信息系統(tǒng)運行與維護

第一部分 基礎概念篇
第1章 信息系統(tǒng)運維概述
1.1 信息系統(tǒng)概述
1.1.1 信息系統(tǒng)
1.1.2 信息系統(tǒng)的影響因素
1.2 信息系統(tǒng)運維
1.2.1 信息系統(tǒng)運維的概念
1.2.2 信息系統(tǒng)運維的框架
1.2.3 信息系統(tǒng)運維的要求
1.3 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展
1.3.1 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.2 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展階段
1.3.3 信息系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢
本章要點
思考題
第2章 信息系統(tǒng)運維的組織與管理
2.1 信息系統(tǒng)運維管理
2.1.1 信息系統(tǒng)運維管理框架
2.1.2 信息系統(tǒng)運維管理主要流程
2.1.3 信息系統(tǒng)運維管理制度
2.1.4 信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)
2.2 信息系統(tǒng)運維的組織
2.2.1 信息系統(tǒng)運維的任務
2.2.2 信息系統(tǒng)運維管理的職責
2.2.3 信息系統(tǒng)運維人員的管理
2.3 信息系統(tǒng)運維的外包
2.3.1 信息系統(tǒng)運維外包的概念
2.3.2 信息系統(tǒng)運維外包的模式
2.3.3 信息系統(tǒng)運維外包的內(nèi)容
2.3.4 信息系統(tǒng)運維外包的階段
2.3.5 信息系統(tǒng)運維外包的方式
2.3.6 信息系統(tǒng)運維外包的風險管理
2.4 信息系統(tǒng)運維管理標準
2.4.1 ITIL
2.4.2 ITSM
2.4.3 COBIT
本章要點
思考題
第二部分 核心內(nèi)容篇
第3章 信息系統(tǒng)設施運維
3.1 信息系統(tǒng)設施運維的管理體系
3.2 信息系統(tǒng)設施運維的對象
3.2.1 信息系統(tǒng)基礎環(huán)境運維
3.2.2 信息系統(tǒng)網(wǎng)絡運維
3.2.3 信息系統(tǒng)硬件運維
3.2.4 信息系統(tǒng)基礎軟件運維
3.3 信息系統(tǒng)設施運維的內(nèi)容
3.3.1 例行操作運維
3.3.2 響應支持運維
3.3.3 優(yōu)化改善運維
3.3.4 咨詢評估運維
3.4 信息系統(tǒng)設施運維系統(tǒng)和工具
3.4.1 信息系統(tǒng)設施運維管理系統(tǒng)
3.4.2 信息系統(tǒng)設施運維工具
3.5 信息系統(tǒng)設施的故障診斷與修復
3.5.1 主要故障原因與現(xiàn)象
3.5.2 故障排除步驟
3.5.3 故障診斷方法
3.5.4 故障診斷與修復原則
本章要點
思考題
第4章 信息系統(tǒng)軟件運維
4.1 信息系統(tǒng)軟件運維概述
4.1.1 信息系統(tǒng)軟件運維的概念
4.1.2 信息系統(tǒng)軟件運維的要素
4.1.3 信息系統(tǒng)軟件運維的體系
4.2 信息系統(tǒng)軟件運維的管理
4.2.1 管理模式
4.2.2 運維策劃
4.2.3 運維實施
4.2.4 運維檢查
4.2.5 運維改進
4.3 信息系統(tǒng)軟件運維的內(nèi)容
4.3.1 日常運維
4.3.2 缺陷診斷與修復
4.3.3 變更管理
4.3.4 補丁程序管理
4.3.5 系統(tǒng)恢復管理
4.3.6 發(fā)布管理
4.3.7 版本管理
4.4 信息系統(tǒng)軟件運維的關鍵
4.4.1 運維平臺
4.4.2 集成運維
4.4.3 文檔管理
4.4.4 水波效應
4.5 案例
本章要點
思考題
第5章 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運維
5.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運維體系
5.1.1 數(shù)據(jù)資源運維的管理對象
5.1.2 數(shù)據(jù)資源運維的管理類型
5.1.3 數(shù)據(jù)資源運維的管理內(nèi)容
5.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源例行管理
5.2.1 數(shù)據(jù)資源例行管理計劃
5.2.2 數(shù)據(jù)資源載體的管理
5.2.3 數(shù)據(jù)庫例行維護
5.3 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源備份
5.3.1 數(shù)據(jù)資源備份類型
5.3.2 常用備份相關技術
5.3.3 案例
