秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧（第2版）

定　價：￥35.00

作　者：	趙穎著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列·中國高等教育學會秘書學
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787300182964	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	273	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書的構(gòu)思強調(diào)以適應21世紀秘書人才培養(yǎng)目標為依據(jù)，以“實用”為基準，堅持以能力為本的原則，讓讀者從中受益，不斷提升商務溝通和談判的技巧。本書分為上下兩篇，上篇把商務溝通的知識技能體系分成三大板塊，共八章。第一板塊“商務溝通理論”主要介紹商務溝通的相關(guān)理論，包括溝通概述、組織溝通、群體溝通和人際溝通等；第二板塊“商務溝通應用”從人際溝通、組織內(nèi)外溝通和電子商務溝通等方面闡述商務溝通的技能與知識應用；第三板塊“商務溝通文化”詳細地介紹了商務溝通中的文化。下篇主要介紹談判的知識和相關(guān)理論，共計八章，三大板塊。第一板塊闡述談判的概念和基本理論，“點到為止”讓讀者對談判有一個宏觀上的系統(tǒng)認識。第二板塊以實務為主，主要圍繞談判程序和戰(zhàn)術(shù)技巧展開，脈絡清晰，深入淺出，既有知識性、又便于掌握。第三板塊主要是談判實用性的拓展，是在前面兩個板塊的基礎上，結(jié)合現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，堅持“必須、實效、夠用”的原則，介紹相關(guān)禮儀和法律方面的知識和注意事項。

作者簡介

　　趙穎，陜西師范大學文學院教師。主編相關(guān)教材三部，在各級期刊發(fā)表論文十余篇，并有多篇論文獲獎

圖書目錄

目錄
上篇溝通
第一章溝通基本原理
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 溝通媒介
第三節(jié) 溝通障礙和有效溝通
第二章商務語言溝通
第一節(jié) 商務溝通
第二節(jié) 商務語言溝通基礎
第三節(jié) 商務活動中的體態(tài)用語
第四節(jié) 商務演講
第三章商務組織內(nèi)部溝通
第一節(jié) 團隊溝通
第二節(jié) 上行溝通
第三節(jié) 下行溝通
第四章商務組織外部溝通
第一節(jié) 與大眾傳播媒介溝通
第二節(jié) 與政府溝通
第五章電子商務溝通
第一節(jié) 電子商務概述
第二節(jié) 電子商務應用與電子商務溝通特點
第三節(jié) 不同模式下的電子商務溝通
第六章人際溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通藝術(shù)
第三節(jié) 中國特色的人際關(guān)系
第七章客戶溝通
第一節(jié) 客戶服務
第二節(jié) 客戶溝通的基本策略
第三節(jié) 客戶投訴處理技巧
第八章跨文化溝通
第一節(jié) 文化背景與價值標準
第二節(jié) 跨文化溝通障礙及解決策略
第三節(jié) 跨文化溝通語言運用
下篇談判
第九章談判概述
第一節(jié) 談判的含義與特征
第二節(jié) 談判的原則
第三節(jié) 談判類型
第四節(jié) 談判方式
第十章談判心理
第一節(jié) 談判心理的研究意義
第二節(jié) 談判與動機
第三節(jié) 談判與個性
第四節(jié) 談判與知覺
第十一章談判理論
第一節(jié) 信息傳遞理論
第二節(jié) 公平理論
第三節(jié) 博弈論
第四節(jié) 黑箱理論
第十二章談判程序
第一節(jié) 談判準備
第二節(jié) 談判過程
第十三章談判策略
第一節(jié) 互利型談判策略
第二節(jié) 非合作型談判策略
第三節(jié) 復雜型談判策略
第四節(jié) 談判中的風險規(guī)避
第十四章談判人力資源管理
第一節(jié) 談判人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 談判隊伍的組建
第三節(jié) 談判的組織管理
第十五章談判禮儀
第一節(jié) 談判中的一般禮儀
第二節(jié) 國際商務談判禮儀
第十六章談判與法律
第一節(jié) 商務談判的法律適用
第二節(jié) 談判合同的履行
參考文獻