商務(wù)禮儀

第1章  商務(wù)禮儀認(rèn)知
1．1  禮儀認(rèn)知
一、禮儀的含義
二、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展
三、西方禮儀的起源與發(fā)展
四、中西方禮儀的差異
1．2  商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容
二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
三、商務(wù)禮儀的作用
四、商務(wù)禮儀的原則
1．3  商務(wù)禮儀教育
一、商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀教育的意義
三、商務(wù)禮儀教育的功效
四、商務(wù)禮儀教育的途徑
第2章  商務(wù)人員個(gè)人禮儀
2．1  商務(wù)人員個(gè)人儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本要求
二、發(fā)部修飾
三、面部修飾
四、其他部位修飾
2．2  商務(wù)人員個(gè)人儀表禮儀
一、儀表修飾的原則
二、服裝修飾禮儀
三、飾物修飾禮儀
2．3  商務(wù)人員個(gè)人儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀概述
二、表情禮儀
三、手勢(shì)禮儀
四、姿態(tài)禮儀
第3章  會(huì)面禮儀
3．1  稱(chēng)呼禮儀
一、稱(chēng)呼概述
二、稱(chēng)呼的種類(lèi)
三、稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)
3．2  問(wèn)候禮儀
一、問(wèn)候概述
二、問(wèn)候的次序
三、問(wèn)候的態(tài)度
四、問(wèn)候的方式
五、問(wèn)候的內(nèi)容
3．3  握手禮儀
一、握手概述
二、握手的次序
三、握手的方法
四、握手的注意事項(xiàng)
3．4  商務(wù)名片使用禮儀
一、名片概述
二、名片的制作
三、名片的用途
四、名片使用禮儀
3．5  介紹禮儀
一、介紹概述
二、介紹他人
三、自我介紹
第4章  接待拜訪(fǎng)禮儀
4．1  商務(wù)接待禮儀
一、接待工作的內(nèi)容
二、接待前的準(zhǔn)備
三、接待室布置禮儀
四、迎接來(lái)賓禮儀
五、商務(wù)待客禮儀
六、商務(wù)送別禮儀
七、接待中的饋贈(zèng)禮儀
八、商務(wù)接待的原則
九、如何提高商務(wù)接待水平
4．2  商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、商務(wù)拜訪(fǎng)的特點(diǎn)
二、商務(wù)拜訪(fǎng)的作用
三、商務(wù)拜訪(fǎng)的種類(lèi)
四、商務(wù)拜訪(fǎng)的基本原則
五、商務(wù)拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)
六、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
七、商務(wù)拜訪(fǎng)的基本流程
八、商務(wù)拜訪(fǎng)基本禮儀
九、商務(wù)拜訪(fǎng)的注意事項(xiàng)
第5章  商務(wù)辦公禮儀
5．1  辦公室禮儀
一、辦公環(huán)境禮儀
二、辦公室語(yǔ)言禮儀
三、行為舉止禮儀
四、辦公室人際交往禮儀
5．2  求職面試禮儀
一、求職面試的準(zhǔn)備
二、面試過(guò)程中的禮儀
三、面試禁忌
5．3  商務(wù)文書(shū)禮儀
一、請(qǐng)柬
二、聘書(shū)
三、歡迎詞
四、歡送詞
五、開(kāi)幕詞
六、慰問(wèn)信
第6章  商務(wù)通信禮儀
6．1  電話(huà)禮儀
一、電話(huà)的一般禮儀
二、撥打電話(huà)的禮儀
三、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
四、使用手機(jī)注意事項(xiàng)
6．2  收發(fā)傳真禮儀
一、必須合法使用
二、必須規(guī)范使用
三、必須依禮使用
6．3  收發(fā)電子郵件禮儀
一、認(rèn)真撰寫(xiě)
二、避免濫用
三、正確、及時(shí)回復(fù)郵件
四、注意編碼
五、慎選功能
六、注意使用中的安全性
第7章  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
7．1  商務(wù)宴請(qǐng)簡(jiǎn)介
一、商務(wù)宴請(qǐng)的概念
二、商務(wù)宴請(qǐng)的分類(lèi)及主要形式
7．2  商務(wù)宴請(qǐng)的組織禮儀
一、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)的確定
二、賓客邀請(qǐng)禮儀
三、定制菜單禮儀
四、宴請(qǐng)桌次和位次的排布禮儀
五、宴請(qǐng)的赴宴和離席禮儀
7．3  中餐商務(wù)禮儀
一、中餐餐前禮儀
二、中餐上菜及菜肴選擇禮儀
三、中餐餐具使用禮儀
四、中餐用餐禮儀
五、中餐飲酒禮儀
7．4  西餐商務(wù)禮儀
一、西餐的主要特色
二、西餐入座禮儀
三、西餐上菜禮儀
四、西餐餐具禮儀
五、西餐用餐禮儀
六、西餐中用酒禮儀
七、餐后禮儀
7．5  自助餐商務(wù)禮儀
一、組織自助餐
二、自助餐用餐禮儀
第8章  商務(wù)活動(dòng)禮儀
8．1  商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判的原則
二、商務(wù)談判的準(zhǔn)備
三、商務(wù)談判的過(guò)程及禮儀
四、商務(wù)談判的后續(xù)工作及禮儀
8．2  商務(wù)儀式禮儀
一、簽字儀式禮儀
二、開(kāi)幕儀式禮儀
三、剪彩儀式禮儀
四、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
五、展覽會(huì)禮儀
參考文獻(xiàn)