Android應(yīng)用程序設(shè)計(jì)教程

目　錄

第1章　網(wǎng)店推廣前的準(zhǔn)備
1.1　什么是網(wǎng)店推廣　1
1.2　網(wǎng)店推廣的重要性　3
1.2.1　挖掘更多潛在顧客　3
1.2.2　培養(yǎng)回頭客　3
1.2.3　樹(shù)立店鋪形象　3
1.2.4　有利于店鋪銷(xiāo)量　3
1.2.5　提高店鋪排名　3
1.3　寶貝標(biāo)題優(yōu)化　4
1.3.1　寶貝標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和規(guī)則　4
1.3.2　在標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)的技巧　5
1.3.3　如何選擇合適的關(guān)鍵詞讓店鋪流量翻番　6
1.4　優(yōu)化寶貝描述，讓成交飛　10
1.4.1　撰寫(xiě)寶貝描述的步驟　10
1.4.2　注重寶貝描述，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率　12
1.5　搜索優(yōu)化之產(chǎn)品發(fā)布　15
1.5.1　影響寶貝排名的因素　15
1.5.2　選擇最佳的寶貝發(fā)布時(shí)間　16
1.5.3　科學(xué)正確地使用櫥窗推薦　17

第2章　選對(duì)行業(yè)開(kāi)家賺錢(qián)的店鋪
2.1　網(wǎng)上開(kāi)店的熱門(mén)行業(yè)有哪些　19
2.2　選擇店鋪行業(yè)　20
2.2.1　開(kāi)店前要做好調(diào)查分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景　20
2.2.2　從最熟悉的行業(yè)做起　23
2.2.3　投資前進(jìn)行理性的市場(chǎng)分析　24
2.2.4　開(kāi)一家適合你自身發(fā)展的店鋪　25
2.2.5　樹(shù)立獨(dú)特的店鋪形象　26
2.3　熱門(mén)賺錢(qián)行業(yè)網(wǎng)店成功秘訣　26
2.3.1　網(wǎng)上飾品店的成功秘訣　26
2.3.2　網(wǎng)上數(shù)碼家電產(chǎn)品店的成功秘訣　29
2.3.3　網(wǎng)上服裝店的成功秘訣　31
2.3.4　網(wǎng)上護(hù)膚化妝品店的成功秘訣　35
2.3.5　網(wǎng)上書(shū)店的成功秘訣　36
2.3.6　網(wǎng)上家居店的成功秘訣　38

第3章　掌握商品的定價(jià)技巧，店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣的基礎(chǔ)
3.1　商品定價(jià)必須考慮的要素　40
3.2　商品定價(jià)的訣竅　41
3.2.1　商品定價(jià)方法　41
3.2.2　商品高價(jià)定位與低價(jià)定位法則　42
3.2.3　利用數(shù)字定價(jià)技巧　44
3.2.4　利用折扣定價(jià)，靈活經(jīng)營(yíng)　46
3.3　商品漲價(jià)有哪些技巧　46
3.4　商品降價(jià)有哪些技巧　47
3.5　怎樣保證利潤(rùn)最大化　48
3.5.1　進(jìn)貨如何保證利益最大化　48
3.5.2　批發(fā)市場(chǎng)的潛規(guī)則　49
3.5.3　與批發(fā)商建立良好關(guān)系，保證足夠的利潤(rùn)空間　50
3.5.4　如何讓你的寶貝賣(mài)高價(jià)　50

