2010年全國質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試用書：質量專業(yè)綜合知識（中級）

第一章 質量管理概論
第一節(jié) 質量的基本知識
一、質量的概念
二、質量概念的發(fā)展
第二節(jié) 質量管理的基本知識
一、管理概述
二、質量管理
三、質量管理的發(fā)展
第三節(jié) 方針目標管理
一、方針目標管理的基本知識
二、方針目標管理的實施
第四節(jié) 質量經(jīng)濟性分析
一、質量的經(jīng)濟性
二、質量成本
三、質量成本構成
四、劣質成本
第五節(jié) 質量信息管理
一、質量信息
二、質量信息系統(tǒng)
三、質量信息管理
第六節(jié) 質量教育培訓
一、質量教育培訓的內容
二、質量教育培訓的范圍
三、質量教育培訓的實施
第七節(jié) 質量與標準化
一、我國標準的體制
二、標準的制定
三、標準化的常用形式
四、企業(yè)標準化
五、采用國際標準和國外先進標準
六、世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO／TBT）協(xié)議
第八節(jié) 卓越績效評價準則
一、標準制定的目的、意義和適用范圍
二、標準與ISO9000的關系
三、標準的結構及其相互關系
四、標準的內容概要和分值分布
五、評價方法
第九節(jié) 產(chǎn)品質量法和職業(yè)道德規(guī)范
一、產(chǎn)品質量法
二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
習題及參考答案
第二章 供應商質量控制與顧客關系管理
第一節(jié) 供應商選擇與質量控制
一、供應商的產(chǎn)品質量對企業(yè)的影響
二、企業(yè)與供應商關系的典型形式
三、供應商選擇
四、產(chǎn)品質量要求信息與質量協(xié)議
五、供應商的質量控制
第二節(jié) 供應商動態(tài)管理
一、供應商的業(yè)績評定
二、供應商的動態(tài)管理
三、供應商發(fā)展
第三節(jié) 顧客滿意
一、顧客與顧客要求
二、顧客要求的識別和確認
三、顧客滿意
四、顧客滿意度測評
五、中國顧客滿意指數(shù)
第四節(jié) 顧客關系管理
一、顧客關系管理的含義
二、顧客關系管理的主要內容
三、顧客關系管理技術
四、顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系
習題及參考答案
第三章 質量管理體系
第一節(jié) 質量管理體系的基本知識
一、概述
二、質量管理八項原則
三、ISO9000族質量管理體系標準
第二節(jié) 質量管理體系的基本要求
一、范圍
二、質量管理體系總要求和文件要求
三、管理職責
四、資源管理
五、產(chǎn)品實現(xiàn)
六、測量、分析和改進
第三節(jié) 質量管理體系的建立與實施
一、基本原則
二、主要活動
三、質量管理體系方法
第四節(jié) 質量管理體系審核
一、質量管理體系審核的基本概念
二、質量管理體系審核的實施
習題及參考答案
第四章 質量檢驗
第一節(jié) 質量檢驗概述
一、質量檢驗的基本知識
二、產(chǎn)品質量檢驗的技術方法
第二節(jié) 質量檢驗機構
一、質量檢驗機構的基本知識
二、檢驗站的設置
第三節(jié) 質量檢驗計劃
一、概述
二、檢驗流程圖
三、檢驗手冊和檢驗指導書
第四節(jié) 質量特性分析和不合格品控制
一、質量特性分析表
二、不合格的嚴重性分級
三、不合格品的控制
第五節(jié) 質量檢驗的質量控制
一、質量檢驗的誤差
二、質量檢驗結果的質量控制
習題及參考答案
第五章 計量基礎
第一節(jié) 基本概念
一、計量的內容、分類和特點
二、計量的法律和法規(guī)
三、量值溯源、校準和檢定
第二節(jié) 計量單位
一、概述
二、法定計量單位的構成
三、法定計量單位的基本使用方法
第三節(jié) 測量儀器
一、概述
二、測量儀器的計量特性
三、測量儀器的選用原則
第四節(jié) 測量結果與測量準確度
一、測量結果、測量誤差及測量結果的修正
二、測量準確度
第五節(jié) 測量不確定度
一、基本概念
二、測量不確定度的來源
三、測量不確定度的評定
四、測量不確定度應用實例
第六節(jié) 測量控制體系
一、概述
二、測量設備的計量確認
三、測量過程實施的控制
習題及參考答案
2010年全國質量專業(yè)綜合知識考試大綱（中級）
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