人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

基礎篇任務1 人際關(guān)系與溝通概述1．1 人際關(guān)系概述1．1．1 人際關(guān)系概念與類型1．1．2 大學生人際關(guān)系特點1．1．3 良好人際關(guān)系的意義1．2 中西方人際關(guān)系比較1．2．1 中國人傳統(tǒng)人際關(guān)系特征1．2．2 中國人現(xiàn)代人際關(guān)系演變1．2．3 西方人際關(guān)系特征1．3 人際溝通概述1．3．1 溝通與人際溝通1．3．2 溝通類型1．3．3 溝通過程模式1．3．4 有效溝通是建立良好人際關(guān)系的重要保障問題與討論實訓練習拓展閱讀任務2 人際交往的社會心理學效應2．1 人際關(guān)系的心理學基礎2．1．1 人際關(guān)系心理學2．1．2 人際交往理論2．2 人際交往的心理效應2．2．1 首因效應2．2．2 近因效應2．2．3 暈輪效應2．2．4 投射效應2．2．5 刻板效應2．2．6 刺猬法則2．3 人際交往吸引規(guī)律2．3．1 人際交往過程2．3．2 人際吸引條件問題與討論實訓練習拓展閱讀任務3 人際溝通障礙與溝通原則3．1 人際溝通障礙3．1．1 知覺障礙3．1．2 個性心理障礙3．1．3 文化障礙3．1．4 社會組織結(jié)構(gòu)障礙3．2 人際溝通原則3．2．1 人際溝通的準確性原則3．2．2 人際溝通渠道的適當性原則3．2．3 人際溝通的及時反饋原則3．2．4 人際溝通的代碼相同性原則3．2．5 有效溝通的目標性原則3．3 人際溝通策略與技巧問題與討論實訓練習拓展閱讀技能篇任務4 語言溝通4．1 語言溝通的基本原則4．2 交談的技巧4．2．1 談話的藝術(shù)4．2．2 問答的技巧4．2．3 學會贊美4．2．4 拒絕的技巧4．2．5 如何批評4．3 傾聽技巧4．3．1 傾聽的內(nèi)涵4．3．2 傾聽的層次4．3．3 傾聽的意義4．3．4 有效傾聽的障礙4．3．5 有效傾聽的技巧4．4 書面溝通4．4．1 書面溝通的優(yōu)勢4．4．2 書面溝通的劣勢4．4．3 書面溝通的技巧4．4．4 幾種常見的文書溝通4．5 網(wǎng)絡溝通4．5．1 網(wǎng)絡溝通的特點4．5．2 電子郵件的溝通技巧4．5．3 手機短信的溝通技巧4．5．4 網(wǎng)絡聊天的技巧4．5．5 網(wǎng)絡溝通的負效應問題與討論實訓練習拓展閱讀任務5 非語言溝通5．1 非語言溝通概述5．1．1 非語言溝通的含義5．1．2 非語言溝通的分類5．1．3 非語言溝通的特點5．1．4 非語言溝通的作用5．2 副語言5．2．1 重音5．2．2 語調(diào)5．2．3 語頓5．2．4 語速5．2．5 笑聲5．3 身體語言5．3．1 形象語言5．3．2 肢體語言5．3．3 面部表情語言5．4 環(huán)境語言5．4．1 時間環(huán)境5．4．2 空間距離5．4．3 講求界域禮貌問題與討論實訓練習拓展閱讀任務6 職場溝通6．1 求職的語言藝術(shù)6．1．1 面試中的基本原則6．1．2 面試中的言語溝通6．1．3 面試中的非語言溝通6．2 初入職場人際溝通原則與技巧6．2．1 初入職場人際溝通原則6．2．2 初入職場人際溝通技巧6．3 與上級的溝通6．3．1 與上級溝通的原則6．3．2 與上級溝通的技巧6．3．3 與各種性格的領導打交道的技巧6．4 與同事溝通6．4．1 與同事溝通的技巧6．4．2 與同事溝通的基本要求6．5 與下屬溝通6．5．1 與下屬溝通的技巧6．5．2 表揚下屬的技巧6．5．3 批評下屬的技巧問題與討論實訓練習拓展閱讀任務7 團隊溝通7．1 團隊溝通概述7．1．1 團隊概述7．1．2 團隊溝通7．1．3 團隊溝通的特點7．1．4 團隊溝通渠道類型7．2 團隊溝通方式與技巧7．2．1 團隊溝通的程序7．2．2 團隊溝通方式7．2．3 團隊溝通技巧7．3 團隊溝通存在的障礙與誤區(qū)7．3．1 團隊溝通存在的障礙7．3．2 團隊溝通誤區(qū)問題與討論實訓練習拓展閱讀拓展篇任務8 人際溝通禮儀8．1 個人禮儀8．1．1 儀容禮儀8．1．2 儀表禮儀8．1．3 儀態(tài)禮儀8．2 社交禮儀8．2．1 介紹禮儀8．2．2 握手禮儀8．2．3 名片禮儀8．2．4 電話禮儀8．2．5 手機禮儀問題與討論實訓練習拓展閱讀任務9 交友溝通——友誼的建立與鞏固9．1 朋友關(guān)系與友誼9．1．1 友誼的概念9．1．2 友誼的構(gòu)成要素9．1．3 友誼的特征9．1．4 友誼的價值9．1．5 友誼的誤區(qū)9．2 友誼建立的基礎9．2．1 以德?lián)裼咽怯颜x建立的前提9．2．2 志同道合是友誼形成的基石9．2．3 共同的興趣愛好是友誼聯(lián)絡的紐帶9．3 鞏固友誼的技巧9．3．1 平等交往9．3．2 理解和尊重朋友9．3．3 真誠待友9．3．4 互助互利9．3．5 寬容待友9．3．6 誠信待友9．3．7 在競爭中發(fā)展友誼，在友誼中促進競爭9．3．8 是非分明，講原則9．3．9 正確對待異性友誼問題與討論實訓練習拓展閱讀任務10 戀愛溝通——愛情的培養(yǎng)與呵護10．1 戀愛關(guān)系與愛情10．1．1 戀愛的概念10．1．2 愛情的本質(zhì)10．1．3 愛情的特征10．2 愛情的維持與呵護10．2．1 維持與呵護愛情的基本原則10．2．2 呵護愛情10．3 婚姻的經(jīng)營與維護10．3．1 婚姻與愛情10．3．2 婚姻的經(jīng)營與維護問題與討論實訓練習拓展閱讀任務11 家人溝通——親情的眷顧與回歸11．1 家人關(guān)系與親情11．1．1 家人關(guān)系與親情概述11．1．2 親情的價值11．2 親情的表露與眷戀11．2．1 親情表露的意義11．2．2 親情表露存在的障礙與誤區(qū)11．2．3 親情表露的技巧11．3 親情的回歸與幸福11．3．1 積極培育積極健康的心態(tài)11．3．2 確立正確的幸福認知11．3．3 堅持民主與平等的原則11．3．4 掌握良好的溝通技巧11．3．5 建立良好的家庭人文環(huán)境問題與討論實訓練習拓展閱讀參考文獻