打破溝通不暢的困境

致謝
引言　高情商溝通成就高效的人際關(guān)系
第1章　為什么依戀情結(jié)至關(guān)重要
人際關(guān)系剖析
人際關(guān)系一團(tuán)糟怎能怪媽媽
人際關(guān)系是怎樣塑造大腦功能的
第2章　依戀情結(jié)如何讓人與人之間建立信任
馬克和謝里爾：貌似不般配的一對
缺乏安全感的依戀影響未來人際關(guān)系
哪些情況會導(dǎo)致缺乏安全感的依戀
依戀在戀愛關(guān)系中的作用
依戀在工作關(guān)系中的運用
自身的不足并非無法擺脫
第3章　為什么壓力會妨礙有效溝通
壓力是如何威脅我們的家庭工作關(guān)系的
壓力怎樣影響神經(jīng)系統(tǒng)，破壞人際關(guān)系
最常見的壓力反應(yīng)類型
承認(rèn)壓力可以改善人際關(guān)系
學(xué)會管理壓力有助于改善人際關(guān)系
不懼壓力，保持平靜和專注
目前你應(yīng)對壓力的水平如何
第4章　技巧1：松緊帶——壓力釋放
變身為“減壓偵探”有助于緩解壓力
釋放壓力的兩種基本方法
怎樣才能做一名真正的“減壓偵探”
還有其他能迅速緩解壓力的方法嗎
有效識別和回應(yīng)壓力
第5章　技巧2：黏合劑——情商溝通
要想成為交流高手情商必不可少
缺乏情感意識的跡象
嬰兒的情感溝通和成人的情商
影響情商溝通的因素
你還需要進(jìn)一步提高自己的情商嗎
第6章　提高你的情商
恢復(fù)你與生俱來的情商
投入時間和精力
準(zhǔn)備活動
開始練習(xí)
成績評估
第7章　技巧3：滑輪——非言語溝通
非言語溝通比語言更有說服力
為成功的非言語溝通做好準(zhǔn)備
壓力會影響非言語溝通
情感意識加強(qiáng)非言語溝通
運用非言語溝通管理和避免沖突
運用非言語信號彌補(bǔ)溝通中的錯誤
不易發(fā)現(xiàn)的事實要仔細(xì)觀察
第8章　無聲勝有聲
弗蘭克醫(yī)生：除了治療，他可以給予得更多
非言語信息提供機(jī)會
觀察是學(xué)習(xí)新知識的第一步
琳達(dá)：一位和失語者交流的人
比爾：站在他人的角度看自己
利用視覺和聽覺來增強(qiáng)溝通意識
無為——成效顯著的方法
非言語溝通的負(fù)面作用
第9章　技巧4：樓梯——玩耍與幽默
在幽默和玩耍中緩解壓力，改善人際關(guān)系
笑聲和玩耍消除壓力，改善人際關(guān)系
孩子在笑聲和玩耍中茁壯成長
為什么笑聲和玩耍的力量如此巨大
與他人一起玩耍的重要性
玩笑戰(zhàn)勝難堪和尷尬
幽默怎樣解決沖突
玩耍把我們從傷心與失望中解救出來
幽默讓我們遠(yuǎn)離抑郁
幽默的誤用
第10章　快樂的交流讓溝通更有效
玩著解決問題
用幽默和玩笑代替責(zé)備、挑剔和批評
幽默可以減輕負(fù)擔(dān)
怎樣才能讓你體驗到笑聲自然的感染力
創(chuàng)造力是玩耍的回報
玩耍是革新的跳板
怎樣為生活增添樂趣和歡樂
第11章　技巧5：“柔軟錘子”——沖突的解決
沖突的解決既需要言語技巧又需要情商技巧
有助于解決沖突的溝通技巧
童年期經(jīng)歷對于處理沖突的影響
不同的需求讓沖突的解決充滿挑戰(zhàn)
溝通技巧怎么幫助我們解決沖突
什么時候我們才不建議解決沖突
第12章　轉(zhuǎn)憂為喜的策略
吉爾：贏了一場戰(zhàn)役，卻輸?shù)袅巳?br />什么時候沖突才不像是威脅
緩解壓力有助于解決問題
珍妮特：一個不敢面對母親的人
非言語的情商溝通產(chǎn)生信任
情商溝通線索幫助我們解決沖突
傾聽是解決沖突的良藥
結(jié)束語　保持生活中的積極改變