海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

第一章 海外領(lǐng)隊(duì)
第一節(jié) 中國公民出境旅游
一、中國公民出境旅游的起源
二、中國公民出境旅游的現(xiàn)狀
三、中國公民出境游未來展望
第二節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)概述
一、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)概念
二、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
三、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員的管理辦法
四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)規(guī)定
五、有關(guān)旅游投訴的處理辦法
第二章 海外領(lǐng)隊(duì)工作流程
第一節(jié) 出境旅游相關(guān)證件及手續(xù)
一、中華人民共和國護(hù)照
二、港澳通行證
三、往來臺(tái)灣地區(qū)通行證
四、中華人民共和國旅行證
五、澳門特別行政區(qū)旅行證
六、邊防通行證
七、簽證
八、駐外機(jī)構(gòu)及人員
第二節(jié) 出入境口岸相關(guān)知識(shí)
一、海關(guān)
二、邊防檢查站
三、衛(wèi)生檢疫
四、寵物出境相關(guān)知識(shí)
五、寵物國內(nèi)運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)
六、國際航班知識(shí)
七、外匯知識(shí)
第三節(jié) 國際旅游交通與酒店
一、機(jī)票
二、行李
三、航空旅游交通方式
四、國際飛行航線
五、國際旅游飯店
第四節(jié) 中國政府有關(guān)出境旅游的規(guī)定
一、內(nèi)地居民赴港澳游相關(guān)規(guī)定(以北京為例)
二、內(nèi)地居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游相關(guān)規(guī)定
三、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員相關(guān)規(guī)定
四、中國公民出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定
五、中國公民出國(境)旅游文明指南
第五節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)
一、出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格
二、組團(tuán)基礎(chǔ)知識(shí)
三、建立科學(xué)的領(lǐng)隊(duì)管理制度
四、出境游客報(bào)名參團(tuán)
五、雙方簽訂出境旅游合同
第六節(jié) 旅行社出境旅游產(chǎn)品
一、團(tuán)隊(duì)旅游
二、散客拼團(tuán)
三、單獨(dú)成團(tuán)
四、可選擇性旅游
五、半自助游
六、自助游
七、游客旅游目的劃分
第七節(jié) 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
一、細(xì)心核對資料
二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備
三、領(lǐng)隊(duì)自帶物品
第八節(jié) 開好說明會(huì)
一、說明會(huì)的主要內(nèi)容
二、說明會(huì)的主要議程
三、說明會(huì)上須落實(shí)的事項(xiàng)
第九節(jié) 辦理國內(nèi)出境手續(xù)
一、集結(jié)團(tuán)隊(duì)成員
二、辦理登機(jī)手續(xù)
三、引導(dǎo)游客過邊檢
四、過安檢
第十節(jié) 辦理國外入境手續(xù)
一、抵達(dá)目的地機(jī)場
二、過海關(guān)
三、與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽
第十一節(jié) 辦理國外離境手續(xù)
一、離境前的準(zhǔn)備工作
二、辦理離境手續(xù)
第十二節(jié) 辦理國內(nèi)入境手續(xù)
一、過邊檢關(guān)
二、到達(dá)行李廳
三、過海關(guān)
第十三節(jié) 后續(xù)工作
一、上交意見反饋表
二、整理領(lǐng)隊(duì)日志
三、財(cái)務(wù)報(bào)賬
第三章 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)
第一節(jié) 旅途服務(wù)
一、在飛機(jī)上
二、在游覽車?yán)?br /> 三、在火車上
第二節(jié) 游覽服務(wù)
一、游覽前
二、游覽中
三、游覽后
第三節(jié) 用餐服務(wù)
一、餐前服務(wù)
二、用餐服務(wù)
三、餐后服務(wù)
第四節(jié) 住店服務(wù)
一、盡快辦理住房手續(xù)
二、客人要求換飯店
三、個(gè)別客人要求換房間
四、客人要求在房間內(nèi)用餐
五、客人要求延長住宿日期
第五節(jié) 娛樂服務(wù)
一、娛樂活動(dòng)的種類
二、如何作好娛樂服務(wù)
三、娛樂要適度
第六節(jié) 購物服務(wù)
一、正確地引導(dǎo)
二、旅游與購物巧結(jié)合
三、袖手不旁觀
四、當(dāng)個(gè)好參謀
五、講究“六制宜”
六、“三個(gè)都一樣”
七、導(dǎo)游不同的服務(wù)崗位
八、導(dǎo)游與司機(jī)之間的協(xié)調(diào)
九、領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的協(xié)調(diào)
第四章 應(yīng)對海外旅游突發(fā)事件
第一節(jié) 海外常見問題的應(yīng)對與處理
一、要具備積極有效的安全警示意識(shí)
二、常見問題的應(yīng)對
第二節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)安全警示錄