汽車(chē)維修企業(yè)管理第2版

序言第2版前言第1版前言第1章 汽車(chē)維修企業(yè)概述1．1 汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用1．1．1 汽車(chē)維修企業(yè)的概念1．1．2 汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)1．1．3 汽車(chē)維修企業(yè)的作用1．1．4 汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型1．2 汽車(chē)維修企業(yè)的注冊(cè)與變更1．2．1 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件 1．2．2 汽車(chē)維修企業(yè)的籌建 1．2．3 汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶立項(xiàng)、開(kāi)業(yè)、變更審批程序 1．2．4 汽車(chē)維修企業(yè)的年度審驗(yàn) 本章 小結(jié)復(fù)習(xí)思考題第2章 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)管理 2．1 汽車(chē)維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理 2．1．1 車(chē)輛維修生產(chǎn)計(jì)劃 2．1．2 維修生產(chǎn)調(diào)度 2．1．3 生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 2．1．4 生產(chǎn)安全管理 2．1．5 生產(chǎn)勞動(dòng)管理 2．2 汽車(chē)維修服務(wù)核心流程2．2．1 概述 2．2．2 汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程 2．3 維修生產(chǎn)管理模式 2．3．1 維修生產(chǎn)管理原則 2．3．2 維修生產(chǎn)管理模式 2．4 汽車(chē)維修收費(fèi)管理 2．4．1 汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施 2．4．2 汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法 2．5 汽車(chē)維修工時(shí)定額與時(shí)間控制 2．5．1 汽車(chē)維修工時(shí)定額的類(lèi)別 2．5．2 制定汽車(chē)維修工時(shí)定額的原則與方法 2．5．3 維修工時(shí)定額指標(biāo) 2．5．4 維修的時(shí)間控制 本章 小結(jié)復(fù)習(xí)思考題 第3章 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理3．1 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理概述3．1．1 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)3．1．2 技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)3．2 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理 3．2．1 汽車(chē)維護(hù)制度 3．2．2 汽車(chē)維護(hù)的原則3．2．3 汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)3．2．4 各級(jí)維護(hù)周期3．2．5 汽車(chē)維護(hù)主要內(nèi)容3．2．6 汽車(chē)維護(hù)工藝流程3．2．7 汽車(chē)維護(hù)工藝的組織形式3．3 汽車(chē)修理技術(shù)管理3．3．1 汽車(chē)修理的分類(lèi)3．3．2 汽車(chē)和總成送修前技術(shù)鑒定 3．3．3 汽車(chē)和總成的送修規(guī)定3．3．4 汽車(chē)和總成大修的送修標(biāo)志 3．3．5 修竣出廠車(chē)輛裝備規(guī)定3．3．6 汽車(chē)修理方法3．3．7 汽車(chē)修理工藝3．4 汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn) 3．4．1 汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．4．2 整車(chē)技術(shù)檢驗(yàn)3．4．3 總成技術(shù)檢驗(yàn)3．5 汽車(chē)檢測(cè)與診斷3．5．1 汽車(chē)的檢測(cè)與診斷概述3．5．2 汽車(chē)檢測(cè)診斷技術(shù)的發(fā)展概況3．6 技術(shù)責(zé)任事故及處理3．6．1 技術(shù)責(zé)任事故3．6．2 技術(shù)責(zé)任事故處理本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第4章 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理 4．1 汽車(chē)維修質(zhì)量管理概述 4．1．1 質(zhì)量與質(zhì)量管理4．1．2 質(zhì)量管理的發(fā)展情況 4．1．3 汽車(chē)維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu) 4．2 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組4．2．1 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨4．2．2 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)4．2．3 全面質(zhì)量管理的基本方法4．2．4 全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟4．2．5 質(zhì)量管理小組4．3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn) 4．3．1 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟4．3．2 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)及內(nèi)容 4．3．3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求 4．3．4 現(xiàn)代汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)4．4 汽車(chē)維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督4．4．1 汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用4．4．2 汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第5章 汽車(chē)維修合同的管理5．1 汽車(chē)維修合同概述5．1．1 汽車(chē)維修合同的概念5．1．