電子商務(wù)概論

第1章　電子商務(wù)概述
1.1引言
1.2什么是電子商務(wù)
1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3.1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件
1.3.2電子商務(wù)發(fā)展的三個階段
1.3.3中國電子商務(wù)的發(fā)展
1.4電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響
1.4.1電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式
1.4.2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式
1.4.3電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式
1.4.4電子商務(wù)將帶來全新的支付方式
1.4.5電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為
1.4.6利潤源泉說
1.5電子商務(wù)的特性
1.6電子商務(wù)的模式
1.6.1基本模式
1.6.2交易成本
1.7從價值鏈看電子商務(wù)的功能
1.7.1價值鏈
1.7.2行業(yè)價值鏈
1.7.3價值鏈的分配
1.8電子商務(wù)的應(yīng)用框架
1.8.1電子商務(wù)系統(tǒng)組成體系
1.8.2電子商務(wù)的應(yīng)用框架第2章　電子商務(wù)技術(shù)
2.1引言
2.2電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2.2.2網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成
2.2.3 Internet技術(shù)
2.3電子商務(wù)中的WEB技術(shù)
2.3.1幾個基本概念
2.3.2網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù)
2.4EDI技術(shù)
2.4.1EDI的基本概念
2.4.2EDI系統(tǒng)組成
2.4.3EDI標(biāo)準(zhǔn)
2.4.4EDI的發(fā)展趨勢第3章　電子商務(wù)安全
3.1引言
3.2計算機(jī)病毒與黑客
3.2.1計算機(jī)病毒歷史
3.2.2黑客歷史
3.3防火墻
3.3.1防火墻技術(shù)
3.3.2幾種典型的防火墻的實(shí)現(xiàn)方式
3.4加密技術(shù)
3.4.1對稱密碼算法
3.4.2非對稱加密算法
3.4.3數(shù)字信封
3.5信息摘要
3.6數(shù)字簽名
3.7數(shù)字證書
3.7.1數(shù)字證書概述
3.7.2驗(yàn)證證書
3.7.3數(shù)字證書使用
3.7.4證書存放方式
3.8安全協(xié)議
3.8.1安全套接協(xié)議SSL
3.8.2安全電子交換協(xié)議SET
3.8.3IPSec技術(shù)
3.8.4S/MIME協(xié)議
3.8.5公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI第4章　網(wǎng)上金融服務(wù)和支付
4.1引言
4.2網(wǎng)上金融服務(wù)
4.2.1網(wǎng)上金融的優(yōu)勢
4.2.2金融電子化系統(tǒng)
4.2.3網(wǎng)上證券交易
4.2.4網(wǎng)上保險
4.3網(wǎng)上銀行及發(fā)展策略
4.3.1網(wǎng)上銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
4.3.2網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)
4.3.3電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)銀行的形式
4.3.4網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
4.4網(wǎng)上支付方式和支付工具
4.4.1電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.4.2信用卡和SET信用卡支付
4.4.3電子現(xiàn)金
4.4.4電子支票
4.4.5電子收益?zhèn)鬟f卡（EBT）
4.4.6電子支付工具第5章　網(wǎng)絡(luò)營銷
5.1引言
5.2網(wǎng)絡(luò)營銷概述
5.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
5.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
5.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
5.2.4網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式
5.2.5網(wǎng)絡(luò)營銷的五個層次
5.2.6網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品定位
5.2.7網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)消費(fèi)者定位
5.2.8網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
5.3網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略
5.3.1產(chǎn)品策略
5.3.2價格策略
5.3.3渠道策略
5.3.4促銷策略
5.4網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
5.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告
5.4.2搜索引擎營銷
5.4.3E
5.4.4網(wǎng)上商店?duì)I銷
5.4.5會員制營銷
5.4.6網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
5.5網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查
5.5.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的
5.5.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟
5.5.3網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法
5.5.4網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法
5.6網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建
5.6.1網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的架構(gòu)
5.6.2網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能設(shè)計
5.6.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的階段性第6章　客戶關(guān)系管理
6.1引言
6.2客戶關(guān)系管理（CRM）概述
6.2.1CRM的含義
6.2.2CRM的產(chǎn)生背景
6.2.3客戶忠誠
6.2.4客戶價值
6.2.5客戶關(guān)懷
6.2.6CRM的發(fā)展趨勢
6.3CRM與電子商務(wù)的關(guān)系
6.3.1CRM的發(fā)展歷史
6.3.2CRM的未來發(fā)展
6.4CRM的主要功能及應(yīng)用技術(shù)
6.4.1CRM的主要功能
6.4.2CRM的應(yīng)用技術(shù)
6.5如何有效地實(shí)施CRM戰(zhàn)略
6.6CRM的實(shí)際應(yīng)用第7章　電子政務(wù)
7.1引言
7.2背景
7.2.1政府職能的轉(zhuǎn)變
7.2.2電子商務(wù)的驅(qū)動
7.2.3全球化的競爭
7.3什么是電子政務(wù)
7.3.1傳統(tǒng)政務(wù)
7.3.2電子政務(wù)概念解析
7.3.3電子政務(wù)與其他幾個概念辨析
7.4電子政務(wù)的應(yīng)用模式
7.4.1G to E
7.4.2G to G
7.4.3G to B
7.4.4G to C
7.5國外電子政務(wù)的發(fā)展
7.5.1美國
7.5.2加拿大
7.5.3歐盟
7.5.4亞洲各國
7.6國際電子政務(wù)發(fā)展階段
7.7國外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)和難點(diǎn)
7.7.1國外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)
7.7.2電子政務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)問題
7.8我國電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
7.8.1我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程
7.8.2我國電子政務(wù)存在的問題
7.9電子政務(wù)與電子商務(wù)
7.9.1電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系
7.9.2電子政務(wù)對電子商務(wù)的影響第8章　電子商務(wù)與法律
8.1引言
8.2電子商務(wù)與風(fēng)險
8.2.1個體
8.2.2企業(yè)
8.3電子商務(wù)與立法
8.3.1電子商務(wù)立法基本情況
8.3.2電子商務(wù)立法的規(guī)則
8.4電子合同與電子簽名
8.4.1電子商務(wù)中合同的特點(diǎn)
8.4.2電子合同
8.4.3電子簽名
8.5電子商務(wù)與稅收
8.5.1稅種
8.5.2稅收政策
8.5.3網(wǎng)上稅收面對的問題
8.6網(wǎng)上隱私權(quán)
8.6.1隱私的泄露
8.6.2隱私的保護(hù)
8.7網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)
8.7.1著作權(quán)保護(hù)
8.7.2專利權(quán)保護(hù)
8.7.3域名與商標(biāo)權(quán)保護(hù)