圖解職場(chǎng)交際禮儀（雙色）

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	（日）古谷治子著，劉霞譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	勵(lì)志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787121212703	出版時(shí)間：	2013-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	219	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商務(wù)社會(huì)中，即使一個(gè)小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成決定性業(yè)績(jī)的差距，因此更應(yīng)具備職場(chǎng)上最基本的商業(yè)禮儀?！秷D解職場(chǎng)交際禮儀》集作者擔(dān)任人才培育顧問(wèn)15年之經(jīng)驗(yàn)，濃縮成不可或缺的職場(chǎng)禮儀精華，以生動(dòng)活潑的漫畫(huà)、淺顯易懂的語(yǔ)言，從問(wèn)候寒暄開(kāi)始，到對(duì)客戶、主管的遣詞用字、電話中的應(yīng)對(duì)進(jìn)退、處理投訴等各個(gè)方面，解說(shuō)職場(chǎng)禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會(huì)做”，逐步成為廣受好評(píng)、積極活躍的商業(yè)人士。

作者簡(jiǎn)介

　　古谷治子，畢業(yè)于日本文京女子短期大學(xué)。在TBS、中國(guó)新聞社任職九年，之后在大學(xué)、短期大學(xué)擔(dān)任商務(wù)行為學(xué)、秘書(shū)學(xué)等課程的講師。1993年設(shè)立研修企劃公司Management Support。研修領(lǐng)域涉及管理、商務(wù)、商業(yè)禮儀、投訴應(yīng)對(duì)、電話診斷等，客戶包括政府機(jī)關(guān)、大企業(yè)、中小企業(yè)等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《投訴電話正確應(yīng)對(duì)方法》等。

圖書(shū)目錄

第1章服務(wù)儀容決定一切　30秒決定第一印象　比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容” 　不穿奇裝異服是基本禮儀常識(shí) 　整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣　商業(yè)人士的7個(gè)道具　用笑容為服裝儀容加分第2章打招呼商業(yè)用語(yǔ)是溝通的第一步　高明的打招呼方式　提升好感的打招呼方式　鞠躬的3種方式　適合職場(chǎng)的遣詞用字　以軟墊式言辭讓對(duì)方說(shuō)出YES 第3章獲得好感的對(duì)話從語(yǔ)氣開(kāi)始　掌握對(duì)方心意的魔法用語(yǔ) 　有所響應(yīng)就是認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn) 　清楚易懂的談話是有技巧的第4章報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談是公司的基本規(guī)則　接受正確指示／命令的方法　妥善進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談” 　以報(bào)告作為工作的結(jié)束　上司所期待的報(bào)告　遲到時(shí)的應(yīng)對(duì)方法　不隱瞞失誤，立刻報(bào)告　借助上司、前輩智慧的商談法則第5章小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對(duì) 　前臺(tái)的態(tài)度決定公司的形象　若需要客戶等待時(shí)，先取得客戶的諒解　引領(lǐng)接待的應(yīng)對(duì)禮儀　一句開(kāi)心的問(wèn)候就能產(chǎn)生差異　掌握正確的座位順序　掌握端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅　送客戶到電梯是種禮儀第6章在拜訪時(shí)掌握對(duì)方心理的訣竅　預(yù)約時(shí)間的5個(gè)確認(rèn)事項(xiàng) 　拜訪前先掌握公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容及關(guān)系　不可不知的拜訪禮儀　由拜訪者先拿出名片　介紹同行者的順序　閑聊是商談成功的捷徑　巧妙地結(jié)束會(huì)談第7章電話及郵件方面的規(guī)則　正因看不見(jiàn)對(duì)方所以更應(yīng)有禮　商業(yè)電話應(yīng)對(duì)法　當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) 　清楚回答客戶的詢問(wèn) 　打電話時(shí)要考慮對(duì)方的情況　不可不知的電話禮儀　重視客戶投訴電話的初次應(yīng)對(duì) 　違反手機(jī)禮儀會(huì)給旁人帶來(lái)困擾　電子郵件需用詞有禮、容易閱讀第8章接待及婚喪喜慶中的實(shí)用禮儀　不提招待應(yīng)酬之事　事先確認(rèn)對(duì)方的喜好、習(xí)慣　不隨便認(rèn)同他人所說(shuō)的壞話或謠言　收到喜帖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 　結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮　服裝樣式視時(shí)間改變　參加喪禮須知　附錄A 商業(yè)書(shū)信的書(shū)寫(xiě)方式