2 汽車(chē)維修合同的特征5．1．3 汽車(chē)維修合同的作用5．1．4 汽車(chē)維修合同的主要內(nèi)容5．2 汽車(chē)維修合同的使用5．2．1 汽車(chē)維修合同的簽訂原則、范圍及形式5．2．2 汽車(chē)維修合同示范文本與填寫(xiě)規(guī)范5．2．3 汽車(chē)維修合同的履行5．2．4 汽車(chē)維修合同的變更和解除5．2．5 汽車(chē)維修合同的擔(dān)保5．3 汽車(chē)維修合同的管理事務(wù)5．3．1 汽車(chē)維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)5．3．2 汽車(chē)維修合同的簽證5．3．3 汽車(chē)維修合同糾紛的調(diào)解5．3．4 汽車(chē)維修合同的仲裁本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第6章 汽車(chē)維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理6．1 汽車(chē)維修物資管理6．1．1 汽車(chē)維修物資管理的意義和任務(wù)6．1．2 汽車(chē)維修物資的分類(lèi)、定額、發(fā)放及管理6．1．3 汽車(chē)維修物資的采購(gòu)與庫(kù)房管理6．2 汽車(chē)配件管理6．2．1 汽車(chē)配件6．2．2 配件管理事務(wù)6．2．3 配件庫(kù)存管理6．2．4 物資庫(kù)存管理6．3 汽車(chē)維修設(shè)備管理6．3．1 汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi) 6．3．2 維修設(shè)備管理事務(wù)6．3．3 固定資產(chǎn)的折舊本章 小結(jié)復(fù)習(xí)思考題 第7章 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理7．1 人力資源管理概述7．1．1 人力資源管理的基本概念7．1．2 人力資源管理的特性7．1．3 人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理7．1．4 人力資源管理的功能7．1．5 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)7．1．6 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較7．1．7 人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置7．2 組織設(shè)計(jì)和崗位研究7．2．1 組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容7．2．2 組織設(shè)計(jì)的步驟7．2．3 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法7．2．4 汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式7．2．5 工作職責(zé)7．2．6 崗位研究7．2．7 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)7．3 人力資源規(guī)劃7．3．1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用7．3．2 人力資源規(guī)劃原則 7．3．3 制定人力資源規(guī)劃的程序7．3．4 人力資源規(guī)劃的方法7．3．5 人力資源供求平衡方法7．3．6 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7．3．7 汽車(chē)維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)7．3．8 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容7．4 員工招聘7．4．1 員工聘用的基本條件7．4．2 員工聘用的基本原則7．4．3 員工招聘的基本程序7．5 員工的培訓(xùn)7．5．1 員工培訓(xùn)的必要性7．5．2 員工培訓(xùn)的形式7．5．3 員工培訓(xùn)的內(nèi)容7．5．4 員工培訓(xùn)制度7．6 員工的績(jī)效考評(píng)7．6．1 績(jī)效考評(píng)的作用7．6．2 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容7．6．3 績(jī)效考評(píng)的方法7．6．4 部門(mén)績(jī)效考評(píng)的方法7．6．5 績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題7．7 報(bào)酬與激勵(lì)7．7．1 報(bào)酬7．7．2 激勵(lì)本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第8章 5S管理8．1 5S的內(nèi)容8．2 5S管理的作用8．3 5S管理的實(shí)施及檢查本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第9章 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理9．1 財(cái)務(wù)基本知識(shí)9．1．1 現(xiàn)金管理9．1．2 銀行結(jié)算9．1．3 支票結(jié)算9．1．4 銀行匯票結(jié)算9．2 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)9．2．1 財(cái)務(wù)管理原則9．2．2 財(cái)務(wù)管理制度9．2．3 財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)9．2．4 財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念9．3 汽車(chē)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理9．3．1 汽車(chē)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容9．3．2 汽車(chē)維修企業(yè)收入的計(jì)算9．3．3 汽車(chē)維修結(jié)算憑證的管理9．4 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用管理9．4．1 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容9．4．2 汽車(chē)維修企業(yè)的成本管理9．4．3 汽車(chē)維修企業(yè)成本控制9．4．4 汽車(chē)維修企業(yè)成本分析9．5 汽車(chē)維修企業(yè)的利潤(rùn)和分配管理9．5．1 汽車(chē)維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容9．5．2 汽車(chē)維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)9．5．3 企業(yè)利潤(rùn)的分配管理本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 參考文獻(xiàn)