現(xiàn)代管理溝通實務(wù)與案例

任務(wù)1 管理與管理溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、溝通 二、管理溝通 案例1：楊瑞該怎么辦 案例2：一次難忘的訂餐經(jīng)歷 案例3：王宏應(yīng)吸取怎樣的教訓(xùn) 案例4：多頭指揮聽誰的 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：管理溝通的常用方法與有效策略 課后練習 任務(wù)2 人際溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、人際溝通概述 二、人際溝通的相互作用分析 三、人際溝通風格 四、人際吸引 案例1：宿舍里的“游魂” 案例2：拿破侖·希爾親身經(jīng)歷的故事 案例3：和平航空售票中心女售票員 案例4：一次不歡而散的談話 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：當代社會人際溝通的技巧 課后練習 任務(wù)3 組織溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、組織溝通概述 二、組織內(nèi)部溝通 三、團隊溝通 四、組織外部溝通 案例1：獎金的風波 案例2：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度 案例3：A醫(yī)院的內(nèi)外部溝通 案例4：希丁克的故事 案例5：小道消息傳播帶來的問題 案例6：吳經(jīng)理該怎么辦? 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：非正式組織溝通 課后練習 任務(wù)4 有聲語言溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、有聲語言——溝通的重要形式 二、語言溝通的技巧 三、電話溝通 四、談判 案例1：李開復(fù)走上“未選之路” 案例2：星星公司的完整電話解答腳本 案例3：觸龍勸說趙太后 案例4：卡耐基的談判術(shù) 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：提高聲音質(zhì)量 課后練習 任務(wù)5 非語言溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、語言溝通和非語言溝通的區(qū)別 二、非語言溝通的作用 三、非語言溝通的表現(xiàn)形式 案例1：管理溝通與閑聊 案例2：老李為什么發(fā)怒 案例3：希爾頓“經(jīng)營微笑” 案例4：審訊 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：體態(tài)語的跨文化內(nèi)涵 課后練習 任務(wù)6 傾聽 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)人 一、傾聽的作用 二、傾聽的障礙 三、有效傾聽的策略 案例1：小馬里奧特的傾聽 案例2：遲到的傾聽 案例3：人事處罰引起的矛盾 案例4：用心傾聽的邱次雪 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：管理者傾聽的藝術(shù) 課后練習 任務(wù)7 面談與面試 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、組織面談 二、組織面試 三、應(yīng)聘面試 案例1：怎樣面談更好 案例2：羅蕓的問題 案例3：研修生的選派 案例4：廣州豐田公司的選拔計劃 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：面試常見問題及回答思路 課后練習 任務(wù)8 會議溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、會議概述 二、會議的組織 三、會議的主持技巧 案例1：一言堂 案例2：一次創(chuàng)意激發(fā)討論會 案例3：上海諾凱有限公司的跨部門工作會議 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：會議十戒 課后練習 任務(wù)9 網(wǎng)絡(luò)溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)人 一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征 二、網(wǎng)絡(luò)溝通工具 三、網(wǎng)絡(luò)溝通策略 案例1：華普超市的信息化建設(shè) 案例2：網(wǎng)絡(luò)——溝通的橋梁 案例3：美國高管的網(wǎng)絡(luò)溝通錯誤 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：網(wǎng)絡(luò)語言的表現(xiàn)形式 課后練習 任務(wù)10 危機溝通 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)入 一、危機概述 二、危機溝通的概念和原則 三、危機溝通策略 案例1：“大奔”因何被砸 案例2：中美史克公司的PPA風波 案例3：凱美瑞“剎車門”事件 案例4：外包人員撂挑子了 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：危機傳播公式 課后練習 任務(wù)11 沖突管理 任務(wù)目標 溝通故事導(dǎo)人 一、沖突的概念 二、沖突的原因 三、沖突的分析 四、沖突的解決方法 案例1：愛通公司 案例2：關(guān)于裁員計劃的沖突 案例3：混凝土預(yù)制件公司 案例4：鴻景酒店 案例5：達娃之爭 實訓(xùn)項目 拓展閱讀：沖突的溝通策略——整合性談判 課后練習 參考文獻