企業(yè)信息管理

第1章　企業(yè)信息化概述
【內容提要】
【引導案例】
1.1　企業(yè)信息化的含義、應用層次、內容、意義和作用
1.1.1　企業(yè)信息化的含義
1.1.2　企業(yè)信息化的應用層次
1.1.3　企業(yè)信息化的內容
1.1.4　企業(yè)信息化的意義和作用
1.1.5　實施企業(yè)信息化的條件要求
1.2　我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與對策
1.2.1　我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀
1.2.2　對策
1.3　本書的體系結構和內容
本章要點回顧
習題1
課后拓展

第2章　企業(yè)信息化技術
【內容提要】
【引導案例】
2.1　信息處理過程
2.1.1　數(shù)據(jù)和信息的收集
2.1.2　信息的存儲
2.1.3　信息的加工
2.1.4　信息的傳遞
2.1.5　信息的提供
2.2　數(shù)據(jù)自動采集技術
2.2.1　常用的數(shù)據(jù)自動采集技術
2.2.2　條碼技術
2.2.3　RFID技術
2.2.4　產(chǎn)品電子代碼與自動識別技術
2.3　信息存儲技術
2.3.1　電子數(shù)據(jù)
2.3.2　存儲介質
2.3.3　數(shù)據(jù)庫技術
2.3.4　數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術
2.4　信息傳輸技術
2.4.1　計算機網(wǎng)絡的定義
2.4.2　計算機網(wǎng)絡的組成和結構
2.4.3　計算機網(wǎng)絡拓撲結構
2.4.4　計算機網(wǎng)絡的主要功能
2.5　數(shù)據(jù)處理技術
2.5.1　集中化的數(shù)據(jù)處理
2.5.2　分布式數(shù)據(jù)處理
2.5.3　云計算
2.6　信息提供技術
2.6.1　信息用戶分析
2.6.2　推式技術與拉式技術
2.6.3　信息提供的方式
本章要點回顧
習題2
課后拓展

第3章　企業(yè)資源規(guī)劃
【內容提要】
【引導案例】
3.1　ERP的發(fā)展歷史
3.1.1　MRP
3.1.2　閉環(huán)MRP
3.1.3　MRP II
3.1.4　ERP
3.1.5　未來的ERP
3.2　ERP的概念及管理思想
3.2.1　ERP的含義
3.2.2　ERP系統(tǒng)的管理思想
3.2.3　ERP的理論基礎
3.3　ERP系統(tǒng)的主要功能模塊
3.3.1　財務管理
3.3.2　物流管理
3.3.3　生產(chǎn)計劃與控制管理
3.3.4　人力資源管理
3.4　ERP系統(tǒng)的實施
3.4.1　前期工作階段
3.4.2　實施準備階段
3.4.3　模擬運行及用戶化階段
3.4.4　切換運行階段
3.4.5　新系統(tǒng)運行階段
3.5　ERP應用案例
3.5.1　安徽江淮客車ERP應用案例
3.5.2　通軟ERP大連三洋壓縮機有限公司應用案例
本章要點回顧
習題3
課后拓展

第4章　供應鏈管理
【內容提要】
【引導案例】
4.1　供應鏈概述
4.1.1　供應鏈的定義
4.1.2　供應鏈的參與者
4.1.3　供應鏈的目標
4.1.4　供應鏈的基本特征
4.1.5　供應鏈的模式
4.2　供應鏈管理的核心內容
4.2.1　供應鏈決策階段
4.2.2　供應鏈管理過程
4.2.3　供應鏈中的業(yè)務集成
4.2.4　集成化供應鏈管理實現(xiàn)的步驟
4.3　供應鏈管理系統(tǒng)
4.3.1　供應鏈管理系統(tǒng)的主要功能
4.3.2　供應鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊
4.4　供應鏈管理方法
4.4.1　快速反應
4.4.2　有效顧客反應
4.5　供應鏈管理的實施
4.5.1　供應鏈管理的目標
4.5.2　供應鏈管理的原則
4.5.3　供應鏈管理合作伙伴的選擇方法
4.6　供應鏈管理案例--"寶潔"的供應鏈應用
本章要點回顧
習題4
課后拓展