第4章　不花一分錢(qián)在淘寶免費(fèi)推廣網(wǎng)店
4.1　寫(xiě)出精華帖，給店鋪帶來(lái)上萬(wàn)流量　52
4.1.1　撰寫(xiě)吸引人的帖子標(biāo)題　52
4.1.2　寫(xiě)出精華帖的秘訣　53
4.1.3　如何高效地在淘寶論壇發(fā)帖，推廣你的主推產(chǎn)品　54
4.1.4　如何回帖頂帖，讓自己的帖子永遠(yuǎn)火爆　56
4.1.5　搶沙發(fā)，好的沙發(fā)帶來(lái)更多流量　57
4.2　免費(fèi)試用讓店鋪的流量漲不?！?7
4.2.1　淘寶試用中心　57
4.2.2　參加試用的好處　58
4.2.3　試用的方式　60
4.2.4　試用報(bào)告　63
4.3　其他在淘寶免費(fèi)推廣方式　64
4.3.1　設(shè)置好的店鋪名稱　64
4.3.2　分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟　65
4.3.3　巧用店鋪留言，一樣給你帶來(lái)成交機(jī)會(huì)　67
4.3.4　互相添加友情鏈接，增加店鋪流量　67
4.3.5　靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)，也可免費(fèi)做廣告　68
4.3.6　相互收藏店鋪，增加人氣　69
4.3.7　設(shè)置VIP會(huì)員卡促銷(xiāo)　70

第5章　在淘寶店鋪外進(jìn)行推廣
5.1　使用搜索引擎推廣你的網(wǎng)店　72
5.1.1　登記搜索引擎 　72
5.1.2　怎樣設(shè)置關(guān)鍵字才能被搜索引擎收錄　73
5.2　導(dǎo)航網(wǎng)站推廣　74
5.3　利用博客吸引流量，留住客戶　74
5.3.1　博客營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)　74
5.3.2　利用博客圈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣　76
5.3.3　讓博客人氣暴漲的秘訣　78
5.4　使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣　80
5.4.1　什么是網(wǎng)絡(luò)廣告　80
5.4.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型　82
5.5　電子郵件推廣　83
5.5.1　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)　84
5.5.2　讓客戶一定回復(fù)你的郵件的技巧　84
5.6　使用聊天工具推廣　85
5.6.1　通過(guò)QQ簽名　85
5.6.2　利用QQ空間推廣，增加可觀流量　86
5.6.3　通過(guò)MSN推廣　89
5.7　擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，發(fā)展網(wǎng)店代銷(xiāo)　90
5.8　讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)比傳銷(xiāo)還要瘋狂　91
5.9　傳統(tǒng)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)　92
5.9.1　印刷媒體的重要性　92
5.9.2　流動(dòng)廣告　92
5.9.3 　免費(fèi)發(fā)放禮品　92
5.10　微博推廣有妙招　92
5.11　玩轉(zhuǎn)微信推廣就是那么簡(jiǎn)單　95

第6章　用好阿里旺旺，讓你的寶貝賣(mài)不停
6.1　利用旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告　97
6.2　將阿里旺旺綁定手機(jī)　101
6.3　巧設(shè)阿里旺旺，讓別人用關(guān)鍵詞找你　102
6.4　阿里旺旺增加流量的技巧　103
6.5　巧用旺旺分組管理買(mǎi)家和客戶　104
6.6　利用旺旺群增加流量　105
6.7　旺遍天下讓你如虎添翼，在店鋪添加多處旺旺圖標(biāo)　106
6.8　如何防止旺旺的騷擾信息　111
6.9　利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣　112
6.10　巧用旺旺表情，生意好不停　112
6.11　阿里旺旺安全特性　113

第7章　高效利用淘寶為網(wǎng)店推廣
7.1　淘寶客推廣概述　115
7.1.1　什么是淘寶客推廣　115
7.1.2　淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì)　116
7.1.3　傭金的基本概念　116
7.2　淘寶聯(lián)盟推廣方式　117
7.2.1　什么是搜索推廣　117
7.2.2　什么是組件推廣　117
7.2.3　什么是淘寶客（店鋪/商品）推廣　118
7.2.4　什么是櫥窗推廣　118
7.2.5　什么是頻道推廣　119
7.3　設(shè)置淘寶客推廣　119
7.3.1　淘寶客傭金如何結(jié)算　119
7.3.2　淘寶客傭金機(jī)制　119
7.3.3　加入淘寶客推廣的步驟　120
7.4　做好淘寶客推廣的黃金法則　123
7.4.1　調(diào)整好心態(tài)　123
7.4.2　尋找淘寶客　123
7.4.3　吸引更多淘寶客推廣　126
7.4.4　巧用SEO結(jié)合淘寶客推廣淘寶店鋪　128

