消費者行為學

第1章　導論
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者行為學的研究對象和內(nèi)容
第二節(jié) 消費者行為學的演進與發(fā)展
第三節(jié) 消費者行為學的研究意義和方法
本章小結
復習思考題
案例分析
第2章　消費者購買行為與購買決策
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者的購買行為模式
第二節(jié) 消費者購買行為的類型和過程
第三節(jié) 消費者的購買決策程序
本章小結
復習思考題
案例分析
第3章　影響消費者行為的因素分析
學習目的
導入案例
第一節(jié) 影響消費者行為的個人內(nèi)在因素
第二節(jié) 影響消費者行為的外部環(huán)境因素
本章小結
復習思考題
案例分析
第4章　消費者的心理活動過程
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者的感覺和知覺
第二節(jié) 消費者的注意和記憶
第三節(jié) 消費者的學習和思維
第四節(jié) 消費者的情緒過程
第五節(jié) 消費者的意志過程
本章小結
復習思考題
案例分析
第5章　消費者的個性心理與行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 個性的內(nèi)部結構及其對消費者行為的影響
第二節(jié) 消費者的興趣與行為表現(xiàn)
第三節(jié) 消費者的能力與行為表現(xiàn)
第四節(jié) 消費者的氣質(zhì)與行為差異
第五節(jié) 消費者的性格特征與行為表現(xiàn)
第六節(jié) 自我形象與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第6章　消費者需要與購買動機
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者需要的類型與基本內(nèi)容
第二節(jié) 消費者購買動機的特征和基本類型
第三節(jié) 消費者需要、動機與行為之間的關系
本章小結
復習思考題
案例分析
第7章　消費者態(tài)度與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者態(tài)度的構成與功能
第二節(jié) 消費者態(tài)度的形成及其對消費者行為的影響
第三節(jié) 消費者態(tài)度的改變和測量
第四節(jié) 消費者的特殊心理與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第8章　社會環(huán)境因素與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 文化、亞文化與消費者行為
第二節(jié) 參照群體與消費者行為
第三節(jié) 社會階層與消費者行為
第四節(jié) 家庭與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第9章　消費者群體的心理與行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者群體的概念與類型
第二節(jié) 主要消費者群體心理與行為特征
第三節(jié) 消費習俗與消費流行
本章小結
復習思考題
案例分析
第10章　消費者的產(chǎn)品認知心理與行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 新產(chǎn)品設計與推廣的心理策略
第二節(jié) 商品命名、商標和包裝的心理功能及策略
第三節(jié) 消費者的品牌心理與行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第11章　消費者的價格認知心理與行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 價格的心理作用機制
第二節(jié) 消費者的價格心理表現(xiàn)與價格判斷
第三節(jié) 價格制定的心理依據(jù)
第四節(jié) 價格調(diào)整的心理策略
本章小結
復習思考題
案例分析
第12章　廣告與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理效應及其選擇
第三節(jié) 增強廣告效果的心理策略
本章小結
復習思考題
案例分析
第13章　購買情境與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 消費者情境的概念及其類型
第二節(jié) 消費者情境的構成要素及其對消費者行為的影響
第三節(jié) 零售情境與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第14章　銷售服務與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節(jié) 銷售服務與消費者購買心理
第二節(jié) 銷售服務的主要內(nèi)容及策略
第三節(jié) 消費者拒絕購買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 銷售人員和消費者關系的協(xié)調(diào)
本章小結
復習思考題
案例分析
參考文獻