金融行業(yè)服務禮儀

第一章 金融行業(yè)禮儀修養(yǎng)概述
第一節(jié) 金融行業(yè)服務的特點
第二節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)
本章小結(jié)
本章復習題
第二章 金融行業(yè)員工的職業(yè)意識
第一節(jié) 誠信意識
第二節(jié) 團隊意W
第三節(jié) 責任意識
第四節(jié) 質(zhì)量意謝
第五節(jié) 遵從意識
第六節(jié) 服務意識
第七節(jié) 創(chuàng)新意識
本章小結(jié)
本章復習題；
第三章 金融行業(yè)職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)儀容禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)服飾禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)服務儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章復習題
第四章 金融行業(yè)公務禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)會面禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)辦公室禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接待禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)拜訪禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)宴請禮儀
第六節(jié) 金融行業(yè)會議禮儀
本章小結(jié)
本章復習題
第五章 銀行崗位服務禮儀
第一節(jié) 崗前準備
第二節(jié) 柜臺服務
第三節(jié) 銀行客戶接待
第四節(jié) 突發(fā)事件處理
第五節(jié) 銀行服務崗位業(yè)務活動規(guī)范
本章小結(jié)
本章復習題
第六章 金融行業(yè)營銷服務禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)營銷服務禮儀概述
第二節(jié) 金融行業(yè)電話營銷禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接觸營銷禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)關(guān)系營銷禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀
本章小結(jié)
本章復習題
主要參考文獻