第8章　直通車(chē)精準(zhǔn)推廣，打造爆款
8.1　直通車(chē)入門(mén)　130
8.1.1　什么是直通車(chē)推廣　130
8.1.2　直通車(chē)的優(yōu)勢(shì)　131
8.1.3　直通車(chē)推廣的寶貝展現(xiàn)在哪里　131
8.2　直通車(chē)推廣方式　134
8.2.1　搜索營(yíng)銷(xiāo)　134
8.2.2　定向推廣　135
8.2.3　店鋪推廣　137
8.2.4　明星店鋪　139
8.2.5　站外投放　141
8.2.6　活動(dòng)專區(qū)　142
8.3　使用直通車(chē)推廣步驟　142
8.3.1　加入淘寶直通車(chē)　143
8.3.2　新建推廣計(jì)劃　144
8.3.3　推廣新寶貝　146
8.3.4　管理推廣中的寶貝　148
8.3.5　推廣計(jì)劃投放設(shè)置　149
8.4　選擇好的關(guān)鍵詞　151
8.4.1　關(guān)鍵詞的選詞方法　152
8.4.2　如何添加關(guān)鍵詞　154
8.5　影響直通車(chē)點(diǎn)擊率的因素　156

第9章　鉆石展位實(shí)現(xiàn)品牌和銷(xiāo)量雙贏
9.1　鉆石展位　159
9.1.1　什么是鉆石展位　159
9.1.2　鉆石展位的優(yōu)勢(shì)　160
9.1.3　鉆石展位展示在哪里　160
9.1.4　競(jìng)價(jià)原理　162
9.2　購(gòu)買(mǎi)鉆石展位　162
9.3　鉆石展位的推廣形式　164
9.3.1　推廣單品　165
9.3.2　推廣店鋪　165
9.3.3　推廣店鋪活動(dòng)　166
9.4　鉆石展位廣告投放　166
9.4.1　使用鉆石展位的目的　167
9.4.2　打造爆款　168
9.4.3　活動(dòng)引流　169
9.4.4　品牌廣告　169
9.5　鉆石展位使用技巧　170
9.5.1　廣告位的選擇　170
9.5.2　廣告圖片技巧　172
9.5.3　合理的競(jìng)價(jià)　172
9.5.4　定向功能　173
9.6　影響鉆石展位效果好壞的因素　174

第10章　參加聚劃算，吸引瘋搶大戰(zhàn)
10.1　了解聚劃算　176
10.1.1　什么是聚劃算　176
10.1.2　怎樣進(jìn)入聚劃算　177
10.2　賣(mài)家參加聚劃算有什么好處　178
10.2.1　更多曝光的機(jī)會(huì)　178
10.2.2　提升流量銷(xiāo)量，短時(shí)內(nèi)爆款　178
10.2.3　迅速打造金冠店鋪　179
10.2.4　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)其他商品銷(xiāo)售　180
10.2.5　招攬回頭顧客　181
10.3　什么樣的商品更容易通過(guò)聚劃算商品團(tuán)審核　181
10.4　聚劃算活動(dòng)注意事項(xiàng)　182
10.4.1　活動(dòng)上線前　182
10.4.2　活動(dòng)上線中　183
10.4.3　活動(dòng)下線后　183
10.5　聚劃算成功經(jīng)驗(yàn)　183
10.5.1　提前備貨　184
10.5.2　商品準(zhǔn)備　184
10.5.3　關(guān)于價(jià)格　185
10.5.4　做好寶貝描述　185
10.5.5　客服培訓(xùn)　187
10.5.6　整合營(yíng)銷(xiāo)　187
10.5.7 　團(tuán)購(gòu)后的發(fā)貨　188
10.6　聚劃算商品圖片規(guī)范　188