第5章　客戶關系管理
【內容提要】
【引導案例】
5.1　CRM概述
5.1.1　CRM的含義
5.1.2　CRM的特點
5.1.3　CRM的類型
5.2　CRM的功能
5.2.1　客戶吸引
5.2.2　客戶保持
5.2.3　客戶忠誠
5.3　CRM的關鍵技術
5.3.1　數(shù)據(jù)倉庫
5.3.2　數(shù)據(jù)挖掘
5.3.3　數(shù)據(jù)挖掘的流程
5.3.4　數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用
5.4　CRM的應用
5.4.1　銀行業(yè)CRM
5.4.2　制造業(yè)CRM
5.4.3　零售業(yè)CRM
本章要點回顧
習題5
課后拓展

第6章　電子商務
【內容提要】
【引導案例】
6.1　電子商務及其類型
6.1.1　電子商務的定義
6.1.2　電子商務的類型
6.2　電子商務的業(yè)務范圍
6.2.1　電子商務的交易過程
6.2.2　電子商務的功能
6.3　電子商務系統(tǒng)框架
6.3.1　電子商務系統(tǒng)的結構
6.3.2　電子商務系統(tǒng)的組成
6.4　電子商務與企業(yè)競爭力
6.4.1　電子商務的競爭優(yōu)勢
6.4.2　電子商務對企業(yè)的影響
6.5　企業(yè)網(wǎng)站建設與運營
6.5.1　網(wǎng)站設計與管理要解決的問題
6.5.2　網(wǎng)站可用性評價
6.6　電子商務應用案例--"國美"電子商務
本章要點回顧
習題6
課后拓展

第7章　商務智能
【內容提要】
【引導案例】
7.1　商務智能概述
7.1.1　商務智能的定義
7.1.2　商務智能的發(fā)展
7.1.3　商務智能的構成
7.2　商務智能的主要模塊
7.2.1　企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫
7.2.2　商務智能平臺
7.2.3　業(yè)務瀏覽器套件
7.3　商務智能的平臺應用
7.3.1　數(shù)據(jù)挖掘
7.3.2　業(yè)務計劃和全面預算
7.3.3　業(yè)務瀏覽器
7.4　商務智能應用案例
7.4.1　李寧集團在零售領域商務智能產(chǎn)品應用解決方案
7.4.2　奧克斯集團商務智能系統(tǒng)成功應用
本章要點回顧
習題7
課后拓展

第8章　企業(yè)信息化與信息集成
【內容提要】
【引導案例】
8.1　信息集成概述
8.1.1　信息集成的含義
8.1.2　信息集成的作用
8.2　企業(yè)應用集成
8.2.1　EAI的含義
8.2.2　EAI框架
8.2.3　EAI的應用
8.3　企業(yè)信息門戶
8.3.1　信息門戶的含義
8.3.2　信息門戶的作用
8.3.3　信息門戶構建
8.4　信息集成與協(xié)同商務
8.4.1　協(xié)同商務的含義
8.4.2　協(xié)同商務運作過程
8.4.3　協(xié)同商務中的信息集成
本章要點回顧
習題8
課后拓展

第9章　信息資源的開發(fā)與管理
【內容提要】
【引導案例】
9.1　信息資源的開發(fā)
9.1.1　信息資源的定義
9.1.2　信息資源的分類
9.1.3　信息資源的開發(fā)
9.2　Web信息資源的開發(fā)與利用
9.2.1　Web信息資源的含義
9.2.2　Web信息資源的特點
9.2.3　Web信息資源開發(fā)利用與管理中存在的問題
9.3　知識管理
9.3.1　知識管理的定義
9.3.2　知識管理的本質
9.3.3　知識管理的意義
9.3.4　知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響
本章要點回顧
習題9
課后拓展

參考文獻