危機(jī)管理

第1章  危機(jī)概述
一、危機(jī)的定義與特征
二、危機(jī)的生命周期
三、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
四、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī)
課后案例討論  蒙牛還能繼續(xù)“牛”嗎？
第2章  危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵
二、危機(jī)管理的原則
三、危機(jī)管理過程
四、企業(yè)危機(jī)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展
課后案例討論  諾基亞與愛立信：相同的危機(jī)，不同的結(jié)局
第3章  危機(jī)預(yù)防概述
一、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)容
三、危機(jī)意識的培養(yǎng)
課后案例討論  風(fēng)波重重的加多寶
第4章  危機(jī)管理計劃
一、危機(jī)管理計劃的內(nèi)容
二、危機(jī)管理計劃的制定
三、危機(jī)管理計劃的培訓(xùn)
四、危機(jī)管理計劃的演習(xí)
課后案例討論  北京三元與乳業(yè)危機(jī)
第5章  危機(jī)預(yù)警
一、危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵
二、危機(jī)監(jiān)測
三、危機(jī)預(yù)評估
四、危機(jī)預(yù)報
五、危機(jī)預(yù)警失靈的原因
課后案例討論  “走下神壇”的中金帝國
第6章  危機(jī)預(yù)控
一、危機(jī)預(yù)控的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)控的基本策略
課后案例討論  中海油收購尼克森
第7章  危機(jī)處理概述
一、危機(jī)處理的內(nèi)涵
二、危機(jī)處理的步驟
三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
課后案例討論  埃克森公司油輪漏油事件
第8章  危機(jī)調(diào)查與評估
一、危機(jī)調(diào)查
二、危機(jī)評估
課后案例討論  哈爾濱啤酒公司的危機(jī)管理
第9章  危機(jī)處理策略
一、危機(jī)中止策略
二、危機(jī)隔離策略
三、危機(jī)消除策略
課后案例討論  康師傅“水源門”事件引發(fā)的危機(jī)
第10章  危機(jī)利用策略
一、危機(jī)利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側(cè)面出擊策略
課后案例討論  騰訊之路
第11章  危機(jī)恢復(fù)
一、企業(yè)內(nèi)部恢復(fù)
二、企業(yè)形象與市場恢復(fù)
三、危機(jī)管理的總結(jié)
課后案例討論  富士康：“十四連跳”事件
第12章  危機(jī)管理溝通
一、危機(jī)管理溝通概述
二、危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通
三、危機(jī)管理中的外部溝通
四、危機(jī)管理中的政府溝通
課后案例討論  百年博士倫危機(jī)溝通的失敗
第13章  危機(jī)管理中的媒體公關(guān)
一、媒體公關(guān)及其在危機(jī)管理中的重要性
二、新聞發(fā)言人的確定及工作職責(zé)
三、新聞發(fā)布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發(fā)布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
課后案例討論  富士康公司訴《第一財經(jīng)日報》記者
第14章  外部環(huán)境變化與危機(jī)管理
一、政策法律環(huán)境變化引發(fā)的危機(jī)管理
二、惡性競爭引發(fā)的危機(jī)管理
三、意外事故引發(fā)的危機(jī)管理
四、自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)管理
五、媒體負(fù)面報道引發(fā)的危機(jī)管理
課后案例討論  SOHO中國“國資侵吞門”
第15章  企業(yè)內(nèi)部失控引發(fā)的危機(jī)管理
一、企業(yè)擴(kuò)張過快引發(fā)的危機(jī)管理
二、戰(zhàn)略與職能活動失誤引發(fā)的危機(jī)管理
三、企業(yè)集團(tuán)管控失靈引發(fā)的危機(jī)管理
四、高管團(tuán)隊(duì)不和引發(fā)的危機(jī)管理
五、員工流失引發(fā)的危機(jī)管理
課后案例討論  中航油期貨投機(jī)事件
第16章  傳統(tǒng)文化與企業(yè)危機(jī)管理
一、傳統(tǒng)文化中的危機(jī)管理思想
二、儒家“憂患意識”與企業(yè)危機(jī)管理
三、法家“奉法則強(qiáng)”思想與企業(yè)危機(jī)管理
四、道家“道法自然”思想與企業(yè)危機(jī)管理
五、兵家“務(wù)求全勝”思想與企業(yè)危機(jī)管理
課后案例討論  歸真堂上市遇阻
參考文獻(xiàn)