第11章　擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，參加供銷(xiāo)平臺(tái)
11.1　為什么要加入供銷(xiāo)平臺(tái)　190
11.2　供銷(xiāo)平臺(tái)　192
11.2.1　什么樣的商品適合供銷(xiāo)平臺(tái)　193
11.2.2　擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的秘訣　193
11.3　供應(yīng)商入駐供銷(xiāo)平臺(tái)　194
11.3.1　入駐條件　194
11.3.2　成為供應(yīng)商　195
11.3.3　寫(xiě)好有吸引力的招募書(shū)　196
11.4　分銷(xiāo)商尋找供應(yīng)商的方法　197
11.5　怎樣挑選適合自己的供應(yīng)商　200
11.6　分銷(xiāo)商如何加入供銷(xiāo)平臺(tái)　202
11.7　如何挑選適合自己的分銷(xiāo)商　203

第12章　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)促銷(xiāo)策略
12.1　促銷(xiāo)的作用　205
12.1.1　促銷(xiāo)有什么好處呢　205
12.1.2　什么時(shí)候最適合做促銷(xiāo)　206
12.1.3　什么商品適合做促銷(xiāo)　208
12.1.4　店鋪促銷(xiāo)中常見(jiàn)的誤區(qū)　210
12.2　限時(shí)限量促銷(xiāo)商品　212
12.3　網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)　213
12.4　集分寶積分促銷(xiāo)　215
12.5　打折促銷(xiāo)　216
12.6　活用淘寶包郵促銷(xiāo)策略　217
12.7　在銷(xiāo)售旺季大賣(mài)特賣(mài)的促銷(xiāo)方法　218
12.8　讓銷(xiāo)售淡季不淡　220
12.9　節(jié)假日銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略　221
12.10　實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)　223

第13章　心理營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望
13.1　分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)　227
13.2　用真誠(chéng)敲開(kāi)買(mǎi)家緊鎖的心門(mén)　229
13.3　讓買(mǎi)家的借口說(shuō)不出口　230
13.4　恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美來(lái)討好買(mǎi)家　231
13.5　機(jī)不可失能對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生巨大誘惑　234
13.6　引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的絕招　235
13.7　激發(fā)買(mǎi)家害怕買(mǎi)不到的緊迫心理　237
13.8　摸透買(mǎi)家心理，把詢問(wèn)的顧客變成購(gòu)買(mǎi)的顧客　238

第14章　售前巧妙應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的疑慮
14.1　與買(mǎi)家溝通的技巧　240
14.1.1　網(wǎng)上與買(mǎi)家溝通的原則　240
14.1.2　與買(mǎi)家交流溝通的制勝法寶　242
14.1.3　以“誠(chéng)心”換來(lái)買(mǎi)家的“耐心”　244
14.1.4　巧妙對(duì)待各種類型的買(mǎi)家　246
14.2　應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的疑慮　247
14.2.1　買(mǎi)家擔(dān)心特價(jià)商品的質(zhì)量，不相信賣(mài)家　247
14.2.2　買(mǎi)家本來(lái)看好了某商品，但是說(shuō)要跟家人商量一下　248
14.2.3　有技巧地向買(mǎi)家介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)　251
14.2.4　解決營(yíng)業(yè)高峰期，因招呼不周導(dǎo)致的買(mǎi)家抱怨　252
14.3　應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的價(jià)格異議　252
14.3.1　應(yīng)對(duì)買(mǎi)家來(lái)店詢價(jià)多次，說(shuō)誠(chéng)心想要，但還在砍價(jià)　253
14.3.2　應(yīng)對(duì)買(mǎi)家明明很喜歡，但是還要拼命殺價(jià)　254
14.3.3　處理買(mǎi)家對(duì)商品非常滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了　255
14.3.4　 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家說(shuō)別的店有一模一樣的商品，但是價(jià)格低多了　257
14.3.5　應(yīng)對(duì)老顧客要求價(jià)格再優(yōu)惠點(diǎn)　260
14.3.6　應(yīng)對(duì)買(mǎi)多件商品要求打折的買(mǎi)家　260

