游客體驗研究

　　國內(nèi)外戶外游憩發(fā)展的大量事實證明，不僅游憩活動對游憩區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境等方面產(chǎn)生深刻的負面影響，而且，這種負面影響也會反作用于游客本身，影響游客的游憩體驗。游憩活動對環(huán)境的負面影響已引起學(xué)術(shù)界的廣泛重視，但是關(guān)于這種負面影響對游客體驗的反作用卻未得到充分關(guān)注，缺乏探討。本研究通過對大眾旅游區(qū)——張家界國家森林公園的實證分析，結(jié)合生態(tài)學(xué)、社會學(xué)、環(huán)境心理學(xué)等學(xué)科理論與研究方法，運用因素分析、聚類分析、相關(guān)分析、逐步回歸分析、路徑分析等數(shù)理統(tǒng)計方法，定量研究了游客游憩動機、環(huán)境態(tài)度對游客的游憩沖擊感知的影響，游客的游憩沖擊感知強度及其與游憩動機、游憩期望等因子之間的相：互作用對游客總體滿意度的影響，并探討了游客游憩沖擊感知與游憩沖擊的實際強度之間的差異。主要研究結(jié)論如下：（1）游憩沖擊感知的類型與強度因游客的游憩動機、環(huán)境意識水平的不同而有顯著差異：以回歸自然為主導(dǎo)動機的“回歸自然者”對“資源沖擊”盼感知強度顯著高于主導(dǎo)動機為其他類型的游客；環(huán)境意識水平較高的游客對人為破壞環(huán)境的行為與跡象更為敏感。（2）游憩沖擊感知與總體滿意度之間呈負相關(guān)關(guān)系；游憩沖擊感知通過直接或間接的途徑降低總體游憩體驗。研究發(fā)現(xiàn)：①游憩沖擊感知會降低總體滿意度，但是游憩沖擊感知對總體滿意度的預(yù)測能力并不高，其對旺季與平季游客總體滿意度變化的解釋率分別為11.5%、6.7%，同時說明了影響總體滿意度因子的多樣性與復(fù)雜性；②一些游憩沖擊感知雖然不直接降低總體滿意度，但是它們將通過相應(yīng)的滿意度維度間接降低總體滿意度；③游憩動機與“社會性沖擊”感知之間存在著交互作用，影響總體滿意度，兩者的交互作用可以解釋旺季游客總體滿意度變化的10.5%；④游憩沖擊感知還可能充當(dāng)其他因子對總體滿意度作用的中間變量。（3）通常，游客并不能準(zhǔn)確評價客觀環(huán)境因子受沖擊的強度。游客對地表植被沖擊、土壤沖擊的感受性較低，低于實際沖擊強度；而對于明顯是由游客的不“規(guī)范”行為引起的非正式游道與垃圾兩個沖擊因子較為敏感。（4）旺季與平季游客在游憩沖擊感知類型與強度上具有顯著差異。①旺季游客對所有游憩沖擊因子的感知強度均顯著高于平李的游客。對于植被、土壤、非正式游道因子，即使是實際受沖擊強度相同，但是處于高利用水平之下的游客感知強度要高于處于低利用水平之下的游客感知強度。這與高利用水平帶來的擁擠使游客產(chǎn)生了負面情緒效應(yīng)有關(guān)。②旺季游客更傾向于注意由游客、管理者或其他人為導(dǎo)致的沖擊，而不是對植被、土壤、水體等的資源沖擊；在平季，由于利用水平較低，社會性沖突減少。游客更為關(guān)注“資源沖擊”。（5）游客對可能采取盼旨在保護資源與提高游憩體驗的剛性與柔性管理措施表示強烈支持。基于研究結(jié)果，本書提出了高利用水平下的戶外游憩沖擊管理模式，可為我國的戶外游憩區(qū)管理借鑒。

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