溝通的藝術(shù)

第1章 溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學(xué)會人際溝通術(shù)，有朋自遠(yuǎn)方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律
第2章 保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除位差才能有效溝通
學(xué)會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始
第3章 求人辦事，口到事就成
看人說話，辦事不難
贊揚(yáng)恰如其分，求人辦事不難
央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
好事不怕多磨，久泡必然成功
巧設(shè)飯局，酒桌上易成事
托人辦事，迂回開道
第4章 上通下達(dá)，溝通讓你搭上成功的直通車
職場人生，贏在溝通
巧妙地向你的上司"進(jìn)言"
誰說上司的要求不能拒絕
適時(shí)夸獎(jiǎng)下屬，讓人心向你靠攏
與同事和諧共處
把握好與下屬的距離
職場需要閑聊，但絕不可無聊
第5章 談判溝通，贏得你想要的一切
提高談判的語言力量
放棄正面作戰(zhàn)，迂回前進(jìn)攻其心
巧妙提問，洞察先機(jī)
回答提問還是留有后路為好
談判插話，找準(zhǔn)契機(jī)很重要
如何處理談判破裂
談判中，如何把"不"說出口
第6章 誠信溝通，好生意是談出來的
誠信溝通，生意場上財(cái)源不斷
如何有效地說服客戶
與客戶溝通的注意事項(xiàng)
把話說到顧客心坎里
如何巧妙應(yīng)對顧客的異議
別跟"上帝"爭辯
第7章 電話溝通，一線連起兩片天
電話溝通，聲音幫你傳神
撥打和接聽電話的技巧
電話溝通的注意事項(xiàng)
電話溝通，請別忽視禮儀
電話溝通，傾聽有技巧
第8章 戀人溝通，讓你情場不再失意
如何與心儀的她搭訕
愛要說出口，才能人佳境
談情說愛，會談才能有情有愛
用贊美拴住戀人的心
幽默的語言會讓人產(chǎn)生好感
談情說愛有忌諱，避開雷區(qū)易牽手
第9章 用心溝通，讓愛一如初見
面對他，健談跑到哪里去了
嘮叨并非溝通的佳法
別讓愛在冷戰(zhàn)中死去
婆媳巧溝通，家庭多和睦
讓溝通代替猜疑，讓愛在信任中長久
夫妻會吵，才能越吵越親
第10章 情誼至上，友誼地久天長
直言有分寸，忠言不逆耳
朋友間有了分歧怎么辦
開玩笑有分寸，才不會失去"笑果"
勇于道歉，友誼之樹才能常青
溝通要有度，距離產(chǎn)生美
朋友溝通有禁忌
第11章 新人變故交，就要和陌生人說話
面對陌生人，話在心口難開
初次見面，運(yùn)用寒暄拉近關(guān)系
找準(zhǔn)切入點(diǎn)，方能一見如故
你給他的第一印象怎么樣
找準(zhǔn)方法，打開對方的心扉
初交有分寸，再見并不難
第12章 如何說孩子才會聽，怎么聽孩子才會說
溝通，是維系親子關(guān)系的基礎(chǔ)
孩子犯了錯(cuò)，你會怎么說
坐下來，聽聽孩子說什么
孩子想的和你不一樣
每個(gè)孩子都值得贊美
孩子為什么和你對著干
以身作則，最有效的溝通方式
第13章 身體語言，不用嘴也能交流
身體語言會說話
面部表情，最有表現(xiàn)力的語言
手勢，最容易溝通的語言
微笑，架起溝通的橋梁
你的眼睛看向何處
攤開手掌，讓人心在坦誠中凝聚
第14章 聲入人心，讓溝通更有效
聲音動(dòng)聽，才能吸引人
讓你的聲音充滿魅力
說話有節(jié)奏，速度要適中
你的語調(diào)泄露了一切
別讓情緒控制了你
別讓口氣害了你
讓你的聲音富有情感
第15章 美言善詞，社交場上處處受歡迎
好形象會說話
博人好感，贊美給力
看人說話，到什么山唱什么歌
說話之前先動(dòng)腦，口不擇言惹人厭
詼諧幽默，成功社交的捷徑