第15章　網(wǎng)店銷(xiāo)售中達(dá)成交易的黃金法則
15.1　成功達(dá)成交易的必要條件　262
15.2　利用優(yōu)惠成交　263
15.3　利用保證成交　263
15.4　利用從眾成交　264
15.5　利用最后機(jī)會(huì)成交　266
15.6　利用贊美肯定成交　267
15.7　利用步步為營(yíng)成交　267
15.8　利用不斷追問(wèn)成交　269
15.9　利用用途示范成交　270

第16章　完善的售后服務(wù)，保持長(zhǎng)盛不衰的秘訣
16.1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)　272
16.2　如何讓新買(mǎi)家成為老主顧　274
16.2.1 　善意地多為買(mǎi)家著想　275
16.2.2　介紹適合的商品給新買(mǎi)家　276
16.2.3　建立買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任度　277
16.3　服務(wù)好老顧客，留住回頭客　279
16.3.1　建立會(huì)員制度　279
16.3.2　定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)　280
16.3.3　重視老顧客留住回頭客　280
16.3.4　針對(duì)老顧客的二次營(yíng)銷(xiāo)策略　281
16.4　正確處理中差評(píng)　282
16.4.1　中差評(píng)的影響　282
16.4.2　把中差評(píng)消滅在萌芽狀態(tài)　283
16.4.3　正確處理客戶的差評(píng)　285
16.4.4　引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)　286
16.4.5　對(duì)于無(wú)法解決的中差評(píng)的處理　286
16.4.6　如何辨別職業(yè)差評(píng)師　286
16.4.7　如何應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師　287
16.5　維護(hù)好客戶關(guān)系　287
16.5.1　為買(mǎi)家做好分類　288
16.5.2　有效地管理顧客資料　288
16.6　讓客戶收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評(píng)價(jià)的絕招　289
16.7　把網(wǎng)店回頭率做到100%的秘訣　290
16.8　制造口口相傳的品牌效應(yīng)　291

第17章　培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員，做大網(wǎng)店的規(guī)模
17.1　客戶服務(wù)的意義　293
17.2　客服需具備的知識(shí)　294
17.2.1　電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)　294
17.2.2　商品專業(yè)知識(shí)　294
17.2.3　淘寶交易規(guī)則　294
17.2.4　付款知識(shí)　295
17.2.5　物流知識(shí)　295
17.3　樹(shù)立端正的態(tài)度　295
17.3.1　微笑是對(duì)買(mǎi)家最好的歡迎　295
17.3.2　保持積極態(tài)度，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念　296
17.3.3　禮貌待客，多說(shuō)“謝謝”　296
17.3.4　堅(jiān)守誠(chéng)信　296
17.3.5　凡事留有余地　296
17.3.6　處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客　297
17.3.7　多虛心請(qǐng)教、多聽(tīng)聽(tīng)買(mǎi)家聲音　297
17.3.8　要有足夠的耐心與熱情　297
17.3.9　做個(gè)專業(yè)賣(mài)家，坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)　297
17.4　與買(mǎi)家溝通的基本技巧　298
17.4.1　使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言　298
17.4.2　遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方　298
17.4.3　表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)　299
17.4.4　 認(rèn)真傾聽(tīng)，再做判斷和推薦　299
17.4.5　保持相同的談話方式　299
17.4.6　經(jīng)常對(duì)買(mǎi)家表示感謝　299
17.4.7　堅(jiān)持自己的原則　299
17.5　員工的管理　300
17.5.1　選擇適合的招聘渠道　300
17.5.2　知人善用，選對(duì)員工　302
17.5.3　棄人之短，用人之長(zhǎng)　303
17.5.4　調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段　305
17.5.5　如何有效避免客服人員跳槽　307
17.5.6　怎樣緩解客服人員壓力　307
17.5.7　怎樣打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)　309