旅行社經(jīng)營實務(wù)

第一章 旅行社基本情況
[引導(dǎo)案例]赴臺灣旅游“江蘇萬人團(tuán)”首發(fā)
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的職能、分類與設(shè)立
第三節(jié) 旅行社的地位與作用
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第二章 中國旅行社業(yè)的發(fā)展
[引導(dǎo)案例]外資旅行社準(zhǔn)入本土企業(yè)如何做
第一節(jié) 中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國旅行社業(yè)的競爭與開放
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第三章 計調(diào)業(yè)務(wù)與計調(diào)人員
[引導(dǎo)案例]“括號的代價”
第一節(jié) 計調(diào)部概述
第二節(jié) 計調(diào)部工作人員的職責(zé)與要求
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第四章 計調(diào)部與計調(diào)工作
[引導(dǎo)案例]四張火車票
第一節(jié) 計調(diào)部的地位與作用
第二節(jié) 計調(diào)工作的原理和內(nèi)容
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅行社發(fā)團(tuán)管理
[引導(dǎo)案例]在組團(tuán)社與地接社之間
第一節(jié) 發(fā)團(tuán)管理概述
第二節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
第三節(jié) 計調(diào)出境作業(yè)流程
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第六章 外聯(lián)業(yè)務(wù)與外聯(lián)人員
[引導(dǎo)案例]價格標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略定乾坤
第一節(jié) 外聯(lián)部概述
第二節(jié) 外聯(lián)部工作人員的職責(zé)與要求
第三節(jié) 外聯(lián)銷售的發(fā)展
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第七章 外聯(lián)計價與報價
[引導(dǎo)案例]價格營銷的訣竅
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格
第二節(jié) 外聯(lián)的計價和報價
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅游行程和線路設(shè)計
[引導(dǎo)案例]四晚五日北京一地游行程
第一節(jié) 旅游線路概述
第二節(jié) 旅游線路的設(shè)計與創(chuàng)新
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第九章 門市與門市服務(wù)人員
[引導(dǎo)案例]ZSC旅行社門市的“愉快體驗”
第一節(jié) 門市概述
第二節(jié) 門市服務(wù)人員的工作觀念
第三節(jié) 門市服務(wù)人員的素質(zhì)要求
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第十章 門市環(huán)境營造
[引導(dǎo)案例]康輝旅行社的“四統(tǒng)一”方針
第一節(jié) 門市硬環(huán)境構(gòu)建
第二節(jié) 門市軟環(huán)境營造
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 門市業(yè)務(wù)與對客服務(wù)
[引導(dǎo)案例]如何應(yīng)對游客的價格質(zhì)疑
第一節(jié) 門市業(yè)務(wù)范疇
第二節(jié) 門市對客服務(wù)程序與要求
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 旅行社產(chǎn)品銷售策略
[引導(dǎo)案例]旅行社產(chǎn)品的多元銷售渠道
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程和管理
第三節(jié) 旅行社的促銷策略
第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 旅行社綜合管理
[引導(dǎo)案例]春秋國旅旅行社的風(fēng)險管理對策
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險管理
[典型案例分析]
復(fù)習(xí)思考題
主要參考文獻(xiàn)
教學(xué)資源索取單