六節(jié)  守株待兔：反偵察展開(kāi)與竊電分子的博弈
第七節(jié)  欲擒故縱：數(shù)據(jù)比對(duì)突破竊電分子頑固防線(xiàn)