5.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用
5.4.1 數(shù)據(jù)倉庫
5.4.2 數(shù)據(jù)挖掘
5.4.3 案例
本章要點
思考題
第6章 信息系統(tǒng)安全運維
6.1 信息系統(tǒng)安全概述
6.1.1 信息系統(tǒng)安全的概念
6.1.2 影響信息系統(tǒng)安全的因素
6.1.3 信息系統(tǒng)安全保障體系結(jié)構
6.1.4 計算機犯罪
6.1.5 案例
6.2 信息系統(tǒng)硬件的安全運維
6.2.1 硬件安全運行的概念
6.2.2 硬件安全運行的影響因素
6.2.3 硬件安全運行的措施
6.2.4 案例
6.3 信息系統(tǒng)軟件的安全運維
6.3.1 軟件安全運行的概念
6.3.2 軟件安全運行的影響因素
6.3.3 軟件安全運行的措施
6.3.4 案例
6.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全運維
6.4.1 數(shù)據(jù)安全的概念
6.4.2 數(shù)據(jù)安全的影響因素
6.4.3 數(shù)據(jù)安全的措施
6.4.4 案例
6.5 信息系統(tǒng)安全運維的管理
6.5.1 信息系統(tǒng)安全的組織保障
6.5.2 "社會工程"攻擊防范
6.5.3 災難備份與災難恢復
6.5.4 涉密信息系統(tǒng)安全管理
6.5.5 案例
本章要點
思考題
第三部分 應用案例篇
第7章 制造企業(yè)信息系統(tǒng)運維
7.1 制造企業(yè)信息化概述
7.1.1 制造企業(yè)信息化的內(nèi)涵
7.1.2 設計信息化
7.1.3 管理信息化
7.2 C齒輪箱公司信息化簡介
7.2.1 企業(yè)背景介紹
7.2.2 公司信息化進程
7.2.3 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)核心功能介紹
7.3 C齒輪箱信息系統(tǒng)的日常運維
7.3.1 日常運維的內(nèi)容
7.3.2 日常運維的流程
7.3.3 日常運維的機制
7.4 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)集成性運維
7.4.1 集成性運維的應用需求
7.4.2 集成性運維的內(nèi)容
7.5 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的升級改造
7.5.1 系統(tǒng)升級改造的必要性
7.5.2 系統(tǒng)升級的內(nèi)容
7.6 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)應用效果
本章要點
思考題
第8章 銀行信息系統(tǒng)運維
8.1 銀行信息系統(tǒng)
8.1.1 銀行信息系統(tǒng)目標
8.1.2 銀行信息系統(tǒng)功能
8.1.3 銀行信息系統(tǒng)結(jié)構
8.2 自動柜員機安全運維
8.2.1 自動柜員機簡介
8.2.2 影響ATM安全運行的因素
8.2.3 自動柜員機的運維
8.3 網(wǎng)上銀行安全運維
8.3.1 網(wǎng)上銀行
8.3.2 網(wǎng)上銀行的安全技術
8.3.3 網(wǎng)上銀行安全的運維保障體系
8.3.4 網(wǎng)上銀行安全性的運維流程
8.3.5 網(wǎng)上銀行安全性監(jiān)控的工作規(guī)則
8.4 銀行信息系統(tǒng)的災難備份與恢復
8.4.1 銀行信息系統(tǒng)災難備份與恢復的技術要求
8.4.2 銀行信息系統(tǒng)災難備份與恢復的流程
8.4.3 銀行信息系統(tǒng)災難備份中心的建設和管理
本章要點
思考題
第9章 大型網(wǎng)站運維
9.1 大型網(wǎng)站概述
9.1.1 大型網(wǎng)站的分類
9.1.2 大型網(wǎng)站的特點
9.1.3 大型網(wǎng)站的架構
9.2 大型網(wǎng)站運維概述
9.2.1 大型網(wǎng)站運維的現(xiàn)狀
9.2.2 大型網(wǎng)站運維的目標
9.2.3 大型網(wǎng)站運維的典型框架
9.2.4 大型網(wǎng)站運維的容量規(guī)劃與知識管理
9.3 大型電子商務網(wǎng)站T網(wǎng)運維的案例分析
9.3.1 T網(wǎng)運維概述
9.3.2 T網(wǎng)運維體系
9.3.3 T網(wǎng)運維關鍵
9.4 大型SNS網(wǎng)站F網(wǎng)運維的案例分析
9.4.1 F網(wǎng)運維概述
9.4.2 F網(wǎng)技術架構
9.4.3 F網(wǎng)運維關鍵
9.5 大型游戲網(wǎng)站S網(wǎng)運維的案例分析
9.5.1 S網(wǎng)運維概述
9.5.2 S網(wǎng)運維體系
本章要點
思考題
附錄A 國際標準SHARE 78災難恢復等級劃分
附錄B GB/T 20988-2007災難恢復能力等級劃分
參考文獻