中國(guó)的納稅服務(wù)熱線自2001年原工信部批準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢、涉稅查詢、投訴舉報(bào)、辦稅服務(wù)方面上作出了十分有益的探索，已經(jīng)發(fā)展成為全體納稅人服務(wù)的一個(gè)不可或缺的重要渠道。國(guó)家稅務(wù)總局在2009年11月開(kāi)始正式啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)工作的同時(shí)，為保證納稅咨詢的權(quán)威性、統(tǒng)一性，為全國(guó)的納稅人提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的稅法解釋口徑，研究開(kāi)發(fā)了全國(guó)統(tǒng)一的12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務(wù)干部提供強(qiáng)有力稅法宣傳和咨詢的支撐。12366知識(shí)庫(kù)隨同12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)推廣應(yīng)用，將在統(tǒng)一納稅咨詢的業(yè)務(wù)口徑同時(shí)為各地提供規(guī)范的稅法宣傳基礎(chǔ)素材，并建立稅收業(yè)務(wù)宣傳咨詢的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。12366知識(shí)庫(kù)建設(shè)是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的基礎(chǔ)性工作。我們有理由相信，這個(gè)凝聚了全國(guó)稅務(wù)干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的納稅服務(wù)，促進(jìn)全國(guó)納稅服務(wù)新格局的形成。
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